• 판매내역 상세에서 다시 판매할 수 있습니다.
• 구매결정 전 취소된 판매 입찰건은 자동으로 재입찰되며, 기존 입찰 순서는 유지됩니다.
• 구매결정 후 취소된 판매 입찰건은 다시 판매하기를 신청해 주세요.

구매자 취소로 인하여 거래가 취소된 상품은 판매 시 창고보관 신청 여부에 따라 보관 판매 변경 가능 여부가 달라집니다.

거래 취소 시 보관 판매를 선택하셨다면 거래 취소 상품에 대하여 창고 보관으로 전환되며 선택하지 않으셨을 경우 회원님의 주소지로 반송됩니다.

검수 보류 상태에서 구매자가 상품을 구매하지 않은 경우 검수 불합격으로
'95점 합격' 처리되며 창고 보관 신청을 통해 상품을 반송 받지 않고 창고에 보관이 가능합니다.

- 설정 경로 : 판매 주문 과정 중 '검수 보류 시 창고보관' > 변경 > 신청 > 저장하기

◎ 유의사항

• 기본값은 미신청 상태로 설정 됩니다.
• 거래 체결 후 입고 완료 상태까지 신청/미신청 변경이 가능합니다.
• 최종 변경하여 저장한 상태값이 다음 즉시판매, 판매입찰에 자동으로 적용됩니다.

최종 수정일  2024년 8월 26일

적용일  2024년 9월 2일 부터

입점사업자란?

KREAM의 회원 중 사업자 등록 및 통신판매업 신고 등을 완료한 법인 및 개인사업자에 한하여 신청할 수 있는 판매자 유형이며 판매자 센터를 이용하실 경우 '페널티 면제' 및 '창고보관 이용권' 혜택을 적용받으실 수 있습니다.

입점사업자 전환에 관심이 있으시거나 신청을 원하시는 경우, '입점 사업자(판매자) 등록 안내' 공지를 참고해 주시기 바랍니다.

현재 입점사업자의 경우 판매 성과에 따라 혜택을 차등 적용하고 있으며, 판매자의 등급은 총 5개의 등급으로 운영됩니다.

(판매자 등급 산정 및 수수료에 대한 기준은 '판매자 등급 및 수수료 기준'을 참고해주시기 바랍니다.)

입점사업자 판매 등급별 혜택

• 판매자의 등급 산정 기준 및 적용 혜택은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

• 페널티 면제 혜택은 이번달 결제된 페널티에 적용되며, 다음달에 일괄 처리됩니다.
   *예시) 이번달 Level 2 판매자가 결제한 페널티 10건이  다음달에 일괄 면제됩니다.

유의사항

* 회사의 운영 정책에 따라 추후 변경될 수 있습니다.

* 페널티 부과 사유 및 금액은 '페널티 정책'을 참고하시기 바랍니다.
* 입점 사업자의 판매자 등급은 KREAM 판매자센터에서 확인가능합니다.
* 판매자 등급 산정 및 수수료 기준은 '판매자 등급 및 수수료 기준'을 참고해주시기 바랍니다.

보관 판매 상품은 일반 판매 상품과 동일하게 오프라인 접수가 가능합니다.
(단, 입점사업자는 가능하지 않습니다.)

보관 판매 상품을 오프라인으로 접수한 경우, 일반 판매 상품과 동일하게 검수 센터로 이동하며

입고/검수/출고 과정은 순차적으로 진행되는 점 참고 바랍니다.

판매자 방문접수 안내

거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여 창고에 보관한 뒤 판매 입찰을 진행할 수 있는 판매 방식입니다.

한 번에 많은 상품을 보관 신청할 수 있으며, 검수 보류에 해당하는 상품도 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

또한 보관 판매 상품은 체결 시 다음 영업일에 바로 정산되므로, 기존 판매 프로세스에 비해 거래 체결에서 정산까지 소요되는 기간이 단축됩니다.

[보관 판매 진행 순서]

1. 보관신청: 상품을 선택한 후 보관 판매할 사이즈와 수량을 선택합니다.

