아래 사유로 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 

① 정보 불일치

- 관세사무소에 상품을 ‘받는 사람의 이름’과 ‘받는 사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 한 가지 선택)’를 정확히 제출해주시면 본인 인증 완료 후 통관이 정상적으로 진행됩니다.

  단, 아무런 조치를 취하지 않아 통관이 미처리된 상태에서 60일이 경과하는 경우 세관에서 상품은 폐기됩니다.

② 구매 수량 제한

- 통관 법상 개인 구매 수량 제한이 있는 상품군을 기준보다 초과하여 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 불가합니다. 

  관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 수량은 정상적으로 통관이 진행됩니다. 

③ 구매금액 150달러(USD)를 초과

- 해외 상품의 총 구매금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우에는 관부가세가 부과되기 때문에 세금을 납부해야만 통관이 정상적으로 진행됩니다. 

  주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 발생되기 때문에, 수령인 명의로 된 크림 또는 타사에서 구매하신 상품이 같은 날 통관될 경우 구매금액이 합산될 우려가 있기에 

  여러 물품 구매 시 평일 기준 3일 이상 간격을 두고 구매를 부탁드립니다.

④ 통관 금지 성분 포함된 상품 구매

- 관세사무소의 안내에 따라 해당 상품은 ‘폐기신청’이 필요합니다.

이 외에도 다양한 사유로 통관 불가 및 제한될 수 있습니다.

관세사무소의 연락을 받으시면 안내에 따라 최대한 협조해 주시기 바랍니다.

동일한 해외 판매자의 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우들로 별도의 관부과세를 지불하고 구입한 상품을 반품하는 경우, 아래 방법을 통해 관부가세를 환급을 받아보실 수 있습니다.

① 모바일 관세청 

- play 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '모바일 관세청' 검색 후 앱 설치하여 회원가입 이후 이용 가능

② 유니패스 

- https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 회원가입 및 공인인증서 등록 후 이용 가능

③ 방문/우편 

- 유니패스 누리집 > 고객센터 > 자료실 > 서식자료실 > '환급신청서' 검색 후 환급신청서를 내려받을 수 있습니다.

- 신청서 작성 후 가까운 세관에 방문하시거나 등기 우편으로 발송 가능합니다.

자세한 절차나 궁금하신 사항이 있으신 경우 관세청(국번없이 125)을 통해 문의 부탁드립니다.

대한민국 개인이 해외에서 물품을 구매하는 경우 물품이 국내로 들어올 때 필요한 고유 식별 번호로 최초 발급된 번호로 지속 사용이 가능합니다.

- 통관고유부호 발급 주소 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

해당 UNIPASS 웹사이트를 통해 본인인증을 거친 후 신규 발급 및 조회가 가능하며 

13자리(P+12개의 숫자)로 구성되어 개인정보 유출을 방지하고 안전하게 통관 절차를 진행할 수 있습니다.

[유의사항]

- 입력하신 통관고유부호는 마스킹 처리되어 노출됩니다. 

- 통관고유부호는 본인만 사용해야하며 받는 사람(수취인) 정보를 입력해야 합니다.

- 주문 시 기재한 배송주소의 받는분, 연락처, 통관부호 정보가 반드시 일치해야 합니다.

1. 일반 배송

 • 변경 가능 : 거래 대기 / 발송 완료 / 입고 완료

 • 변경 불가 : 검수 중 / 검수 합격

2. 빠른 배송
 • 변경 가능  : 진행 상황이 '거래 대기' 상태인 경우

 • 변경 불가 :  구매 결정 이후

 * '창고 보관'을 선택하여 구매한 경우 주소 변경이 불가합니다.

3. 해외배송

 • 결제 완료 이후 주소 변경이 불가합니다.

해외배송으로 구매한 여러개의 상품이 동일한 날짜에 통관되는 경우, 

아래 기준에 따라 합산 과세가 부과될 수 있으며 납세의무, 수입요건 확인은 구매자에게 책임이 있습니다.

