구매 입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 '즉시 구매'로 변경할 수 있습니다.

* 단, 즉시 구매 후 구매 입찰로 변경은 불가합니다.

[경로]

KREAM 앱 / KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 하단 '즉시 구매하기' 선택

잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등의 이유로 결제에 실패하게 되면 판매/구매 입찰한 주문은 모두 만료되어 서비스에 노출되지 않습니다.

결제 정보 업데이트를 통해 새로운 카드를 등록하신 후 만료된 입찰 주문을 다시 등록해 주셔야 합니다.

이는 기존에 결제정보 오류로 인해 보류되었던 입찰이 결제정보 업데이트 후 자동 활성화 되면서, 원치않는 가격으로 입찰 거래가 체결되는 것을 방지하기 위함입니다.

해외 배송 상품 특성상 상품 발송 이후에는 취소가 가능하지 않으며 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다.

단, 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

- 반품 접수 안내 : KREAM > MY > 구매내역 > 종료 > 주문상세 > 반품 신청에서 내용 작성 후 제출

- 반품 배송비 : 30,000원 

[유의사항]

* 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

* 반품 요청 시 상품 회수 및 재검수 이후 문제가 없을 경우 환불 처리됩니다.

* 상품이 표시/광고내용과 다르거나 제품의 하자의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날 (알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.

* 구매회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.(다만, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외함)

* 구매회원의 사용 또는 일부 소비 및 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

판매자의 의무 불이행으로 인해 구매가 취소될 수 있으며, 구매자에게 페널티의 50%가 거래실패 보상 포인트로 제공됩니다.

• 검수 불합격 : 허위/불량 상품을 등록하여 검수센터로 발송한 경우
• 판매거부 : 판매 거래 대기 이후 판매 거부를 선택하는 경우
• 발송지연 : 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 발송 정보를 입력하지 않는 경우
• 미입고 : 검수센터로 발송한 상품이 5일(일요일・공휴일 제외) 이내에 도착하지 않는 경우
• 검수기준악용: 불합격 반송을 목적으로 불량 상품을 보낸 경우(상품 불일치, 사이즈 불일치, 기본 구성품 누락 등)

동일한 해외 판매자의 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우들로 별도의 관부과세를 지불하고 구입한 상품을 반품하는 경우, 아래 방법을 통해 관부가세를 환급을 받아보실 수 있습니다.

① 모바일 관세청 

- play 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '모바일 관세청' 검색 후 앱 설치하여 회원가입 이후 이용 가능

② 유니패스 

- https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 회원가입 및 공인인증서 등록 후 이용 가능

③ 방문/우편 

- 유니패스 누리집 > 고객센터 > 자료실 > 서식자료실 > '환급신청서' 검색 후 환급신청서를 내려받을 수 있습니다.

- 신청서 작성 후 가까운 세관에 방문하시거나 등기 우편으로 발송 가능합니다.

자세한 절차나 궁금하신 사항이 있으신 경우 관세청(국번없이 125)을 통해 문의 부탁드립니다.

아래 사유로 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 

① 정보 불일치

- 관세사무소에 상품을 ‘받는 사람의 이름’과 ‘받는 사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 한 가지 선택)’를 정확히 제출해주시면 본인 인증 완료 후 통관이 정상적으로 진행됩니다.

  단, 아무런 조치를 취하지 않아 통관이 미처리된 상태에서 60일이 경과하는 경우 세관에서 상품은 폐기됩니다.

② 구매 수량 제한

- 통관 법상 개인 구매 수량 제한이 있는 상품군을 기준보다 초과하여 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 불가합니다. 

  관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 수량은 정상적으로 통관이 진행됩니다. 

③ 구매금액 150달러(USD)를 초과

- 해외 상품의 총 구매금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우에는 관부가세가 부과되기 때문에 세금을 납부해야만 통관이 정상적으로 진행됩니다. 

  주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 발생되기 때문에, 수령인 명의로 된 크림 또는 타사에서 구매하신 상품이 같은 날 통관될 경우 구매금액이 합산될 우려가 있기에 

  여러 물품 구매 시 평일 기준 3일 이상 간격을 두고 구매를 부탁드립니다.

④ 통관 금지 성분 포함된 상품 구매

- 관세사무소의 안내에 따라 해당 상품은 ‘폐기신청’이 필요합니다.

이 외에도 다양한 사유로 통관 불가 및 제한될 수 있습니다.

관세사무소의 연락을 받으시면 안내에 따라 최대한 협조해 주시기 바랍니다.

판매자에게 페널티가 부과되는 거래 취소 건에 대해서는 구매자에게 페널티의 50%가 거래실패 보상 포인트로 제공됩니다.

[유의사항]

*포인트 사용 유효기간은 60일입니다.

*이용약관 제 16 조(포인트)에 따라 회사가 회원에게 거래실패 보상으로 포인트를 적립하였더라도 부정한 방법으로 적립되었을 경우 그에 상응하는 포인트는 자동 차감될 수 있습니다.

대한민국 개인이 해외에서 물품을 구매하는 경우 물품이 국내로 들어올 때 필요한 고유 식별 번호로 최초 발급된 번호로 지속 사용이 가능합니다.

- 통관고유부호 발급 주소 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

해당 UNIPASS 웹사이트를 통해 본인인증을 거친 후 신규 발급 및 조회가 가능하며 

13자리(P+12개의 숫자)로 구성되어 개인정보 유출을 방지하고 안전하게 통관 절차를 진행할 수 있습니다.