2. 상품발송: 신청 후 48시간(일요일・공휴일 제외)내 상품을 발송하고 앱에 발송정보를 입력합니다.

3. 상품검수: 상품 검수를 진행합니다. 합격된 상품 뿐만 아니라 검수 보류에 해당하는 상품도 반송되지 않고 창고로 이동합니다.

4. 창고보관/판매: 상품이 창고에 보관 완료되면 원하는 가격에 판매 입찰할 수 있습니다. 거래 체결 시 다음 영업일에 바로 정산됩니다.

[보관 판매 유의사항]

- 보관 판매 신청 가능 모델 및 수량은 제한될 수 있습니다.

- 보관 판매 신청 시 등록한 결제수단을 통해 보증금이 결제됩니다. (3,000원/건, 검수 완료 후 환불)

- 창고 입고완료 일시로부터 최대 보관 기간은 120일이며, 30일 단위로 자동 연장되어 창고 이용료가 결제됩니다.
   (연장된 다음날 00:00 이후 결제, 3,000원/건)

- 창고 최대 보관 기간인 120일이 초과되는 경우 직접 회수 신청 해주셔야 하며, 등록된 결제수단을 통해 반송 비용이 결제됩니다. (5,000원/건)
   *단, 정상 결제가 진행되지 않는 경우 착불로 반송 처리됩니다.

- 창고 이용료는 첫 30일간 무료이며, 첫 30일 이내에 회수 신청 시 창고 이용료(3,000원/건) 및 회수 배송비가
   (5,000원/건) 부과됩니다.
- 창고 이용 기간 연장 후 창고 이용료가 정상 결제되지 않는 경우 일정 기간 내 착불 반송 처리됩니다.
- 프리미엄 배송 반송건의 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다. 

  (해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)

- 회수 신청 후 취소는 불가합니다.

- 사이즈/상품 불일치, 기본 구성품 누락으로 검수 불합격 시 보증금이 환불되지 않습니다.

- 발송지연, 미입고 등 상품 도착 전 거래 취소 사유가 발생할 경우 보증금이 환불되지 않습니다.

- 보관 신청 취소의 경우, 신청 후 1시간 이내 취소 시 보증금이 환불됩니다.

- 가품, 사용감 불합격의 경우, 페널티가 부과됩니다.
   (해당 상품 신청일시 기준으로 마지막 거래 체결 이전 30일 평균 거래가의 15%
    단,  30일 평균 거래가가 없는 경우 발매가 기준으로 부과됩니다. )

- 보관비 결제를 7일 이상 회피할 경우 보관되어 있는 모든 상품은 착불 반송(회수)처리됩니다.

- 중도 회수 시 남은 기간에 따른 창고 이용료는 환급되지 않습니다.

보관 판매는 거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여 창고에 보관한 뒤 판매 입찰을 진행할 수 있는 판매 방식입니다. 보관 신청 시, 검수부터 물류 창고에 이르기까지 많은 인프라의 준비가 필요하므로 노쇼(No-Show)를 방지하기 위해 보증금을 받고 있습니다.

[보증금 환불]

1. 보관 판매 상품이 검수센터에 도착하여 검수가 완료될 경우 보증금이 환불됩니다.

• 검수 합격, 95점 합격 시 환불
• 사이즈/상품 불일치,기본 구성품 누락,발송지연, 미입고 시 환불 불가

2. 보관 신청을 미리 취소하여 검수 및 창고 인프라 준비가 불필요한 경우 보증금이 환불됩니다.

• 보관 신청 후 1시간 이내 취소 시 환불
• 보관 신청 후 1시간 초과하여 취소 시 환불 불가

* 검수 불합격 반송 운임은 기존과 동일합니다.

* 상품 발송 전, 발송 마감기한까지 보관 신청을 취소할 수 있습니다.

보관 판매를 선택하여 창고로 이동 완료된 상품이 '판매 대기' 상태인 경우 회수 신청이 가능합니다.

