KREAM은 금/은을 소재로 한 실물 상품을 안전하게 거래할 수 있도록 검수와 배송을 지원하는 플랫폼입니다.

금 펀드나 ETF와 같은 금융 상품이 아니며, 실물 자산을 직접 사고파는 중개 방식으로 운영됩니다.

골드바, 골드코인, 주물금, 실버바, 실버코인 등이 거래됩니다.

고가의 자산인 금/은 상품의 특성을 고려하여, KREAM은 최고 수준의 보안 운송 시스템을 제공합니다. 판매와 구매 시 각각 아래의 안전한 배송 서비스를 이용하실 수 있습니다.

1. 판매 시 (보낼 때)

귀중품 전용 운송 수단을 통해 분실 걱정 없이 안전하게 접수하실 수 있습니다.

• 발렉스(VALEX) 프리미엄 특수 물류: 귀중품 운송 전문 요원이 고객님이 계신 곳으로 직접 방문하여 수거하는 보안 배송 서비스입니다. 발송정보는 발렉스 송장과 자동으로 연동되어 입력되며 반드시 발송하시는 택배 박스에 운송장 기재 부탁드립니다.

• 커먼그라운드(COMMON GROUND) 현장 접수: KREAM 오프라인 드롭존(건대 커먼그라운드 지점)을 방문하여 전문 인력에게 직접 대면 접수하실 수 있습니다.

2. 구매 시 (받을 때)

고가품 및 명품 배송에 특화된 운송 시스템을 배송 옵션으로 선택하실 수 있습니다.

• 발렉스(VALEX) 대면 안심 배송: 배송 전 사전 해피콜을 통해 수령 시간을 확인하며, 전문 요원이 고객님께 직접 대면 전달하여 사고 위험을 최소화합니다.

* 발렉스 배송을 원하실 경우, 주문 단계의 배송 옵션에서 '프리미엄 배송'을 선택해 주시기 바랍니다.

배송 중 분실이나 파손 등 사고가 발생할 경우, 보험 처리를 통해 상품 금액 전액에 대한 배상이 진행됩니다.

판매자와 구매자 모두 배송 과정의 위험 부담 없이 안심하고 거래하실 수 있습니다.

*주의사항 

판매 시 발렉스 외 택배사를 이용하는 경우 배상이 불가합니다.

제 휴대폰 번호로 가입된 아이디가 존재해서 회원가입이 불가해요.

고객님의 휴대폰 명의로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 경우 

회원가입 시도 시 확인되는 정보를 확인하여 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

부득이한 경우 아래와 같은 자료를 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 - 신분증(민감정보 마스킹 필요)

 - 회선 명의 확인 자료(통신사 앱 내 요금 납부이력 등 해당 회선 번호와 고객 성함 표기 필수)

다른 환경에서 로그인이 되었다는 보안 알람을 받았어요.

기존 가입 시 사용했던 환경과 동일하지 않은 휴대폰 단말기 또는 PC 로그인 하는 경우 보안 알람이 발송될 수 있습니다.

단, 본인이 접속하지 않았으나 보안 알람을 수신하는 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

[유의사항]

※ 보안 등급이 높은 비밀번호 (타인이 쉽게 유추할 수 없는 패턴) 이용 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 공용 PC, 모바일에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

제가 결제하지 않은 결제 내역이 있어요.

현재 크림에서는 결제 수단 등록 후 본인 인증 절차를 통해 결제가 진행되고 있습니다.

그럼에도 결제하지 않은 내역이 확인되는 경우 먼저 가족, 지인 중 본인의 결제 수단을 이용하여 결제한 이력은 없는지 확인 바랍니다.

위 사항을 확인했음에도 결제 내역 파악이 어려운 경우 

카드 승인 번호와 금액 및 결제 문자 수신 내역 등을 확인 후 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, 이중 인증을 켜주시기 바랍니다.

이중 인증이 설정된 애플 아이디로 아이클라우드에 로그인 하고 나면, 애플 로그인을 사용할 수 있습니다

앱 재설치 후 애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, '내 Apple ID를 사용하는 앱'을 통해 KREAM의 사용을 중단하면, 다시 로그인 할 수 있습니다.

애플 기기를 더 이상 사용하지 않아 이중 인증을 할 수 없는 경우

애플의 이중 인증 번호 입력 화면에서 "확인 코드를 받지 못했습니까?"를 선택하면 문자로 인증 번호를 받을 수 있습니다. 그래도 로그인하지 못할 경우, iforgot.apple.com 에서 계정 복구 요청을 하시기 바랍니다.

아무런 절차 없이 바로 네이버 아이디로 로그인 될 때

네이버 앱 미설치 아이폰에서는 사파리 브라우저로 로그인을 시도합니다.

이 때 '로그인 상태 유지'가 체크되면 로그아웃 하더라도 사파리에 정보가 저장되어, 추후에 네이버 로그인 절차를 줄여줍니다.

내 기기라면 편리한 기능이지만, 다른 사람의 기기에서 네이버 로그인을 할 경우에 문제가 될 수 있습니다.

