KREAM은 판매자와 구매자를 특정하지 않는 익명 거래를 기반으로 합니다.
다만, 분쟁 해결 등을 위해 반드시 필요할 경우에 한하여 '1:1문의'를 통해 판매자 정보를 요청할 수 있습니다.

KREAM에서는 정품이고 새상품이면 발매 국가가 어디인지와 상관없이 거래가 가능합니다. 구매하신 상품이 국내 발매 상품인지 여부(나이키코리아탭/아디다스코리아탭/컨버스코리아탭 등)는 확인이 어려우며, 해당 사유로 인한 구매 취소는 불가능합니다.

구매한 상품이 가품으로 의심될 경우,
KREAM 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

가품으로 입증된 경우에는 거래 금액의 300% (결제 취소를 포함)를 보상해 드립니다.
* 제세공과금 구매자 부담

[KREAM 고객센터 문의 경로]
• HOME > 하단 푸터 '1:1 문의'
• MY > 하단 고객센터 안내 '1:1 문의'
• 접수 방법 : 문의 유형 '구매-검수' 선택 후 주문번호 등록 > 제목/ 내용 작성 후 '저장하기'

KREAM의 전문 검수팀에서 확인하여 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며
빠른 안내드리기 위해 노력하고 있으나, 정확한 확인을 위해 다소 지연될 수 있습니다.

KREAM은 개인 간 또는 '제휴 사업자', '입점 사업자'와 개인 간에 거래를 중개하는 플랫폼으로 안정적인 거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

개인 간의 거래는 거래 체결 이후 정상적인 거래 진행 중 또는 완료된 경우 원칙적으로 단순 변심이나 실수 등에 의한 교환/반품이 어려운 점 안내드립니다.

단, 제한적으로 주문 취소가 가능할 수 있으며 보다 자세한 내용은 '구매를 취소하고 싶어요'를 참고해 주세요

* 브랜드 배송은 '브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요'를 참고해 주세요.

* 입점 사업자의 상품은 '입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요'를 참고해 주세요.

취소 기준

• 결제 후 30분 이내: 무료
  (구매결정 30분 동안 무료 취소가 가능합니다.)
• 구매 결정 후 ~ 판매자 발송 전: 취소 수수료 5,000원
  (판매자가 발송 정보를 입력하기 전까지, 취소 수수료 결제 후 취소가 가능합니다.)
• 판매자 발송 후: 취소 불가

취소 경로

• KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 상단 > '주문 취소' 선택
• KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 상단 > '주문 취소' 선택

취소 유의사항

• 빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 시세 변동에 영향을 받는 금/은 상품은 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)에만 취소 가능합니다.
• 주문 취소는 계정당 하루 최대 5회까지 가능합니다. 단, 입점 사업자의 상품은 별도 취소 수수료 및 취소 횟수 제한 없이 취소 가능합니다.
• 브랜드 상품의 취소는 '브랜드 배송 진행안내'를 참고해 주세요.

선택하신 배송 방식에 따른 평균 배송 일정은 다음과 같습니다.

 - 일반 배송 : 거래 체결 후 배송, 5-7일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

 - 빠른 배송 : 거래 체결 후 배송, 1-2일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

 - 해외 배송 : 거래 체결 후 배송, 6-10일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)

안내된 평균 배송 기간은 검수 과정(추가 검수 등) 및 택배사의 물량 상황에 따라 변동될 수 있으며,

아래 경로를 통해 현재 배송 진행상황을 확인하실 수 있습니다.

* 확인 경로: 마이페이지 > 구매 내역 > 진행중 > 주문건 선택 

KREAM 검수가 완료되어 택배사측으로 물건이 전달된 이후 자세한 배송 일정이 궁금하신 경우,

택배사를 통해 문의주시면 더욱 상세한 확인이 가능합니다.

일반배송

• 거래 체결 후 판매자는 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송합니다.
• 판매자가 발송 정보 입력 시 앱 알림을 통해 안내드리며 구매 상세 내역에서도 확인이 가능합니다.
• 판매자가 상품을 발송 완료한 경우, 검수센터로 입고되어 검수 과정을 거친 후 배송이 진행되며, 발송 후 별도의 취소는 불가합니다.

