원하는 가격으로 구매 혹은 판매 입찰 하는 경우, 입찰 마감기한을 설정하게 됩니다.
입찰 마감기한 내에 거래가 체결될 경우 결제와 판매 절차가 진행되며, 거래가 체결되지 않고 기간이 지날 경우 결제나 판매 진행 없이 입찰이 종료됩니다.
입찰 마감기한은 무엇인가요?
원하는 가격으로 구매 혹은 판매 입찰 하는 경우, 입찰 마감기한을 설정하게 됩니다.
입찰 마감기한 내에 거래가 체결될 경우 결제와 판매 절차가 진행되며, 거래가 체결되지 않고 기간이 지날 경우 결제나 판매 진행 없이 입찰이 종료됩니다.
거래 진행 일정이 궁금해요.
거래가 체결된 시점부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 내에 상품을 발송해야 하며,
통상적으로 발송 후 1-2일 내에 KREAM 검수센터에 도착합니다.
다만 해당 배송기간은 배송사 사정, 명절 등의 특수 기간 시 택배사의 물량에 따라 변동될 수 있습니다.
검수센터에 도착한 상품은 입고 완료 후 3영업일 내에 검수를 진행합니다.
검수에 합격할 경우, 판매자는 익일에 등록한 계좌로 판매 금액이 입금되며,
구매자는 당일 또는 익일에 배송이 시작됩니다.
KREAM의 검수가 궁금해요.
업계 전문가로 구성된 검수팀이 소재, 사이즈, 바느질, 접착 등을 꼼꼼하게 분석하여 정가품 판정을 진행하게 됩니다.
검수에 합격한 상품은 KREAM 검수택(Tag)이 부착되며, 상품 수령 후 검수택을 제거하거나 손상시킨 경우에 대해서는 KREAM에서 정품 인증을 보장하지 않습니다.
내 정보가 도용된 것 같아요.
제 휴대폰 번호로 가입된 아이디가 존재해서 회원가입이 불가해요.
고객님의 휴대폰 명의로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 경우
본인 명의 확인이 가능한 자료를 첨부하여 1:1 문의 바랍니다.
[필요 자료]
- 신분증(민감정보 마스킹 필요)
- 회선 명의 확인 자료(통신사 앱 내 요금 납부이력 등 해당 회선 번호와 고객 성함 표기 필수)
다른 환경에서 로그인이 되었다는 보안 알람을 받았어요.
기존 가입 시 사용했던 환경과 동일하지 않은 휴대폰 단말기 또는 PC 로그인 하는 경우 보안 알람이 발송될 수 있습니다.
단, 본인이 접속하지 않았으나 보안 알람을 수신하는 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
[유의사항]
※ 보안 등급이 높은 비밀번호 (타인이 쉽게 유추할 수 없는 패턴) 이용 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 공용 PC, 모바일에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.
제가 결제하지 않은 결제 내역이 있어요.
현재 크림에서는 결제 수단 등록 후 본인 인증 절차를 통해 결제가 진행되고 있습니다.
그럼에도 결제하지 않은 내역이 확인되는 경우 먼저 가족, 지인 중 본인의 결제 수단을 이용하여 결제한 이력은 없는지 확인 바랍니다.
위 사항을 확인했음에도 결제 내역 파악이 어려운 경우
카드 승인 번호와 금액 및 결제 문자 수신 내역 등을 확인 후 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
전기통신금융사기(피싱)로 결제가 되었어요.
전기통신금융사기(피싱)가 확인되는 경우
피해 구제를 위해 피싱에 이용된 결제 계좌의 금융 회사 영업점에 지급 정지 신청과
수사 기관을 통한 피해 사실 신고가 필요합니다.
[지급 정시 신청 시 필요한 서류]
• 사건사고사실확인원 : 거주지 관할경찰서 또는 사이버수사팀에 신고하여 발급
• 피해구제신청서 : 금융 회사로 방문하여 작성
[사이버범죄 신고]
• (국번 없이) 182
• https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.
검수는 얼마나 걸리나요?
거래가 체결되어 검수센터로 입고 완료된 상품은 검수센터에서 최대한 빠르게 검수가 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.
평균적으로 입고일 제외한 3영업일 이내 검수가 진행되며 상품별 또는 검수센터 진행 상황에 따라 유동적으로 진행됩니다.
포인트 사용 방법이 궁금해요.