이 경우 사파리에서 해당 네이버 아이디를 로그아웃 하면, 네이버 로그인이 해제됩니다.

보안과 관련된 기능이므로 다른 기기에서 로그인 시, 가급적 '로그인 상태 유지'는 체크 해제 하시기 바랍니다.

[KREAM 로그인 회원]

아래 경로를 통해 이메일 아이디 설정이 가능합니다.

 • KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

이메일 아이디 변경 시 입력한 이메일 주소로 인증 메일이 발송되며,
인증 메일의 '인증하기' 버튼을 선택하면 인증이 완료됩니다.

인증이 완료될 경우 변경한 이메일로 로그인할 수 있습니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

[NAVER 로그인 회원]

 • 네이버(https://www.naver.com) 접속 후 네이버 ID > 내 프로필 '연락처 이메일' 변경

 • 네이버 ID 내 정보 수정이 완료된 경우 KREAM 1:1 문의를 통해 변경 요청해 주시기 바랍니다. 

[APPLE 로그인 회원]

* 이메일 변경이 불가합니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.

아래 경로를 통해 휴대폰 번호 변경이 가능합니다.

단, 기존 명의자와 새로 변경 하려는 휴대폰 번호의 명의자가 다를 경우 변경이 불가한 점 참고 바랍니다.

• KREAM 앱 : 마이페이지 > 설정 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼
• KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼 

아래 경로를 통해 비밀번호 설정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

 * 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

학교 이메일 양식이 다르거나, 학교 이메일이 없는 경우 KREAM 앱 My 하단 1:1 문의하기를 통하여 아래 절차에 따라 문의 부탁드립니다.

- 문의 유형 : 일반 - 자격인증

- 문의 내용 : KREAM Benefit Club 인증 요청

- 서류 가입 필수 항목 :

•   가입자 본인의 재학 증명서 (예비 대학생의 경우 합격증명자료로 증빙 가능)
•   증빙 서류의 경우 학교명, 이름, 학번, 발급일 또는 유효기간이 정확하게 명시된 최근 6개월 안에 발급된 서류 제출
•   이미지는 JPEG, JPG, PNG, HEIC만 가능

- 유의사항

  * 제출 서류가 미흡한 경우, 인증 절차가 반려될 수 있습니다.

  * 가입 승인까지는 영업일 기준 1~3일의 승인 기간이 소요되며 서류 가입 승인 완료 후 1:1 문의 답변이 진행됩니다.

네이버 로그인의 경우, 네이버 아이디가 아닌 연락처 이메일로 가입이 됩니다. 

변경을 원하시면 먼저 네이버의 회원정보에서 연락처 이메일을 변경 후, KREAM 고객센터 또는 서비스 내 [1:1문의 > 일반 > 가입 이메일 변경] 요청해주시기 바랍니다.

크림 서비스를 이용하지 않고 탈퇴 하시려면 아래 경로를 통해 진행이 가능하며

탈퇴 이후에는 14일 동안 재가입이 불가합니다.(*동일한 이메일로는 30일 동안 재가입 할 수 없습니다.)

- KREAM 앱 : MY > 설정 > 로그인 정보 하단 ‘회원 탈퇴’
- KREAM PC 웹페이지 :  https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 로그인 정보 하단의 '회원 탈퇴'

※ 회원 탈퇴 제한 사항

• 진행 중인 거래(판매/구매)가 있을 경우, 해당 거래 종료 후 탈퇴 가능
• 진행 중인 입찰(판매/구매)이 있을 경우, 해당 입찰 삭제 후 탈퇴 가능
• 보류 중인 결제(페널티 결제 포함)가 있을 경우, 해당 결제 완료 후 탈퇴 가능
• 이용정지 중인 경우, 이용정지 해제 후 탈퇴 가능 (이용약관 제 8 조 참고)

탈퇴 처리와 함께 개인정보는 삭제되어 구매 내역 확인이 불가합니다.

단, 관련 법령 기준에 따라 아래 내용은 별도 보관 후 파기됩니다.

① 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률

· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

· 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

· 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 

② 통신비밀보호법

· 접속 로그 기록 : 3개월

명예훼손이나 저작권침해 등 권리침해에 해당하는 게시물의 노출 중단을 요청할 수 있습니다. 

아래 내용 확인 후, 고객센터 또는 [1:1문의 > 일반 > 스타일 신고]로 문의 주시면, 검토 후 조치하도록 하겠습니다.

공통

• 필요서류: 접수자 본인의 마스킹 된 신분증 사본 1부 (ex. 주민번호 뒷자리, 상세 주소를 가린 주민등록증 사본)
• 내용: 게시 중단 요청할 게시물의 URL(또는 게시자 정보가 포함된 해당 게시물 캡쳐), 권리침해 유형 및 게시 중단 요청 의사 표시

저작권침해

• 필요서류: 저작권 등록증 사본 또는 그에 상당하는 자료
• 위 자료 제출 불가 시, 자신의 성명이나 이명으로 널리 알려진 것이 표시되어 있는 저작물의 사본

신고 및 문의 방법

• 계정 신고: 상대방의 프로필 홈 > 우상단 더보기 메뉴 > 프로필 신고
• 게시물 신고: 게시물 우상단 더보기 메뉴 > 게시물 신고
• 댓글 신고: 댓글 좌측으로 밀기(iOS), 길게 누르기(Android) > 더보기 메뉴 > 댓글 신고
• 1:1 문의 > 일반 > 스타일 신고

* 초상권침해 등 기타 권리침해의 경우에도 위 내용을 첨부하여 게시중단요청이 가능합니다.
* 본인의 게시물이 노출 중단된 경우, 권리침해 사실을 반박할 수 있는 소명자료를 통해 재게시 요청이 가능합니다.

