잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등의 이유로 결제에 실패하게 되면 판매/구매 입찰한 주문은 모두 만료되어 서비스에 노출되지 않습니다.

결제 정보 업데이트를 통해 새로운 카드를 등록하신 후 만료된 입찰 주문을 다시 등록해 주셔야 합니다.

이는 기존에 결제정보 오류로 인해 보류되었던 입찰이 결제정보 업데이트 후 자동 활성화 되면서, 원치않는 가격으로 입찰 거래가 체결되는 것을 방지하기 위함입니다.

판매자의 의무 불이행으로 인해 구매가 취소될 수 있으며, 사유는 다음과 같습니다.

• 검수 불합격 : 허위/불량 상품을 등록하여 검수센터로 발송한 경우
• 판매거부 : 판매 거래 대기 이후 판매 거부를 선택하는 경우
• 발송지연 : 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 발송 정보를 입력하지 않는 경우
• 미입고 : 검수센터로 발송한 상품이 5일(일요일・공휴일 제외) 이내에 도착하지 않는 경우
• 검수기준악용: 불합격 반송을 목적으로 불량 상품을 보낸 경우(상품 불일치, 사이즈 불일치, 기본 구성품 누락 등)

거래 대기 후(거래 체결일 기준) 15분 이내에 '구매 결정' 의사 선택이 가능하며,

계정당 1일 1회 '구매 거부' 할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택

[유의사항]

* 거래 대기 후 15분 경과 시 자동 '구매 결정' 처리됩니다.

* '구매 결정' 이후에는 구매 거부/취소가 불가합니다.

판매자에게 페널티가 부과되는 거래 취소 건에 대해서는 구매자에게 페널티의 50%가 거래실패 보상 포인트로 제공됩니다.

[유의사항]

*포인트 사용 유효기간은 60일입니다.

*이용약관 제 16 조(포인트)에 따라 회사가 회원에게 거래실패 보상으로 포인트를 적립하였더라도 부정한 방법으로 적립되었을 경우 그에 상응하는 포인트는 자동 차감될 수 있습니다.

일반 배송은 진행 상황에 따라 배송 주소 변경이 가능합니다.

 • 변경 가능 : 거래 대기 / 발송 완료 / 입고 완료

 • 변경 불가 : 검수 중 / 검수 합격

단, 빠른 배송은 진행 상황이 '거래 대기' 상태인 경우 배송 주소 변경이 가능합니다.

 * '구매 결정' 이후에는 변경이 불가합니다.

 * '창고 보관'을 선택하여 구매한 경우 주소 변경이 불가합니다.

매일 검수센터의 출고 마감시간은 오후 5시입니다.
오후 5시 이후 검수 완료 건은 운송장 번호는 입력되지만, 다음 영업일에 출고되어 배송이 시작됩니다.

구매 상품의 분실/ 도난이 의심되시는 경우 배송 택배사를 통해 문의 부탁드립니다.

• 배송 조회 시 '배송 중' 상태가 최대 7일 이상 흐름이 멈춰 있는 경우
• 배송 조회 시 '배송 완료'로 확인되나 실제 상품을 수령하지 않은 경우
* 가족 및 관리실을 통해 타인 수령 여부를 확인 부탁드립니다.

다만, 택배사를 통해서도 해결이 어려운 경우 KREAM 고객센터로 문의하여 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 분실 유형에 따라 사고 접수 시, 도착지 CCTV 영상 등이 요구될 수 있습니다.

입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 변경하거나 삭제(or 취소)할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 지우기' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '입찰 지우기' 선택

[유의사항] 

  * 거래 대기 이후 입찰 변경/ 삭제가 불가합니다.

KREAM에서는 택배 발송을 통해서만 상품을 전달해 드리고 있습니다.

안타깝게도 현재 오프라인 스토어 등을 통한 직접 픽업 서비스는 마련되어 있지 않아
상품은 택배 기사님께서 안전하고 빠르게 배송해 주실 예정입니다.

창고 보관을 선택하시면 상품을 배송받지 않고 KREAM 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

• 구매 후 창고 보관 기간은 최대 120일
• 창고 이용료는 30일 단위로 3,000원/건 (현재 첫 30일 무료)
• 검수 합격 후, 보관이 완료되면 가격만 입력하여 간편한 판매 등록 가능
• 보관 후, 회수 신청 시 배송비 5,000원/건
• 무료 기간 중 회수 신청 시 창고 이용료 + 회수 배송비 부과

* 보관 및 판매와 관련한 정책은 기존 보관 판매와 동일합니다.

계좌 이체로 구매한 상품에 대하여 현금 영수증을 발급할 수 있습니다.

• 구매 시 신청: 계좌 이체 구매 화면에서 현금 영수증 발급 정보를 입력하여 발급 신청할 수 있습니다.
• 구매 후 신청: 별도의 신청을 하지 않더라도 자진 발급 형태로 현금 영수증이 발급됩니다. 해당 영수증을 본인에게 귀속시키려면 국세청 홈택스 참고 부탁드립니다. (https://hometax.go.kr)

[유의사항]

* 현금 영수증 전표 발급, 사용내역 조회는 배송 시작일로부터 2-3일 이후부터 가능합니다.
* 현금 영수증 자진 발급 처리 시, 휴대폰 번호(010-000-1234)로 처리됩니다.

