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 * 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

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KREAM 서비스 이용 과정에서 발생하는 수수료(페널티 /착불 배송비 등) 결제가 필요하므로
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KREAM 우수 고객 및 대학(원) 생들이 정상가보다 합리적인 가격으로 테크 상품을 구매할 수 있는 

KREAM의 테크 지원 프로그램으로 새 상품을 소비자가 대비 최대 50% 이상 할인 혜택으로 구매할 수 있습니다.

• KREAM 우수 고객 : 1588-7813 번호로 발송된 SMS(문자) 내 링크를 통해 입장 가능합니다.
• 대학(원)생 고객 : KREAM 계정 로그인 후 'KREAM Benefit Club 입장'을 통하여 재학중인 학교 이메일 인증 후 이용이 가능합니다.

관련하여 문의사항이 있으신 경우 크림 고객센터 통해 문의 부탁드립니다.

학교 이메일 양식이 다르거나, 학교 이메일이 없는 경우 KREAM 앱 My 하단 1:1 문의하기를 통하여 아래 절차에 따라 문의 부탁드립니다.

- 문의 유형 : 일반 - 자격인증

- 문의 내용 : KREAM Benefit Club 인증 요청

- 서류 가입 필수 항목 :

•   가입자 본인의 재학 증명서 (예비 대학생의 경우 합격증명자료로 증빙 가능)
•   증빙 서류의 경우 학교명, 이름, 학번, 발급일 또는 유효기간이 정확하게 명시된 최근 6개월 안에 발급된 서류 제출
•   이미지는 JPEG, JPG, PNG, HEIC만 가능

- 유의사항

  * 제출 서류가 미흡한 경우, 인증 절차가 반려될 수 있습니다.

  * 가입 승인까지는 영업일 기준 1~3일의 승인 기간이 소요되며 서류 가입 승인 완료 후 1:1 문의 답변이 진행됩니다.

네이버 로그인의 경우, 네이버 아이디가 아닌 연락처 이메일로 가입이 됩니다. 

변경을 원하시면 먼저 네이버의 회원정보에서 연락처 이메일을 변경 후, KREAM 고객센터 또는 서비스 내 [1:1문의 > 일반 > 가입 이메일 변경] 요청해주시기 바랍니다.

크림 서비스를 이용하지 않고 탈퇴 하시려면 아래 경로를 통해 진행이 가능하며

탈퇴 이후에는 14일 동안 재가입이 불가합니다.(*동일한 이메일로는 30일 동안 재가입 할 수 없습니다.)

- KREAM 앱 : MY > 설정 > 로그인 정보 하단 ‘회원 탈퇴’
- KREAM PC 웹페이지 :  https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 로그인 정보 하단의 '회원 탈퇴'

※ 회원 탈퇴 제한 사항

• 진행 중인 거래(판매/구매)가 있을 경우, 해당 거래 종료 후 탈퇴 가능
• 진행 중인 입찰(판매/구매)이 있을 경우, 해당 입찰 삭제 후 탈퇴 가능
• 보류 중인 결제(페널티 결제 포함)가 있을 경우, 해당 결제 완료 후 탈퇴 가능
• 이용정지 중인 경우, 이용정지 해제 후 탈퇴 가능 (이용약관 제 8 조 참고)

탈퇴 처리와 함께 개인정보는 삭제되어 구매 내역 확인이 불가합니다.

단, 관련 법령 기준에 따라 아래 내용은 별도 보관 후 파기됩니다.

① 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률

· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

· 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

· 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 

② 통신비밀보호법

· 접속 로그 기록 : 3개월

명예훼손이나 저작권침해 등 권리침해에 해당하는 게시물의 노출 중단을 요청할 수 있습니다. 

아래 내용 확인 후, 고객센터 또는 [1:1문의 > 일반 > 스타일 신고]로 문의 주시면, 검토 후 조치하도록 하겠습니다.