구매 입찰 혹은 즉시 구매 시, 가격 입력 하단의 포인트 '사용하기' 버튼을 통해 포인트 사용이 가능합니다.
KREAM 포인트는 1,000 포인트 이상부터 100포인트 단위로 구매 금액 제한 없이 사용할 수 있습니다.
거래 체결 시점에 보유 포인트가 최대로 자동 차감되어 총 결제금액에 할인 적용됩니다.
거래가 취소될 경우, 해당 포인트는 환불되며 유효기간이 지난 포인트는 소멸됩니다.
포인트가 차감되지 않아요.
구매 시, 포인트 차감된 금액으로 결제를 예약하지만 실제 거래가 체결되어 결제를 진행하는 시점에 '사용 기한 만료, 다른 구매건에서 차감' 등으로 인하여 해당 포인트가 유효하지 않을 수 있습니다.
따라서 구매 입찰 시에는 포인트 차감 금액이 아닌 입찰금액을 결제예상 금액으로 표시하고 있으며,
즉시 구매 시에도 사용한 포인트가 실제 결제금액에 반영되지 않을 수 있습니다.
고객센터 연락처를 알려주세요.
서비스를 이용하며 느끼신 불편한 점이나 바라는 점을 알려주세요. 소중한 의견으로 더욱 성장하는 KREAM이 되겠습니다.
애플 로그인이 이상해요.
아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, 이중 인증을 켜주시기 바랍니다.
이중 인증이 설정된 애플 아이디로 아이클라우드에 로그인 하고 나면, 애플 로그인을 사용할 수 있습니다
아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, '내 Apple ID를 사용하는 앱'을 통해 KREAM의 사용을 중단하면, 다시 로그인 할 수 있습니다.
애플의 이중 인증 번호 입력 화면에서 "확인 코드를 받지 못했습니까?"를 선택하면 문자로 인증 번호를 받을 수 있습니다. 그래도 로그인하지 못할 경우, iforgot.apple.com 에서 계정 복구 요청을 하시기 바랍니다.
네이버 로그인이 이상해요.
네이버 앱 미설치 아이폰에서는 사파리 브라우저로 로그인을 시도합니다.
이 때 '로그인 상태 유지'가 체크되면 로그아웃 하더라도 사파리에 정보가 저장되어, 추후에 네이버 로그인 절차를 줄여줍니다.
내 기기라면 편리한 기능이지만, 다른 사람의 기기에서 네이버 로그인을 할 경우에 문제가 될 수 있습니다.
이 경우 사파리에서 해당 네이버 아이디를 로그아웃 하면, 네이버 로그인이 해제됩니다.
보안과 관련된 기능이므로 다른 기기에서 로그인 시, 가급적 '로그인 상태 유지'는 체크 해제 하시기 바랍니다.
네이버 로그인을 하면 표시되는 이메일 주소가 이상해요.
네이버 로그인의 경우, 네이버 아이디가 아닌 연락처 이메일로 가입이 됩니다.
변경을 원하시면 먼저 네이버의 회원정보에서 연락처 이메일을 변경 후, KREAM 고객센터 또는 서비스 내 [1:1문의 > 일반 > 가입 이메일 변경] 요청해주시기 바랍니다.
탈퇴 신청 방법 및 개인정보 삭제 여부가 궁금해요.
크림 서비스를 이용하지 않고 탈퇴 하시려면 아래 경로를 통해 진행이 가능하며
탈퇴 이후에는 동일한 이메일로 재가입 할 수 없습니다.
- KREAM 앱 : MY > 설정 > 로그인 정보 하단 ‘회원 탈퇴’
- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 로그인 정보 하단의 '회원 탈퇴'
※ 회원 탈퇴 제한 사항
탈퇴 처리와 함께 개인정보는 삭제되어 구매 내역 확인이 불가합니다.
단, 관련 법령 기준에 따라 아래 내용은 별도 보관 후 파기됩니다.
① 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률
· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
· 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
· 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
② 통신비밀보호법
· 접속 로그 기록 : 3개월
스타일탭에 내 권리를 침해하는 게시물이 있어요.
명예훼손이나 저작권침해 등 권리침해에 해당하는 게시물의 노출 중단을 요청할 수 있습니다.
아래 내용 확인 후, 고객센터 또는 [1:1문의 > 일반 > 스타일 신고]로 문의 주시면, 검토 후 조치하도록 하겠습니다.
* 초상권침해 등 기타 권리침해의 경우에도 위 내용을 첨부하여 게시중단요청이 가능합니다.