빠른배송

• 사전에 판매 발송된 상품이며 검수 합격한 상품으로 거래 체결 후 1-2일 내 도착하며 발송 후 별도의 취소는 불가합니다.

해외배송

• 거래 체결 후 판매자는 72시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송하며 구매 상세 내역에서도 배송 현황 확인이 가능합니다. (단 국내 입고 후 더욱 자세한 배송 흐름 확인이 가능합니다.)
• 판매자가 상품을 발송 완료한 경우 수령 후 반품이 가능합니다.

입찰중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 취소' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '입찰 취소' 선택

[유의사항] 

  * 거래 대기 이후 입찰 변경 및 취소가 불가합니다.

1. 구매

• 대기 중 > 해외 배송중 > 국내도착 > 입고대기 > 입고완료 > 검수완료 > 국내 출고 > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.
• 대기중 상태일때 구매 취소가 가능하며 해외발송 이후에는 구매 취소가 불가합니다.
• 상품 수령 후 반품으로 진행 부탁드립니다.
• 구매 이후 배송지 변경은 불가합니다.
• 해외배송 판매자는 72시간(일요일・공휴일 제외) 이내  발송 정보를 입력해야 하며 미입력 시 발송지연 페널티가 부과됩니다.

2. 배송

• 해외배송 상품은 배송까지 6~10일 소요되며 현지 사정에 의해 지연될 수 있습니다.
• 해외배송 상품 합산 총 가격이 150달러(USD)를 초과 하는 경우 관세가 발생할 수 있습니다.
   자세한 내용은 '해외배송관세 부과 기준은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.

3. 반품

• 배송완료 7일 이내 반품이 가능하며  상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 자세한 내용은 '해외배송 반품비용은 얼마 인가요?'를 참고 부탁드립니다.
• 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

4. 구매확정

• 상품 수령 후 구매 확정 이전까지 반품 신청이 가능합니다.
• 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.

KREAM에 입점한 공식 브랜드에서 직접 판매 및 배송하며, KREAM의 검수과정을 거치지 않습니다.

• 상품 상세 페이지 내 상품 설명 더보기를 통해 상품 정보 확인이 가능합니다.
• 상품 상세 페이지 하단 상품 추가 정보에서 판매자 정보 확인과 상품문의가 가능합니다.
• 브랜드 배송 상품은 취소/교환/반품이 가능하며, 세부사항은 FAQ(브랜드 배송 진행과정을 설명해주세요)를 참고해 주시기 바랍니다.

[유의사항]

* 브랜드에 따라 품절, 판매 종료 등이 발생할 경우 상품 구매가 불가할 수 있습니다.

* KREAM의 검수 없이 브랜드에서 직접 배송하므로 KREAM의 검수 기준은 적용되지 않습니다.

* 상품 관련, 거래 진행 상황, A/S 등 자세한 문의사항은 각 브랜드의 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

구매

• 구매는 대기 중(결제완료) > 주문 확인(상품 준비) > 출고(배송) > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

교환/반품

• 교환은 배송 완료 후 교환 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송 정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 교환진행(출고) > 교환 완료(배송 완료) > 구매확정 단계로 진행됩니다.
• 반품은 배송완료 후 반품 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

구매확정

• 배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.
• 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 교환/반품 회수 접수 방법이 '구매자 수거'인 경우 5일 이내(주말, 공휴일 제외)에
  상품 발송 후 발송 정보를 입력해야 합니다.
  (기간 내 발송 정보를 입력하지 않을 시 교환/반품 접수건은 철회되며 자동 구매확정 처리됩니다.)
  
  

[유의사항]

* 주문취소는 대기 중(결제완료) 단계에서만 가능합니다.
* 교환/반품 신청은 상품 훼손, 회수 실패, 재고 부족 등의 사유로 거부될 수 있습니다.