스타일 탭에서 프로필을 차단하면 해당 프로필은 더 이상 회원님을 멘션하거나 게시물/댓글을 볼 수 없으며 검색이 불가합니다.

다른 사람의 프로필을 차단하려면 다음의 방법을 이용할 수 있습니다.

• (앱/웹) 프로필 홈 > 우측 상단 더보기 메뉴 > 프로필 차단
• (앱) 게시물 상단 더보기 메뉴 > 프로필 차단
• (앱) 댓글 좌측으로 밀기(iOS), 길게 누르기(Android) > 더보기 메뉴 > 프로필 차단

[차단 해제 방법]

• (앱) MY > 프로필 관리 > 차단한 프로필 이동 후, 목록 우측 차단해제 버튼

[유의사항]

* 프로필을 차단해도 상대방은 이에 대한 알림을 받지 않습니다.

* 프로필을 차단하면 팔로우 관계도 끊어지며, 차단을 해제해도 자동으로 다시 팔로우 되지 않습니다.

* 프로필을 차단하면 해당 프로필의 게시물, 댓글을 볼 수 없으며 멘션도 불가합니다.

섹션별로 최근 데이터를 집계하여 순위를 결정합니다.

• 신발, 의류 등 기본 순위 기준: 최근 3일 동안 조회, 관심, 거래수 급상승
• 관심: 최근 3일 동안 관심 급상승
• 거래: 최근 3일 동안 거래 급상승
• 스타일: 최근 3일 동안 조회 급상승

* 상품 카드에 표시된 거래 수는 전체 거래 수 입니다.

* 이전 27일(648시간) 대비 최근 3일(72시간) 동안의 데이터를 비교하여 매시간마다 업데이트 합니다.

* 일부 섹션의 경우 업데이트 주기가 달라질 수 있습니다.

KREAM에 회원가입 및 로그인 한 회원은 누구나 상품을 구매할 수 있습니다.

[구매 방법]

1. 구매를 원하는 상품 검색

2. 상품페이지 내 '구매하기' 클릭

3. 원하는 사이즈/옵션 선택 후, '즉시 구매' 또는 '구매 입찰' 중 원하는 구매 방식 선택

4. 배송 정보 입력 및 원하는 결제 수단으로 결제 진행

위 방법으로 구매 및 거래가 체결되면,

KREAM 검수기준에 따른 검수 작업을 거쳐 합격된 상품을 구매자에게 배송해 드립니다.

※ 더 자세한 내용은 아래의 자주 묻는 질문 답변을 참고해 주세요.

 - 판매 또는 구매하고 싶은 상품이 없어요.

 - '즉시 구매'와 '구매 입찰'의 차이는 무엇인가요?

 - 구매자 수수료 기준

 - 일반 배송 상품 구매 후, 진행 단계를 알려주세요.

 - 빠른 배송 상품 구매 후, 진행 단계를 알려주세요.

 - 검수 합격의 기준은 무엇인가요?

구매자는 상품 구매 시 '즉시 구매' 또는 '구매 입찰' 중 선택하여 구매할 수 있습니다.

[즉시 구매]

 - 현재 해당 금액에 판매하는 판매자가 존재하는 상황으로, 즉시 구매가 가능합니다.

 - 판매자들이 입찰해둔 '판매 희망가' 중에 가장 낮은 가격으로 상품을 구매할 수 있습니다.

[구매 입찰]

 - 해당 상품/옵션을 판매하는 판매자가 존재하지 않거나, 별도 구매 희망가가 있는 경우 구매 입찰을 등록할 수 있습니다.

 - 등록하신 구매 희망가에 판매를 원하는 판매자가 나타날 경우, 거래 체결 및 입찰 시 등록된 결제수단으로 결제가 됩니다.

구매 입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 '즉시 구매'로 변경할 수 있습니다.

* 단, 즉시 구매 후 구매 입찰로 변경은 불가합니다.

[경로]

KREAM 앱 / KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 하단 '즉시 구매하기' 선택

잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등의 이유로 결제에 실패하게 되면 판매/구매 입찰한 주문은 모두 만료되어 서비스에 노출되지 않습니다.

결제 정보 업데이트를 통해 새로운 카드를 등록하신 후 만료된 입찰 주문을 다시 등록해 주셔야 합니다.

이는 기존에 결제정보 오류로 인해 보류되었던 입찰이 결제정보 업데이트 후 자동 활성화 되면서, 원치않는 가격으로 입찰 거래가 체결되는 것을 방지하기 위함입니다.