• 구매자는 판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
  (단 금/은/빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내에만 취소 가능) 
• 거래 체결 후 가능한 빠르게 상품을 발송하고, 그 즉시 송장 정보를 정확하게 입력해 주세요.
• 거래체결 전 상품발송 또는 가송장 등 허위정보를 입력할 경우 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 구매자는 판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
• 판매자가 발송 정보를 입력한 후에는 구매자의 주문 취소가 불가합니다.
• 금/은 등 시세 변동 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 자세한 내용은 취소 정책 안내를 참고해 주세요.

판매 (즉시 판매/ 판매 입찰/ 보관 신청) 거래가 진행되는 상품은

 KREAM의 검수센터로 '선불 발송'해 주셔야 합니다.

 [KREAM 검수센터]

 • 주소 ㅣ (05842) 서울 송파구 송파대로 55 (장지동, 서울복합물류) D동 4층 01 DOCK

 • 전화번호 ㅣ 1588-7813

 * 2024년 4월 3일 거래 진행 건부터는 모든 카테고리에 대해 발송 주소가 동일합니다.

 * 착불 택배 발송 시, 최종 정산 금액에서 택배비를 차감하고 입금 처리됩니다.

판매 거래에 등록한 발송 정보의 정보 변경을 원하시는 경우

발송 마감 기한 내 '발송 완료' 상태에서만 수정이 가능합니다.

이는 허위 정보를 입력 후, 발송 마감기한 이후 발송하여 운송장 정보를 변경하는 등 악의적인 사례를 방지하고자 함입니다.

[경로]

- KREAM 앱 : 주문 내역 상세보기 > 발송정보 항목 오른쪽 '발송정보 변경' 선택

[유의사항]

 * '발송 완료' 상태일지라도 발송 마감기한 경과 시 변경이 불가합니다.

KREAM은 검수센터에 도착된 화물 겉면에 붙여진 송장 정보를 기준으로

판매자가 등록한 발송 정보를 조회하여 거래 정보 확인 후 입고 처리를 진행하고 있습니다.

단, 실제 발송한 운송정보와 등록한 발송 정보가 일치하지 않을 시 정상적인 입고가 불가하며

아래 내용으로 적발될 시 입고 마감기한과 상관없이 즉시 미입고 조치 및 그에 따른 페널티가 부과될 수 있습니다.

• 이미 과거에 입력한 적이 있거나 다른 택배 발송에 사용한 발송 정보를 입력한 경우
• 조회되지 않은 임의의 발송 정보를 허위 입력한 경우

발송 정보 입력 후 수정 사항이 있으시다면,

발송 마감 기한 내 <발송 완료> 상태에서만 수정이 가능합니다.

* 페널티를 악의적으로 회피하는 경우 거래가 제한될 수 있습니다.

KREAM은 안정된 거래를 지원하기 위해 검수 기준에 따라 상품의 기본 품질을 확인합니다.

검수 기준 내 검수 불합격되는 경우 거래가 취소되며,

불합격된 상품은 등록하신 반송 주소로 반송됩니다.

* 검수 불합격 사유에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다. ('페널티 정책' 참고)

* 검수 불합격 사유에 따라 반송 운임비가 상이합니다. ('거래 실패 시 반송 운임 기준' 참고)

* 프리미엄 배송 반송건의 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다. 

  (해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)

KREAM에서 구매한 상품이라 하여도 판매가 가능합니다.

다만, 모든 거래 상품은 검수센터 입고된 실물을 기준으로 검수기준에 따라 동일하게 검수를 진행하고 있습니다.

이에 따라 구매 당시 검수 합격된 상품이더라도 판매 시 상품 컨디션이 다른 경우 검수 결과가 상이할 수 있는 점

참고 부탁드립니다.

크림은 구매자와 판매자 모두가 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 유지하기 위해 모든 회원님께 동일한 검수 규정을 적용하고 있으며 검수 불합격 및 판매가 불가하여 거래가 취소되는 경우 자동으로 페널티가 부과됩니다.

단, 아래 사유인 경우 소명 절차를 통해 페널티 감면 여부 검토가 가능합니다.