* 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

* 상품의 불량 또는 하자로 인한 반품 접수 시 상품 실물 확인 후 사유에 따라 교환/반품 배송비가
   발생할 수 있으며 계좌이체를 통해 배송비를 입금해야 합니다. 

반품신청

• 상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 구매 후 창고보관한 상품의 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 회수 신청하여 상품 확보 > 검수센터로 상품 발송 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다. (상품을 확보하지 않고 곧바로 검수센터로 회수처리할 경우, 정상적인 반품 처리가 불가능합니다.)

반품철회

• '반품 신청' 단계에서 반품 철회가 가능합니다.
•  반품 상품 회수를 진행하기 위한 '반품 접수' 단계로 변경 시 반품 철회는 불가합니다.

유의사항

• 배송 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 이전 반품 신청이 가능합니다.
• 반송 접수 후 물류 흐름이 확인되지 않고, 7일 내 검수센터 미도착 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 입점사업자 상품은 검수센터를 거쳐 구매자에게 배송되는 프로세스로 반품 배송비는 사유에 따라 상이할 수 있습니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 수선, 세탁 착용하지 않은 새 상품에 한하여 반품 신청할 수 있습니다.
• 수령 당시 상품 및 구성품을 그대로 동봉 후 박스에 이중 포장하여 반품이 진행되어야 하며 택 제거/라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적 및 상품 가치가 상실된 경우 반품은 불가합니다. (※ 해당 상품이 포장되었던 KREAM 박스로 이중포장을 권장합니다.)
• 반품 상품이 복수인 경우 각각 포장이 진행되어야 원활한 반품 처리가 가능합니다.
• 반드시 교환/반품 접수 후 반송해야 하며 접수 없이 임의로 반송했을 경우 처리가 불가합니다.

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 정상적으로 결제/예매했으나

구매 내역이 보이지 않는 경우 아래 정보를 확인 후 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[구매내역 확인 시 필요한 정보]

①이름

②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 KREAM 알림톡이 오지 않은 경우
아래의 구매내역 정보를 확인 후 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[구매내역 확인 시 필요한 정보]

①이름

②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 환불까지는 카드 결제 기준 취소 후 3~5 영업일이 소요됩니다.

자세한 취소, 환불 문의는 티켓 링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

[취소 방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 수수료]

- 상품 페이지 내 자세한 내용을 참고 부탁드립니다.

※ 예매일 기준보다 행사일 기준이 우선 적용됩니다.

※ 예매 당일에 취소하는 경우 이외에는 예매수수료가 환불되지 않습니다.

※ 예매 후 7일 이내라도 취소 시점이 행사일로 부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

※ 당일 현장 판매 티켓에 한하여 현장 매표소에서 환불 가능합니다. (행사 시작 직전까지)

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 구매하신 티켓은 현장에서 스마트 티켓으로 입장이 가능합니다.

[스마트 티켓 확인방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

[스마트 티켓 확인방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

또한 구매하신 티켓은 행사 종료 다음 날 자동으로 사용완료 처리됩니다.

행사 종료 후에도 사용완료 처리가 되지 않았을 경우 티켓링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

KREAM에서 출고되었으나, 배송사로부터 배송 불가 지역으로 확인되는 경우 배송이 거절되어 반송될 수 있습니다.

배송지 설정 시 반드시 배송이 가능한 지역인지 확인 후 수령 가능한 일반 주소지를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.

※ 배송불가 지역에 따른 반송 처리 등 발생된 사항으로 인해 추가 발생되는 배송 비용에 대해서는 고객 부담입니다.

KREAM은 금/은 상품의 가치를 증명하는 보증서와 함께 안전한 전용 패키징을 제공합니다.

• 정품 인증 구성: KREAM 검수 카드가 기본 제공됩니다. (검수 카드 뒷면 QR코드를 통해 주문 정보 및 정밀 인증 내역을 언제든 확인하실 수 있습니다.)

• 안전 배송 포장: 충격 방지를 위한 에어캡과 전용 소형 박스를 사용하여 파손 걱정 없이 안전하게 포장됩니다.