- 2건 이상 복수 구매 시 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 (단, 서로 다른 국가에서 발송된 경우 제외) 

- 60ml를 초과하는 향수

관세청으로 납부를 진행해주셔야하며 환율 변동에 따라 관세가 달라질 수 있으며 

자세한 기준은 관세청을 통해 확인 부탁드립니다.

* 관세청 사이트 :  https://www.customs.go.kr/kcs/main.do

매일 검수센터의 출고 마감시간은 오후 5시입니다.
오후 5시 이후 검수 완료 건은 운송장 번호는 입력되지만, 다음 영업일에 출고되어 배송이 시작됩니다.

구매 상품의 분실/ 도난이 의심되시는 경우 배송 택배사를 통해 문의 부탁드립니다.

• 배송 조회 시 '배송 중' 상태가 최대 7일 이상 흐름이 멈춰 있는 경우
• 배송 조회 시 '배송 완료'로 확인되나 실제 상품을 수령하지 않은 경우
* 가족 및 관리실을 통해 타인 수령 여부를 확인 부탁드립니다.

다만, 택배사를 통해서도 해결이 어려운 경우 KREAM 고객센터로 문의하여 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 분실 유형에 따라 사고 접수 시, 도착지 CCTV 영상 등이 요구될 수 있습니다.

입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 변경하거나 삭제(or 취소)할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 지우기' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '입찰 지우기' 선택

[유의사항] 

  * 거래 대기 이후 입찰 변경/ 삭제가 불가합니다.

KREAM에서는 택배 발송을 통해서만 상품을 전달해 드리고 있습니다.

안타깝게도 현재 오프라인 스토어 등을 통한 직접 픽업 서비스는 마련되어 있지 않아
상품은 택배 기사님께서 안전하고 빠르게 배송해 주실 예정입니다.

창고 보관을 선택하시면 상품을 배송받지 않고 KREAM 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

• 구매 후 창고 보관 기간은 최대 120일
• 창고 이용료는 30일 단위로 3,000원/건 (현재 첫 30일 무료)
• 검수 합격 후, 보관이 완료되면 가격만 입력하여 간편한 판매 등록 가능
• 보관 후, 회수 신청 시 배송비 5,000원/건
• 무료 기간 중 회수 신청 시 창고 이용료 + 회수 배송비 부과

* 보관 및 판매와 관련한 정책은 기존 보관 판매와 동일합니다.

계좌 이체로 구매한 상품에 대하여 현금 영수증을 발급할 수 있습니다.

• 구매 시 신청: 계좌 이체 구매 화면에서 현금 영수증 발급 정보를 입력하여 발급 신청할 수 있습니다.
• 구매 후 신청: 별도의 신청을 하지 않더라도 자진 발급 형태로 현금 영수증이 발급됩니다. 해당 영수증을 본인에게 귀속시키려면 국세청 홈택스 참고 부탁드립니다. (https://hometax.go.kr)

[유의사항]

* 현금 영수증 전표 발급, 사용내역 조회는 배송 시작일로부터 2-3일 이후부터 가능합니다.
* 현금 영수증 자진 발급 처리 시, 휴대폰 번호(010-000-1234)로 처리됩니다.

* 자진 발급된 현금 영수증은 등록 전까지 소득공제에 포함되지 않으며, 소득공제 적용을 위해 본인이 직접 국세청 홈택스에서 등록하여야 합니다.
* 자진 발급된 현금영수증을 본인 소득공제 포함시키기 위해서는, 매출 전표의 승인번호 및 승인금액을 인지하고 있어야 합니다.
* 계좌 이체 결제 내역은 NHN 한국사이버결제 PC 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. (https://www.kcp.co.kr/viewPaymentParent/viewPayment/)

계좌이체 결제 수단을 등록 하였으나 구매 시 연결된 계좌가 정상적으로 보이지 않거나,

비밀번호 오류 횟수 초과 된 경우 아래 방법을 통해 비밀번호 초기화 진행 부탁드립니다.

* 경로 : 구매 페이지 > 결제 방법 > '계좌를 등록하세요' 클릭 > 왼쪽 하단 ‘비밀번호 초기화’ 선택

위 경로를 통해 진행 했음에도 등록이 불가하거나 비밀번호 초기화 버튼이 노출되지 않는다면

크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

KREAM 서비스 이용 중 다양한 사유로 인해 결제가 실패할 수 있습니다.