[유의사항]

- 입력하신 통관고유부호는 마스킹 처리되어 노출됩니다. 

- 통관고유부호는 본인만 사용해야하며 받는 사람(수취인) 정보를 입력해야 합니다.

- 주문 시 기재한 배송주소의 받는분, 연락처, 통관부호 정보가 반드시 일치해야 합니다.

1. 일반 배송

 • 변경 가능 : 거래 대기 / 발송 완료 / 입고 완료

 • 변경 불가 : 검수 중 / 검수 합격

2. 빠른 배송
 • 변경 가능  : 진행 상황이 '거래 대기' 상태인 경우

 • 변경 불가 :  구매 결정 이후

 * '창고 보관'을 선택하여 구매한 경우 주소 변경이 불가합니다.

3. 해외배송

 • 결제 완료 이후 주소 변경이 불가합니다.

매일 검수센터의 출고 마감시간은 오후 5시입니다.
오후 5시 이후 검수 완료 건은 운송장 번호는 입력되지만, 다음 영업일에 출고되어 배송이 시작됩니다.

구매 상품의 분실/ 도난이 의심되시는 경우 배송 택배사를 통해 문의 부탁드립니다.

• 배송 조회 시 '배송 중' 상태가 최대 7일 이상 흐름이 멈춰 있는 경우
• 배송 조회 시 '배송 완료'로 확인되나 실제 상품을 수령하지 않은 경우
* 가족 및 관리실을 통해 타인 수령 여부를 확인 부탁드립니다.

다만, 택배사를 통해서도 해결이 어려운 경우 KREAM 고객센터로 문의하여 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 분실 유형에 따라 사고 접수 시, 도착지 CCTV 영상 등이 요구될 수 있습니다.

KREAM에서는 택배 발송을 통해서만 상품을 전달해 드리고 있습니다.

안타깝게도 현재 오프라인 스토어 등을 통한 직접 픽업 서비스는 마련되어 있지 않아
상품은 택배 기사님께서 안전하고 빠르게 배송해 주실 예정입니다.

창고 보관을 선택하시면 상품을 배송받지 않고 KREAM 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

• 구매 후 창고 보관 기간은 최대 120일
• 창고 이용료는 30일 단위로 3,000원/건 (현재 첫 30일 무료)
• 검수 합격 후, 보관이 완료되면 가격만 입력하여 간편한 판매 등록 가능
• 보관 후, 회수 신청 시 배송비 5,000원/건
• 무료 기간 중 회수 신청 시 창고 이용료 + 회수 배송비 부과

* 보관 및 판매와 관련한 정책은 기존 보관 판매와 동일합니다.

주문 결제 시 적용 가능 상품 확인 후 사용이 가능하며, 

주문 완료 이후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.

주문취소 시 유효기간이 남은 쿠폰은 복구되며 기간 내에 재사용이 가능합니다.

[유의사항]

- 크림 바우쳐를 사용하시는 경우, 쿠폰 코드 등록 시 포인트로 전환되어 사용이 가능합니다.

- 당사 사정으로 사전 안내 없이 쿠폰 사용 중단 또는 변경될 수 있습니다.

관련하여 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

• 본품 박스/ 내용물이 파손된 경우
• 본품 박스/ 내용물이 젖어있는 경우

아래 내용을 포함하여 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 접수 기한 : 배송 완료일로부터 7일 이내
- 접수 필요사항 :
  • 운송장 확인이 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 사진 3장 (다각도 촬영)
  • 상품 식별이 가능한 박스 라벨 포함 사진 1장

[유의사항]
* 본품 박스/내용물이 파손된 경우 손상 택배 박스는 사고 접수를 위해 보관 부탁드립니다.
• 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지는 사고 배송 업체 사정에 따라 약 30일 가량 소요될 수 있습니다.
• 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 거래 체결 금액을 초과하지 않습니다.

브랜드, 상품마다 다른 사이즈 기준을 보유하고 있기에 사이즈를 추천해 드리기 어렵습니다.
 
KREAM 상품 상세 페이지에 기재되어 있는 사이즈 표는 고객님의 이해를 위한 참고용이며,
정확한 사이즈는 브랜드 측으로 문의해 주시기 바랍니다.

KREAM은 판매자와 구매자를 특정하지 않는 익명 거래를 기반으로 합니다.
다만, 분쟁 해결 등을 위해 반드시 필요할 경우에 한하여 '1:1문의'를 통해 판매자 정보를 요청할 수 있습니다.

KREAM에서는 정품이고 새상품이면 발매 국가가 어디인지와 상관없이 거래가 가능합니다. 구매하신 상품이 국내 발매 상품인지 여부(나이키코리아탭/아디다스코리아탭/컨버스코리아탭 등)는 확인이 어려우며, 해당 사유로 인한 구매 취소는 불가능합니다.

구매한 상품이 가품으로 의심될 경우,
KREAM 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

가품으로 입증된 경우에는 거래 금액의 300% (결제 취소를 포함)를 보상해 드립니다.
* 제세공과금 구매자 부담

[KREAM 고객센터 문의 경로]
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KREAM의 전문 검수팀에서 확인하여 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며
빠른 안내드리기 위해 노력하고 있으나, 정확한 확인을 위해 다소 지연될 수 있습니다.