최종 수정일  2026년 4월 2일

 

KREAM은 안전하고 투명한 거래 환경을 위해 최선을 다하고 있으며 그 일환으로 검수 불합격 건에 대한 소명 제도를 운영하고 있습니다.

소명이 필요하신 경우 [고객센터 > 일대일 문의]에서 '판매-페널티' 또는 '판매-소명자료' 유형을 선택하여 사유와 증빙 자료를 제출해주세요. 전달해 주신 내용을 바탕으로 재검토 후 안내 드리도록 하겠습니다.

 

1. 서비스 사용 미숙에 따른 검수 불합격 및 페널티 발생

소명요청 필요

검수 불합격에 대한 소명 사유를 기재해주세요.

사실관계, 이전 사용이력, 거래행태 등을 종합적으로 분석하여 아래 사유에 해당하는지 여부를 최종 판단하여 최초 1회 감면 여부를 검토합니다.

 

2. 택배사 사유로 인한 검수 불합격 및 페널티 발생

소명자료 필요

아래 내용이 기재된 서류와 함께 일대일 문의를 통해 문의주시면 페널티 감면 여부를 검토합니다.

•  운송장 번호

•  집하일자 

•  택배사의 귀책사유

•  택배사 직인

 

3. 가품 및 사용감 있는 상품을 판매하여 검수 불합격 및 페널티 발생

소명자료 필요

고의성이 없이 판매를 하였다면 아래 내용에 해당하는 자료와 소명 사유를 기재해주세요.

전달주신 내용을 토대로 최종 판단하여 이용제한 해제 및 페널티 감면 여부를 검토합니다.

 

[국내/해외 온라인결제 구매]
① 상세 주문 내역

•  상품명, 구매가, 결제일, 배송처 등 포함

② 신용카드 명세서 또는 계좌이체 확인서

•  신용카드 명세서: 결제일시, 가맹점 포함

•  계좌이체 확인서: 이체일시, 수신 계좌번호, 수신 계좌주명 포함

 

[직거래/지인거래]
① 판매자와의 대화 내용 전문

•  거래일시, 대화 시작 일시, 계좌번호, 발송한 운송장번호 등 포함

② 계좌이체내역서(이체확인증) 또는 송금확인서

•  이체일시, 예금주명, 계좌번호, 금액 등 포함

 

[오프라인 구매]
① 구매영수증

•  구매처, 구매일시, 금액 포함

② 카드결제전표, 또는 계좌이체확인서

•  가맹점명, 계좌번호, 결제/이체 일시, 금액 포함

 

페널티 관련 상세 규정은 [자주 묻는 질문 > 페널티 정책]에서 확인하실 수 있으며

상품의 반송 비용 기준은 [자주 묻는 질문 > 거래 실패(취소) 시 상품 반송 비용 기준] 참고해주세요.