공통

• 필요서류: 접수자 본인의 마스킹 된 신분증 사본 1부 (ex. 주민번호 뒷자리, 상세 주소를 가린 주민등록증 사본)
• 내용: 게시 중단 요청할 게시물의 URL(또는 게시자 정보가 포함된 해당 게시물 캡쳐), 권리침해 유형 및 게시 중단 요청 의사 표시

저작권침해

• 필요서류: 저작권 등록증 사본 또는 그에 상당하는 자료
• 위 자료 제출 불가 시, 자신의 성명이나 이명으로 널리 알려진 것이 표시되어 있는 저작물의 사본

신고 및 문의 방법

• 계정 신고: 상대방의 프로필 홈 > 우상단 더보기 메뉴 > 프로필 신고
• 게시물 신고: 게시물 우상단 더보기 메뉴 > 게시물 신고
• 댓글 신고: 댓글 좌측으로 밀기(iOS), 길게 누르기(Android) > 더보기 메뉴 > 댓글 신고
• 1:1 문의 > 일반 > 스타일 신고

* 초상권침해 등 기타 권리침해의 경우에도 위 내용을 첨부하여 게시중단요청이 가능합니다.
* 본인의 게시물이 노출 중단된 경우, 권리침해 사실을 반박할 수 있는 소명자료를 통해 재게시 요청이 가능합니다.

스타일 탭에서 프로필을 차단하면 해당 프로필은 더 이상 회원님을 멘션하거나 게시물/댓글을 볼 수 없으며 검색이 불가합니다.

다른 사람의 프로필을 차단하려면 다음의 방법을 이용할 수 있습니다.

• (앱/웹) 프로필 홈 > 우측 상단 더보기 메뉴 > 프로필 차단
• (앱) 게시물 상단 더보기 메뉴 > 프로필 차단
• (앱) 댓글 좌측으로 밀기(iOS), 길게 누르기(Android) > 더보기 메뉴 > 프로필 차단

[차단 해제 방법]

• (앱) MY > 프로필 관리 > 차단한 프로필 이동 후, 목록 우측 차단해제 버튼

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* 프로필을 차단해도 상대방은 이에 대한 알림을 받지 않습니다.

* 프로필을 차단하면 팔로우 관계도 끊어지며, 차단을 해제해도 자동으로 다시 팔로우 되지 않습니다.

* 프로필을 차단하면 해당 프로필의 게시물, 댓글을 볼 수 없으며 멘션도 불가합니다.

섹션별로 최근 데이터를 집계하여 순위를 결정합니다.

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* 상품 카드에 표시된 거래 수는 전체 거래 수 입니다.

* 이전 27일(648시간) 대비 최근 3일(72시간) 동안의 데이터를 비교하여 매시간마다 업데이트 합니다.

* 일부 섹션의 경우 업데이트 주기가 달라질 수 있습니다.

KREAM은 금/은을 소재로 한 실물 상품을 안전하게 거래할 수 있도록 검수와 배송을 지원하는 플랫폼입니다.

금 펀드나 ETF와 같은 금융 상품이 아니며, 실물 자산을 직접 사고파는 중개 방식으로 운영됩니다.

골드바, 골드코인, 주물금, 실버바, 실버코인 등이 거래됩니다.

실물 금 매매차익은 양도소득세 과세 대상에 포함되지 않으므로, 일반적인 개인 매매 시 부가가치세나 양도소득세가 발생하지 않습니다.

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배송 중 분실이나 파손 등 사고가 발생할 경우, 보험 처리를 통해 상품 금액 전액에 대한 배상이 진행됩니다.

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단, 브랜드관 상품의 경우 동일한 브랜드 상품인 경우에만 묶음 배송이 가능합니다.

'구매자 의사 확인'/'불합격' 검수기준에 대한 혼선을 방지하기 위하여 사진을 포함하여 안내드립니다.