* 자진 발급된 현금 영수증은 등록 전까지 소득공제에 포함되지 않으며, 소득공제 적용을 위해 본인이 직접 국세청 홈택스에서 등록하여야 합니다.
* 자진 발급된 현금영수증을 본인 소득공제 포함시키기 위해서는, 매출 전표의 승인번호 및 승인금액을 인지하고 있어야 합니다.
* 계좌 이체 결제 내역은 NHN 한국사이버결제 PC 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. (https://www.kcp.co.kr/viewPaymentParent/viewPayment/)

계좌이체 결제 수단을 등록 하였으나 구매 시 연결된 계좌가 정상적으로 보이지 않거나,

비밀번호 오류 횟수 초과 된 경우 아래 방법을 통해 비밀번호 초기화 진행 부탁드립니다.

* 경로 : 구매 페이지 > 결제 방법 > '계좌를 등록하세요' 클릭 > 왼쪽 하단 ‘비밀번호 초기화’ 선택

위 경로를 통해 진행 했음에도 등록이 불가하거나 비밀번호 초기화 버튼이 노출되지 않는다면

크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

KREAM 서비스 이용 중 다양한 사유로 인해 결제가 실패할 수 있습니다.

사용 중인 기기의 네트워크 환경, 결제 수단 등 문제가 없는지 확인을 부탁드리며,
동일한 오류가 지속되는 경우 오류 발생 화면을 캡처 후 KREAM 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.

애플 페이로 구매를 희망하시는 경우 아래 방법을 통해 Apple 지갑에 카드를 등록한 이후 결제가 가능합니다. 

* 현재 국내에서는 현대카드를 통해 등록할 수 있습니다.

[Apple 지갑에서 등록]

1. Apple 지갑 앱 실행

2. 우상단 + 버튼 or 추가 버튼 선택

3. 체크카드 또는 신용카드 선택

4. 현대카드 앱 실행

5. 카드 선택 후 등록

[현대카드 앱에서 등록]

1. 현대카드 앱 실행

2. 메뉴에서 Apple Pay 카드 추가 선택

3. 카드 선택 후 등록

현재 즉시 구매의 경우 할부 결제를 제공하고 있습니다.

즉시 구매의 '배송/결제' 화면에서 결제 방법으로 '신용카드 일반 결제' 또는 '네이버 페이'를 선택하고 카드사를 선택하면 할부 결제가 가능하며, 결제사의 이벤트에 따라 무이자 할부와 슬림 할부로 결제 가능합니다.

이후에도 다양한 결제 수단을 추가하여 편리한 결제를 지원할 예정입니다.

네이버페이 라인프렌즈 신한카드의 경우 아래 2가지 혜택이 제공이 되며

크림을 통해 구매하신 결제건은 0.5% 적립 혜택만 적용됩니다.

1. 네이버 결제 시 2% 적립

- 적립 대상 : 네이버쇼핑, 디지털 콘텐츠, 네이버페이 온라인 가맹점 결제

* 결제 페이지 URL에 NAVER.COM이 포함되는 네이버 가맹점에서의 결제를 의미합니다.

2. 0.5% 적립

- 적립 대상 : 네이버를 제외한 국내/해외 가맹점 결제

본인 명의로 발급된 기명식 법인 카드라면 간편 결제로 등록하여 사용이 가능합니다.

단, 무기명 법인카드는 사용이 불가합니다.

구매 서비스에 따라 결제 시점이 상이합니다.

 • 구매 입찰 : 입찰한 희망 구매 가격에 판매자가 나타나는 경우 일시불로 결제됩니다.

 • 즉시 구매 / 빠른 배송 : 구매 과정에서 선택한 결제 수단으로 바로 결제가 진행됩니다.

1. 계정 당 이용 가능한 계좌이체 한도
  

• 일 2천만원 / 월 5천만원

2. 이용 은행에 따른 계좌 이체 한도

• 일 2천만원 / 월 5천만원:
  하나, 신한, 농협, 카카오뱅크, 케이뱅크, 부산, 신협, 우체국, 새마을, 대구, 경남, 광주, SC, 전북, 제주
  
  
• 일 2백만원 / 월 5백만원: 국민, 산업, 우리, 기업

* 고객의 계좌 상태 및 이용 은행에 따라 계좌이체 한도가 다를 수 있습니다.
* 수협은 추후 협의가 완료되는 대로 추가될 예정입니다.
* 각 은행 및 제휴사의 정책 및 사정으로 변경 또는 중단될 수 있습니다.   

주문 결제 시 적용 가능 상품 확인 후 사용이 가능하며, 

주문 완료 이후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.

주문취소 시 유효기간이 남은 쿠폰은 복구되며 기간 내에 재사용이 가능합니다.

[유의사항]

- 크림 바우쳐를 사용하시는 경우, 쿠폰 코드 등록 시 포인트로 전환되어 사용이 가능합니다.

- 당사 사정으로 사전 안내 없이 쿠폰 사용 중단 또는 변경될 수 있습니다.

관련하여 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.