- 회수 신청 경로 : 보관 판매 내역 ▶ 보관 중 ▶ 판매 대기 ▶ 보관 상세 ▶ 회수 신청

창고 이용료 무료 기간인 30일 이내 상품 회수 신청을 하는 경우,

창고 보관비 (3,000원/건) 및 회수 반송비 (5,000원/건)이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.

유의사항

* 고객센터를 통해 보관 판매 상품 회수 신청은 가능하지 않습니다.

* 회수 신청 시 정산 계좌, 결제 정보 미등록 혹은 등록되어 있는 결제 정보로 정상 결제가 불가할 경우 회수 신청이 불가합니다.

보관 판매 시, 케이스에 따라 보증금이 환불되지 않거나 페널티가 부과됩니다.

[검수센터에 도착하지 않은 경우]

• 발송지연, 미입고, 신청 1시간 이후 취소: 보증금 미환불

[검수센터에 도착한 경우]

• 착불 발송: 최종 정산 금액에서 택배비를 차감하고 입금
• 가품, 사용감: 해당 상품 신청일시 기준으로 마지막 거래 체결 이전 30일 평균 거래가의 15%
  (단,  30일 평균 거래가가 없는 경우 발매가 기준으로 부과됩니다.)

[보관비 결제 회피 행위]

• 보관비 미결제 상태일 경우 판매 및 회수가 불가하며 결제 후 판매/회수 진행이 가능합니다.

* 가품, 사용감 불합격의 경우, 보증금은 환불됩니다.
* 보관기간 만료 후 자동 반송 시, 미납금(창고 이용료, 반송 택배비)은 이용약관에 따라 추후 재결제를 시도할 수 있습니다.

보관 판매 상품이 검수에 합격한 경우, 창고로 이동하여 최대 120일간 보관하게 됩니다. 이 경우 판매자가 물류 창고의 공간을 점유하게 되므로 이에 따른 별도의 이용료를 받고 있습니다.

[창고 이용료]

• 창고 입고완료 일시로부터 30일 단위로 결제됩니다. (첫 30일 무료)
• 창고 입고완료 일시로부터 30일 이후 보관이 자동 연장되며,
  연장된 다음날 00시 00분 이후 창고 이용료가 결제됩니다. (3,000원/건)
• 창고 이용 기간 연장 후 창고 이용료가 정상 결제되지 않는 경우 일정 기간 내 착불 반송 처리됩니다.

[회수 신청 시]

• 회수 신청 시, 반송 택배비가 결제됩니다. (5,000원/건)
• 무료 기간인 첫 30일 이내 회수 신청 시, 창고 이용료와 반송 택배비가 부과됩니다.

* 보관 신청 시 등록된 주소로 자동 반송됩니다.

* 미납금(창고 이용료, 반송 택배비)은 이용약관에 따라 추후 재결제를 시도할 수 있습니다.

* 중도 회수 시 남은 기간에 따른 창고 이용료는 환급되지 않습니다.
* 창고 최대 보관 기간인 120일이 초과되는 경우 직접 회수 신청 해주셔야 하며, 등록된 결제수단을 통해 반송 비용이 결제됩니다. (5,000원/건)

   *단, 정상 결제가 진행되지 않는 경우 착불로 반송 처리됩니다.

보관 판매 서비스는 거래가 체결되기 전 미리 상품을 발송하고,

검수가 완료된 상품을 창고에 보관한 뒤 판매 입찰을 진행할 수 있는 서비스입니다.

일반 거래 서비스와 체결 방식이 상이함에 따라 즉시 판매가 불가하며,

판매 입찰을 통해서만 판매가 가능한 점 참고 바랍니다.

KREAM은 개인 간 안정된 거래를 지원하기 위하여 발송 정보 입력 전까지 '판매 거부'가 가능합니다.

 단, 아래 내용과 같이 판매 거부 시점에 따라 페널티가 부과됩니다.

 • 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이내 판매 거부 : 5%

 • 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이후 판매 거부 : 10%

 * 보관 판매는 이미 검수 완료된 상태로 판매 거부가 불가합니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '판매 거부' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '판매 거부' 선택

입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 삭제(or 취소)할 수 있습니다.