사용 중인 기기의 네트워크 환경, 결제 수단 등 문제가 없는지 확인을 부탁드리며,
동일한 오류가 지속되는 경우 오류 발생 화면을 캡처 후 KREAM 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.

애플 페이로 구매를 희망하시는 경우 아래 방법을 통해 Apple 지갑에 카드를 등록한 이후 결제가 가능합니다. 

* 현재 국내에서는 현대카드를 통해 등록할 수 있습니다.

[Apple 지갑에서 등록]

1. Apple 지갑 앱 실행

2. 우상단 + 버튼 or 추가 버튼 선택

3. 체크카드 또는 신용카드 선택

4. 현대카드 앱 실행

5. 카드 선택 후 등록

[현대카드 앱에서 등록]

1. 현대카드 앱 실행

2. 메뉴에서 Apple Pay 카드 추가 선택

3. 카드 선택 후 등록

현재 즉시 구매의 경우 할부 결제를 제공하고 있습니다.

즉시 구매의 '배송/결제' 화면에서 결제 방법으로 '신용카드 일반 결제' 또는 '네이버 페이'를 선택하고 카드사를 선택하면 할부 결제가 가능하며, 결제사의 이벤트에 따라 무이자 할부와 슬림 할부로 결제 가능합니다.

단, 결제 완료 이후 할부 결제로 변경은 가능하지 않기에 결제사로 문의 부탁드립니다.

이후에도 다양한 결제 수단을 추가하여 편리한 결제를 지원할 예정입니다.

네이버페이 라인프렌즈 신한카드의 경우 아래 2가지 혜택이 제공이 되며

크림을 통해 구매하신 결제건은 0.5% 적립 혜택만 적용됩니다.

1. 네이버 결제 시 2% 적립

- 적립 대상 : 네이버쇼핑, 디지털 콘텐츠, 네이버페이 온라인 가맹점 결제

* 결제 페이지 URL에 NAVER.COM이 포함되는 네이버 가맹점에서의 결제를 의미합니다.

2. 0.5% 적립

- 적립 대상 : 네이버를 제외한 국내/해외 가맹점 결제

본인 명의로 발급된 기명식 법인 카드라면 간편 결제로 등록하여 사용이 가능합니다.

단, 무기명 법인카드는 사용이 불가합니다.

구매 서비스에 따라 결제 시점이 상이합니다.

 • 구매 입찰 : 입찰한 희망 구매 가격에 판매자가 나타나는 경우 일시불로 결제됩니다.

 • 즉시 구매 / 빠른 배송 : 구매 과정에서 선택한 결제 수단으로 바로 결제가 진행됩니다.

1. 계정 당 이용 가능한 계좌이체 한도
  

• 일 2천만원 / 월 5천만원

2. 이용 은행에 따른 계좌 이체 한도

• 일 2천만원 / 월 5천만원:
  하나, 신한, 농협, 카카오뱅크, 케이뱅크, 부산, 신협, 우체국, 새마을, 대구, 경남, 광주, SC, 전북, 제주
  
  
• 일 2백만원 / 월 5백만원: 국민, 산업, 우리, 기업

* 고객의 계좌 상태 및 이용 은행에 따라 계좌이체 한도가 다를 수 있습니다.
* 수협은 추후 협의가 완료되는 대로 추가될 예정입니다.
* 각 은행 및 제휴사의 정책 및 사정으로 변경 또는 중단될 수 있습니다.   

주문 결제 시 적용 가능 상품 확인 후 사용이 가능하며, 

주문 완료 이후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.

주문취소 시 유효기간이 남은 쿠폰은 복구되며 기간 내에 재사용이 가능합니다.

[유의사항]

- 크림 바우쳐를 사용하시는 경우, 쿠폰 코드 등록 시 포인트로 전환되어 사용이 가능합니다.

- 당사 사정으로 사전 안내 없이 쿠폰 사용 중단 또는 변경될 수 있습니다.

관련하여 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.