구매 시, 포인트 차감된 금액으로 결제를 예약하지만 실제 거래가 체결되어 결제를 진행하는 시점에 '사용 기한 만료, 다른 구매건에서 차감' 등으로 인하여 해당 포인트가 유효하지 않을 수 있습니다.

따라서 구매 입찰 시에는 포인트 차감 금액이 아닌 입찰금액을 결제예상 금액으로 표시하고 있으며,

즉시 구매 시에도 사용한 포인트가 실제 결제금액에 반영되지 않을 수 있습니다.

네이버페이 라인프렌즈 신한카드의 경우 아래 2가지 혜택이 제공이 되며

크림을 통해 구매하신 결제건은 0.5% 적립 혜택만 적용됩니다.

1. 네이버 결제 시 2% 적립

- 적립 대상 : 네이버쇼핑, 디지털 콘텐츠, 네이버페이 온라인 가맹점 결제

* 결제 페이지 URL에 NAVER.COM이 포함되는 네이버 가맹점에서의 결제를 의미합니다.

2. 0.5% 적립

- 적립 대상 : 네이버를 제외한 국내/해외 가맹점 결제

카드사 표기의 경우 카드 발급사가 아닌 전표 관리를 진행하고 있는 매입사 명으로 노출될 수 있는 점

참고 부탁드리며 해당 사항 관련 자세한 문의는 카드사 측으로 문의 부탁드립니다.

그 외 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

KREAM 서비스 이용 중 다양한 사유로 인해 결제가 실패할 수 있습니다.

사용 중인 기기의 네트워크 환경, 결제 수단 등 문제가 없는지 확인을 부탁드리며,
동일한 오류가 지속되는 경우 오류 발생 화면을 캡처 후 KREAM 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.

아래 경우에 해당되는지 확인해 주시길 바랍니다. 

1) 통신사 부가서비스 중 'ARS 인증전화 차단' 관련 상품에 가입된 경우

- 통신사 통해서 차단 상품  일시 중지 및 해지 필요

2) 차단 관련 부가서비스를 가입하지 않았으나 ARS 인증 전화번호가 수신되지 않는 경우 

- 후후, 더콜 등 스팸 차단 기능을 지원하는 어플리케이션을 사용할 경우 차단 해제 또는 삭제 필요

- 또는 통화 목록에서 수신 차단된 전화가 있는지 확인 필요

전기통신금융사기(피싱)가 확인되는 경우

피해 구제를 위해 피싱에 이용된 결제 계좌의 금융 회사 영업점에 지급 정지 신청과

수사 기관을 통한 피해 사실 신고가 필요합니다.

[지급 정시 신청 시 필요한 서류]

• 사건사고사실확인원 : 거주지 관할경찰서 또는 사이버수사팀에 신고하여 발급

• 피해구제신청서 : 금융 회사로 방문하여 작성

[사이버범죄 신고]

• (국번 없이) 182

• https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.