1. 서비스 사용 미숙에 따른 검수 불합격 

2. 택배사 사유로 인한 검수 불합격 

3. 고의성 없이 가품 및 사용감 있는 상품을 판매하여 검수 불합격 

소명이 필요하신 경우 [자주 묻는 질문 > 검수 불합격에 대한 소명절차 안내]를 참고하신 후 고객센터에 문의를
해주시면 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

거래가 성사되었다면 판매자는 발송 기한 내에 상품 발송 후 정보를 입력해주셔야 하며 입고 마감 기한 내에 검수센터로 상품이 도착해야만 정상적인 거래로 인정됩니다. 

단, 이 과정에서 택배사 사유로 발송 지연 및 분실 등의 문제가 발생하여 거래 취소 및 페널티를 받으셨다면 아래 내용이 포함된 자료를 택배사측으로 받으셔서 소명 사유와 함께 기재하여 고객센터로 문의해주세요. 

소명 자료 확인 후 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

1. 운송장 번호

2. 집하일자 

3. 택배사의 귀책사유

4. 택배사 직인

크림은 가품 ・ 사용감 있는 상품 판매가 확인된 경우 판매자에게 판매 금액의 15.0% 페널티를 부과하고 있으며
거래 취소 및 이용 제한 처리를 진행하고 있습니다.

구매자의 피해를 최소화하고 건전한 거래 환경을 조성하기 위해 마련된 정책이며 검수 불합격 시
[자주 묻는 질문 > 페널티 정책]에 따라 페널티를 자동 부과하고 있습니다.

단, 가품 ・ 사용감 있는 상품인지 모르고 판매를 하셨다면 아래 내용에 해당하는 자료와 소명 사유를 기재하여
고객센터로 문의해주세요. 소명 자료 확인 후 절차에 따라 안내드리도록 하겠습니다.

1) 국내/해외 온라인결제 구매

① 상세 주문 내역

•  상품명, 구매가, 결제일, 배송처 등 포함

② 신용카드 명세서 또는 계좌이체 확인서

•  신용카드 명세서: 결제일시, 가맹점 포함

•  계좌이체 확인서: 이체일시, 수신 계좌번호, 수신 계좌주명 포함

2) 직거래/지인거래

① 판매자와의 대화 내용 전문

•  거래일시, 대화 시작 일시, 계좌번호, 발송한 운송장번호 등 포함

② 계좌이체내역서(이체확인증) 또는 송금확인서

•  이체일시, 예금주명, 계좌번호, 금액 등 포함

3) 오프라인 구매

① 구매영수증

•  구매처, 구매일시, 금액 포함

② 카드결제전표, 또는 계좌이체확인서

•  가맹점명, 계좌번호, 결제/이체 일시, 금액 포함

1:1 문의하기(유형 : 판매 - 소명자료) 를 통해 소명 요청이 가능하며 첨부자료는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

국내/해외 온라인결제 구매

① 상세 주문 내역

• 상품명, 구매가, 결제일, 배송처 등 포함

② 신용카드 명세서 또는 계좌이체 확인서

• 신용카드 명세서: 결제일시, 가맹점 포함

• 계좌이체 확인서: 이체일시, 수신 계좌번호, 수신 계좌주명 포함

직거래/지인거래

① 판매자와의 대화 내용 전문

• 거래일시, 대화 시작 일시, 계좌번호, 발송한 운송장번호 등 포함

② 계좌이체내역서(이체확인증) 또는 송금확인서

• 이체일시, 예금주명, 계좌번호, 금액 등 포함

오프라인 구매

① 구매영수증

• 구매처, 구매일시, 금액 포함

② 카드결제전표, 또는 계좌이체확인서

• 가맹점명, 계좌번호, 결제/이체 일시, 금액 포함

다음과 같은 경우에 KREAM에서는 판매자에게 페널티를 부과하게 되므로, 판매자에게도 별도의 결제 정보를 요청하고 있습니다.

• 검수 불합격: 허위/불량 상품을 등록하여 검수센터로 발송한 경우
• 판매거부: 판매 거래 대기 이후 판매 거부를 선택하는 경우
• 발송지연: 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 발송 정보를 입력하지 않는 경우
• 미입고: 검수센터로 발송한 상품이 5일(일요일・공휴일 제외) 이내에 도착하지 않는 경우
• 검수기준악용: 불합격 반송을 목적으로 불량 상품을 보낸 경우(상품 불일치, 사이즈 불일치, 기본 구성품 누락 등)

페널티는 판매 금액의 최대 15%(최대 100만원)를 카드 결제 방식으로 지불하게 됩니다.

페널티는 판매시 등록하신 결제정보로 지불하게 됩니다.