안내드린 이미지는 예시이며 고지드린 검수 기준으로 판정하기 모호한 상품 상태, 비특정적 상품 상태, 특정 모델의 제조공정에 따른 개체차이와 관련하여서는 검수센터 책임자의 최종 판단 하에 결정하게 되는 점 참고 부탁드립니다.

1. 손상 및 찢어짐

의류 제작 및 유통 과정에서 발생할 수 있는 미세한 원단 손상이나 마감 차이는 합격으로 인정됩니다.

다만, 원단이 찢어졌거나, 핀홀(미세한 구멍), 마찰로 인한 보풀 손상이 심한 경우, 착용이 불가능할 정도로 손상된 경우는 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

2. 스티치 불량(봉제 상태)

제조 과정에서 발생하는 경미한 스티치 불량(실 매듭이 살짝 튀어나온 경우), 경미한 스티치 봉제 라인 이탈의 경우 합격으로 인정됩니다.

다만, 재봉선이 고르지 않거나 봉제 불량으로 인해 착용에 지장이 있는 경우는 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

3. 프린트 및 자수 상태

프린트의 미세한 위치 차이와 작은 균열은 제조 과정에서 발생할 수 있으며, 합격으로 인정됩니다.

다만, 프린팅이 벗겨지거나, 자수가 풀려 디자인이 변형된 경우는 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리됩니다.

4. 색상 불균일 및 변색

 제조 공정에서 염색이 고르게 되지 않아 발생하는 미세한 색상 차이는 합격으로 인정됩니다.

다만, 직사광선 노출, 세탁 흔적으로 인한 변색, 또는 특정 부분만 심하게 변색된 경우는 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

5. 부자재 (지퍼, 단추, 스냅, 밸크로 등) 상태

 제조 및 유통 과정에서 미세한 스크래치나 마감 차이는 발생할 수 있으며, 이는 합격으로 인정 됩니다.

다만, 부자재가 손상 되어 기능적으로 사용할 수 없는 경우(지퍼 고장, 단추 파손, 밸크로 접착 불량 등)는 구매자 의사 확인 또는 불합격 처리 됩니다.

6. 이물질 및 섬유 혼입

 제조 기법에 따른 이물질이나, 섬유 조각이 붙을 수 있으며, 이는 합격으로 인정됩니다.

다만, 외부 섬유 혼입(동물 털, 머리카락, 잔여물 등)이 다량으로 부착되어 있는 경우는 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

'구매자 의사 확인'/'불합격' 검수기준에 대한 혼선을 방지하기 위하여 사진을 포함하여 안내드립니다.

안내드린 이미지는 예시이며 고지드린 검수 기준으로 판정하기 모호한 상품 상태, 비특정적 상품 상태, 특정 모델의 제조공정에 따른 개체차이와 관련하여서는 검수센터 책임자의 최종 판단 하에 결정하게 되는 점 참고 부탁드립니다.

1. 패키지

상품정보가 식별 될 수 있는 수준의 라벨지 손상, 유통과정에서 발생할 수 있는 구겨짐은 합격으로 인정됩니다.

다만, 상품정보 식별 불가능한 수준의 라벨지 손상 or 유통과정에서 발생할 수 없는 구김, 오염은 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

ⓐ 개인이 출력한 라벨

ⓑ 라벨 식별 불가

ⓒ 패키지 낙서 · 운송장 부착 등

ⓓ 오염 & 변색

ⓔ 임의 재조립 (접착제 등)

ⓕ 젖은 흔적

2. 주름 및 형태 변화

소재 특성상 발생할 수 있는 가벼운 주름은 합격으로 인정됩니다.

다만, 깊고 확연한 주름이나 착용 흔적으로 보이는 변형이 있는 경우 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

3. 밑창 상태

제조 및 보관 과정에서 발생할 수 있는 미세한 흠집은 합격으로 인정됩니다.

다만, 착용 후 발생한 밑창 마모, 오염, 먼지 등이 있는 경우 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리됩니다.