* 본인의 게시물이 노출 중단된 경우, 권리침해 사실을 반박할 수 있는 소명자료를 통해 재게시 요청이 가능합니다.
프로필 차단이 무엇인가요?
스타일 탭에서 프로필을 차단하면 해당 프로필은 더 이상 회원님을 멘션하거나 게시물/댓글을 볼 수 없으며 검색이 불가합니다.
다른 사람의 프로필을 차단하려면 다음의 방법을 이용할 수 있습니다.
[차단 해제 방법]
[유의사항]
* 프로필을 차단해도 상대방은 이에 대한 알림을 받지 않습니다.
* 프로필을 차단하면 팔로우 관계도 끊어지며, 차단을 해제해도 자동으로 다시 팔로우 되지 않습니다.
* 프로필을 차단하면 해당 프로필의 게시물, 댓글을 볼 수 없으며 멘션도 불가합니다.
해외 배송이 가능한가요?
KREAM은 현재 국내 사용자를 대상으로 운영중입니다.
해외 판매자의 발송정보 입력 및 해외 구매자를 위한 국외 배송과 조회 기능을 제공하지 않으며, 원활한 거래를 위한 발송/입고 마감 기한 정책으로 인하여 해외 거주자의 판매와 구매는 원칙적으로 불가합니다.
비밀번호를 변경하고 싶어요
아래 경로를 통해 비밀번호 설정이 가능합니다.
- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보
- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보
* 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.
KREAM 카드가 무엇인가요?
KREAM 카드는 KREAM 이용금액에 대해 청구할인을 서비스를 제공합니다.
KREAM 회원이라면 카드 간편결제 내 자동 등록이 완료되며
카드 간편 결제를 통해 카드 수령 전에도 언제든지 KREAM 이용이 가능합니다.
1. 신용카드 (국내 전용, 해외겸용(VISA) / 연회비 2만원)
- KREAM 이용금액 2% 청구할인 (월 최대 3만원 한도, 전월 이용 실적 30만원 이상 시 제공)
- 국내외 가맹점 0.5% 청구할인 (월 한도 없음, 전월 이용 실적 제한 없음)
2. 체크카드 (국내 전용, 해외겸용(VISA) / 연회비 없음)
- KREAM 이용금액 5% 청구할인 (월 최대 5천원 -건당 1천원 제한, 전월 이용 실적 20만원 이상 시 제공)
- 국내외 가맹점 0.2% 청구할인 (월 최대 5천원, 전월 이용 실적 제한 없음)
KREAM 카드 발급을 희망하시는 경우 아래 경로를 통해 신청이 가능합니다.
* [KREAM 카드] 배너 선택 → KREAM 카드 자세히보기
유의사항
- 상세 혜택 및 이용조건은 카드를 발급받기 전 우리 카드 홈페이지에서 상품설명서 및 약관을 통해 확인 부탁드립니다.
- KREAM 청구할인 서비스 한도 초과 이용 금액에 대해서는 국내외 전 가맹점 청구할인 서비스가 적용됩니다.
- KREAM 청구할인 서비스와 국내외 전 가맹점 청구할인 서비스는 중복 적용 불가합니다.
- 신용카드과 체크카드 중복 발급이 가능합니다. 단, 동일 옵션의 카드는 1인 1개 발급이 가능합니다.
KREAM 카드로 결제 시 쿠폰 및 포인트를 사용해도 청구 할인이 가능한가요?
네 가능합니다.
쿠폰 및 포인트를 사용한 최종 결제 금액을 기준으로 청구할인이 적용됩니다.
이메일 아이디를 변경하고 싶어요.
[KREAM 로그인 회원]
아래 경로를 통해 이메일 아이디 설정이 가능합니다.
• KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보
• KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보
이메일 아이디 변경 시 입력한 이메일 주소로 인증 메일이 발송되며,
인증 메일의 '인증하기' 버튼을 선택하면 인증이 완료됩니다.
인증이 완료될 경우 변경한 이메일로 로그인할 수 있습니다.
* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.
[NAVER 로그인 회원]
• 네이버(https://www.naver.com) 접속 후 네이버 ID > 내 프로필 '연락처 이메일' 변경
• 네이버 ID 내 정보 수정이 완료된 경우 KREAM 1:1 문의를 통해 변경 요청해 주시기 바랍니다.
[APPLE 로그인 회원]
* 이메일 변경이 불가합니다.
* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.
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