등록하신 카드의 잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등이 발생할 경우, 페널티 결제가 보류되고 결제정보 업데이트를 요청합니다.

페널티 보류로 인한 결제 정보 업데이트에 응하지 않을 경우, 판매 자격 박탈 등의 불이익이 있으므로 유의하시기 바랍니다.

판매하시려는 상품이 처음 출시될 때 보증서가 포함된 패키지였는지에 따라 달라집니다.

KREAM은 단순히 브랜드명만으로 보증서 필수 여부를 판단하지 않습니다.

다만, 해당 제품군이 보증서를 기본 구성으로 포함하여 유통되는 경우, 보증서 누락 시 불합격 판정될 수 있습니다. 원활한 판매를 위해 출시 당시의 구성품을 모두 갖추어 접수해 주시기 바랍니다.

아니요, 금/은 카테고리 상품은 시스템 상 합배송 등록 여부와 관계없이 합배송이 불가합니다.

고가 자산의 특성상 배송 중 발생할 수 있는 분실이나 파손 사고를 방지하기 위해 개별 배송을 원칙으로 하며, 합배송 사고 발생 시 보험 보상 범위에 제한이 생길 수 있습니다.

*타 카테고리 상품은 물론, 동일한 금/은 카테고리 상품 간에도 합배송은 지원되지 않습니다.

동일 기간 내에 여러 건의 금/은 상품을 판매하신 경우, 발렉스(VALEX)에서 해피콜 시 일괄 진행 여부를 확인하여 안내해 드립니다.

여러 번 전화를 받으실 필요 없도록, 전문 요원이 합계 수량을 확인하고 방문 일정을 한 번에 조율해 드리고 있습니다.

(단, 주문 시점이나 물류 상황에 따라 부득이하게 개별 연락 및 배송이 진행될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.)

금/은 상품은 부피가 작아 분실 위험이 높으므로, 반드시 아래 가이드에 따라 이중 보안 포장을 진행해 주시기 바랍니다.

• 1단계: 지퍼백 밀봉

-상품 본체(및 보증서)를 깨끗한 지퍼백에 넣어 1차 밀봉합니다.

• 2단계: 에어캡(뾱뾱이) 광폭 포장

-에어캡을 상품 크기보다 훨씬 넓고 길게 펼친 뒤, 상품을 중앙에 놓고 여러 번 두툼하게 감싸주세요.

• 3단계: 테이핑 마감

-감싼 에어캡이 풀리거나 상품이 밖으로 흘러나오지 않도록 테이프로 상하좌우를 견고하게 고정해 주세요.

*주의사항

포장이 부실하여 발생한 운송 중 분실/유실 사고는 보상이 어려울 수 있으니 가이드를 준수해 주시기 바랍니다.

구매 서비스에 따라 결제 시점이 상이합니다.

 • 구매 입찰 : 입찰한 희망 구매 가격에 판매자가 나타나는 경우 일시불로 결제됩니다.

 • 즉시 구매 / 빠른 배송 : 구매 과정에서 선택한 결제 수단으로 바로 결제가 진행됩니다.

현재 즉시 구매의 경우 할부 결제를 제공하고 있습니다.

즉시 구매의 '배송/결제' 화면에서 결제 방법으로 '신용카드 일반 결제' 또는 '네이버 페이'를 선택하고 카드사를 선택하면 할부 결제가 가능하며, 결제사의 이벤트에 따라 무이자 할부와 슬림 할부로 결제 가능합니다.

단, 결제 완료 이후 할부 결제로 변경은 가능하지 않기에 결제사로 문의 부탁드립니다.

이후에도 다양한 결제 수단을 추가하여 편리한 결제를 지원할 예정입니다.

1. 계정 당 이용 가능한 계좌이체 한도
  

• 일 2천만원 / 월 5천만원

2. 이용 은행에 따른 계좌 이체 한도

• 일 2천만원 / 월 5천만원:
  하나, 신한, 농협, 카카오뱅크, 케이뱅크, 부산, 신협, 우체국, 새마을, 대구, 경남, 광주, SC, 전북, 제주
  
  
• 일 2백만원 / 월 5백만원: 국민, 산업, 우리, 기업

* 고객의 계좌 상태 및 이용 은행에 따라 계좌이체 한도가 다를 수 있습니다.
* 수협은 추후 협의가 완료되는 대로 추가될 예정입니다.
* 각 은행 및 제휴사의 정책 및 사정으로 변경 또는 중단될 수 있습니다.