4. 변색 및 색상 차이

제조 과정에서 발생하는 원단 및 소재의 미세한 색상 차이는 합격으로 인정됩니다.

다만, 햇빛 노출 or 프린팅이 벗겨짐 or 나염이 번짐 or 로고가 훼손 된 경우 정도에 따라 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

5. 프린팅 및 나염

신발에 적용 된 프린팅, 로고, 나염의 미세한 위치 차이 또는 경미한 마감 차이는 신품으로 인정됩니다.

다만, 프린팅이 벗겨짐 or 나염 번짐 or 로고 훼손인 경우 정도에 따라 구매자 의사 확인 또는 불합격 처리 됩니다.

6. 이물질 및 섬유 혼입

신발끈, 지퍼, 밸크로 등의 경미한 마감 차이나 가벼운 스크래치는 합격으로 인정됩니다.

다만, 신발 끈 손상 or 지퍼 고장 or 밸크로가 제대로 붙어있지 않은 경우 정도에 따라 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

7. 냄새 및 이물질

상품 자체의 원단에서 발생하는 냄새는 합격으로 인정됩니다.

다만, 담배 냄새 or 향수 냄새 or 강한 섬유 유연제 냄새가 배어있거나 동물 털 등 기타 이물질이 부착된 경우 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

8. 기타 불량 (소재 불량, 재봉 불량, 조립 불량, 접착 불량 등)

제조 과정에서 발생할 수 있는 경미한 마감 차이는 합격으로 인정됩니다.

다만, 소재 자체의 결함 or 봉제(재봉)/ 조립 불량 or 접착 불량이 확인 되는 경우 정도에 따라 구매자 의사 확인 혹은 불합격 처리 됩니다.

KREAM에서 거래되는 모든 금/은 상품은 전문 장비를 활용한 최첨단 비파괴 검사를 거칩니다.

• 전문 분석기로 성분을 정밀 측정하며, 순도 99.9% 이상의 상품만 합격 처리됩니다.

• 정밀 저울을 사용하여 소수점 둘째 자리까지 오차 없이 확인합니다.

• 상품의 손상, 오염, 변색 여부를 철저히 검수합니다.

*상세한 내용은 [금/은 검수기준]에서 확인하실 수 있습니다.

고가의 자산인 금/은 상품의 특성을 고려하여, KREAM은 최고 수준의 보안 운송 시스템을 제공합니다. 판매와 구매 시 각각 아래의 안전한 배송 서비스를 이용하실 수 있습니다.

1. 판매 시 (보낼 때)

귀중품 전용 운송 수단을 통해 분실 걱정 없이 안전하게 접수하실 수 있습니다.

• 발렉스(VALEX) 프리미엄 특수 물류: 귀중품 운송 전문 요원이 고객님이 계신 곳으로 직접 방문하여 수거하는 보안 배송 서비스입니다.

• 커먼그라운드(COMMON GROUND) 현장 접수: KREAM 오프라인 드롭존(건대 커먼그라운드 지점)을 방문하여 전문 인력에게 직접 대면 접수하실 수 있습니다.

2. 구매 시 (받을 때)

고가품 및 명품 배송에 특화된 운송 시스템을 배송 옵션으로 선택하실 수 있습니다.

• 발렉스(VALEX) 대면 안심 배송: 배송 전 사전 해피콜을 통해 수령 시간을 확인하며, 전문 요원이 고객님께 직접 대면 전달하여 사고 위험을 최소화합니다.

* 발렉스 배송을 원하실 경우, 주문 단계의 배송 옵션에서 '프리미엄 배송'을 선택해 주시기 바랍니다.

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메탈 디자인 발급 수수료의 경우, 카드 신청 당일 취소 시 환불 가능합니다. 

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유효기한이 도래하기 전 카드를 해지하는 경우, 연회비 반환 금액은 해지한 날부터 일할 계산하여 산정합니다.
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