[경로]
• KREAM 앱  : 주문 내역 상세보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 지우기' 선택
• KREAM PC : 주문 내역 상세보기 > 오른쪽 상단 '입찰 지우기' 선택

[유의사항]
* 단, 거래 대기 이후 입찰 변경/ 삭제가 불가합니다.
* 거래 대기 이후 '판매 취소' 시 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 상품이 검수센터에 도착하면 판매 당시 창고보관 전환 신청 여부에 따라 창고에 보관 또는 반송됩니다.
• 정상적인 창고보관 전환 또는 반송을 위해서는 정확한 발송 정보 입력이 필요합니다.
• 상품 발송 후 주문이 취소되었다면, 주문 취소 후 3시간 이내에 '판매 내역 > 종료된 거래'에서 발송 정보를 입력해 주세요.
• 검수센터 도착 시점 기준 발송 정보 확인이 불가한 상품의 반송비는 판매자가 부담합니다. 
• 발송 정보 미입력, 지연 입력, 오입력 등 판매자 귀책으로 발생하는 상품 분실 등에 대하여 KREAM은 책임지지 않습니다.
• 창고보관 신청 여부는 판매내역 상세에서 확인할 수 있습니다.

• 구매자는 판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
  (단 금/은/빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내에만 취소 가능) 
• 거래 체결 후 가능한 빠르게 상품을 발송하고, 그 즉시 송장 정보를 정확하게 입력해 주세요.
• 거래체결 전 상품발송 또는 가송장 등 허위정보를 입력할 경우 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 구매자는 판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
• 판매자가 발송 정보를 입력한 후에는 구매자의 주문 취소가 불가합니다.
• 금/은 등 시세 변동 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 자세한 내용은 취소 정책 안내를 참고해 주세요.

판매 (즉시 판매/ 판매 입찰/ 보관 신청) 거래가 진행되는 상품은

 KREAM의 검수센터로 '선불 발송'해 주셔야 합니다.

 [KREAM 검수센터]

 • 주소 ㅣ (05842) 서울 송파구 송파대로 55 (장지동, 서울복합물류) D동 4층 01 DOCK

 • 전화번호 ㅣ 1588-7813

 * 2024년 4월 3일 거래 진행 건부터는 모든 카테고리에 대해 발송 주소가 동일합니다.

 * 착불 택배 발송 시, 최종 정산 금액에서 택배비를 차감하고 입금 처리됩니다.

판매 거래에 등록한 발송 정보의 정보 변경을 원하시는 경우

발송 마감 기한 내 '발송 완료' 상태에서만 수정이 가능합니다.

이는 허위 정보를 입력 후, 발송 마감기한 이후 발송하여 운송장 정보를 변경하는 등 악의적인 사례를 방지하고자 함입니다.

[경로]

- KREAM 앱 : 주문 내역 상세보기 > 발송정보 항목 오른쪽 '발송정보 변경' 선택

[유의사항]

 * '발송 완료' 상태일지라도 발송 마감기한 경과 시 변경이 불가합니다.

 * 오프라인 접수 시 발송 마감기한 내에 접수처에서만 정보 변경이 가능합니다.

KREAM은 검수센터에 도착된 화물 겉면에 붙여진 송장 정보를 기준으로

판매자가 등록한 발송 정보를 조회하여 거래 정보 확인 후 입고 처리를 진행하고 있습니다.

단, 실제 발송한 운송정보와 등록한 발송 정보가 일치하지 않을 시 정상적인 입고가 불가하며

아래 내용으로 적발될 시 입고 마감기한과 상관없이 즉시 미입고 조치 및 그에 따른 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 이미 과거에 입력한 적이 있거나 다른 택배 발송에 사용한 발송 정보를 입력한 경우
• 조회되지 않은 임의의 발송 정보를 허위 입력한 경우

발송 정보 입력 후 수정 사항이 있으시다면,

발송 마감 기한 내 <발송 완료> 상태에서만 수정이 가능합니다.

* 페널티를 악의적으로 회피하는 경우 거래가 제한될 수 있습니다.