구매 입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 '즉시 구매'로 변경할 수 있습니다.

* 단, 즉시 구매 후 구매 입찰로 변경은 불가합니다.

[경로]

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잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등의 이유로 결제에 실패하게 되면 판매/구매 입찰한 주문은 모두 만료되어 서비스에 노출되지 않습니다.

결제 정보 업데이트를 통해 새로운 카드를 등록하신 후 만료된 입찰 주문을 다시 등록해 주셔야 합니다.

이는 기존에 결제정보 오류로 인해 보류되었던 입찰이 결제정보 업데이트 후 자동 활성화 되면서, 원치않는 가격으로 입찰 거래가 체결되는 것을 방지하기 위함입니다.

KREAM에서는 택배 발송을 통해서만 상품을 전달해 드리고 있습니다.

안타깝게도 현재 오프라인 스토어 등을 통한 직접 픽업 서비스는 마련되어 있지 않아
상품은 택배 기사님께서 안전하고 빠르게 배송해 주실 예정입니다.

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[유의사항]

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- 거래 취소로 환불 시 유효 기간이 지난 쿠폰은 다시 사용할 수 없습니다.

관련하여 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

KREAM에서는 정품이고 새상품이면 발매 국가가 어디인지와 상관없이 거래가 가능합니다. 구매하신 상품이 국내 발매 상품인지 여부(나이키코리아탭/아디다스코리아탭/컨버스코리아탭 등)는 확인이 어려우며, 해당 사유로 인한 구매 취소는 불가능합니다.

1. 구매

• 대기 중 > 해외 배송중 > 국내도착 > 입고대기 > 입고완료 > 검수완료 > 국내 출고 > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.
• 대기중 상태일때 구매 취소가 가능하며 해외발송(소싱처 발주) 이후에는 구매 취소가 불가합니다. 상품 수령 후 반품으로 진행 부탁드립니다.
• 구매 이후 배송지 변경은 불가합니다.
• 해외배송 판매자는 72시간(일요일・공휴일 제외) 이내  발송 정보를 입력해야 하며 미입력 시 발송지연 페널티가 부과됩니다.

2. 배송

• 해외배송 상품은 배송완료까지 평균 15 영업일 가량이 소요되며 현지 사정에 의해 지연될 수 있습니다.
• 해외배송 상품 합산 총 가격이 150달러(USD)를 초과 하는 경우 관세가 발생할 수 있습니다.
   자세한 내용은 '해외배송관세 부과 기준은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.
• 장기 배송 지연으로 인한 고객님의 불편을 사전에 방지하기 위해 거래 체결일 기준 10일 전후로 상품 수급 및 현지 배송이 원활히 이루어지는지 모니터링 하고 있으며, 이 과정에서 상품 수급상의 문제가 확인되는 경우 선제적으로 취소 처리하고 있습니다. 
• 또한 해외배송 제품의 경우 배송중 상태(발송정보 입력) 이후 20일 이내 검수센터 미도착 시 미입고 취소 처리되며 미입고 페널티의 50%가 보상 포인트로 지급됩니다.

3. 반품

• 배송완료 7일 이내 반품이 가능하며  상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 자세한 내용은 '해외배송 반품비용은 얼마 인가요?'를 참고 부탁드립니다.
• 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

4. 구매확정

• 상품 수령 후 구매 확정 이전까지 반품 신청이 가능합니다.
• 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.

구매

• 구매는 대기 중(결제완료) > 주문 확인(상품 준비) > 출고(배송) > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

교환/반품

• 교환은 배송 완료 후 교환 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송 정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 교환진행(출고) > 교환 완료(배송 완료) > 구매확정 단계로 진행됩니다.
• 반품은 배송완료 후 반품 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

구매확정

• 배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.
• 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 교환/반품 회수 접수 방법이 '구매자 수거'인 경우 5일 이내(주말, 공휴일 제외)에
  상품 발송 후 발송 정보를 입력해야 합니다.
  (기간 내 발송 정보를 입력하지 않을 시 교환/반품 접수건은 철회되며 자동 구매확정 처리됩니다.)
  
  

[유의사항]

* 주문취소는 대기 중(결제완료) 단계에서만 가능합니다.
* 교환/반품 신청은 상품 훼손, 회수 실패, 재고 부족 등의 사유로 거부될 수 있습니다.

* 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

* 상품의 불량 또는 하자로 인한 반품 접수 시 상품 실물 확인 후 사유에 따라 교환/반품 배송비가
   발생할 수 있으며 계좌이체를 통해 배송비를 입금해야 합니다. 

입점사업자가 판매하는 상품 또는 브랜드배송 상품을 구매하신 경우,

배송완료 후 상품에 문제가 없다면 직접 '구매 확정'을 진행하실 수 있습니다.

 - 구매확정 기간: 배송완료 후 7일 이내 직접 구매 확정 가능 (기간 내 미확정 시 자동으로 구매확정 처리)

 - 구매확정 경로: 마이페이지 > 구매내역 > 종료 > 대상 주문건의 [구매확정]

※ '구매 확정' 된 이후부터는 반품 접수가 불가합니다.

보관 판매를 통해 검수 완료 후, KREAM의 창고에 미리 보관된 상품을 즉시 구매할 경우 당일 출고가 가능합니다.

[빠른배송 상품 구매 유의사항]

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• 보관 판매 상품은 모두 KREAM의 검수 기준에 따라 합격 판정된 상품입니다.
• 구매한 시간대에 따라 당일 출고가 불가한 경우, 해당 상품은 익일 출고됩니다.

KREAM에서는 프리미엄 상품을 고객님께 안전하고 신속하게 배송하기 위해 보안 특수 물류 업체인 '발렉스'와의

제휴를 통해 프리미엄 배송 서비스를 제공합니다.

배송준비가 완료되면 일정 조율을 위해 해피콜 안내드리며,

보안 차량 및 안전/CS 교육을 이수한 전문 보안요원이 직접 대면배송합니다.

• 배송 일정 : 월 ~ 토 (공휴일 제외) 09:00 ~ 18:00

• 배송 전 상품은 발렉스 금고에서 최대 3일까지 안전하게 보관

• 배송 상품은 보안 특수 물류 업체의 현금 수송에 이용되는 특수 금고 차량으로 배송
• 판매 후 검수 불합격으로 반송되는 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다. 

  (해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)

KREAM 검수기준 중 '구매자 의사 확인'에 해당하는 보관 판매 상품입니다.

구매 전 상품의 95점 사유와 세부 검수 이미지 확인이 가능하며,
다른 95점 상품과 비교하여 원하는 상품을 구매할 수 있습니다.

• 거래되는 모든 상품은 미착용 새 상품입니다.
• 세부 검수 이미지를 통해 품질 확인 후 구매한 95점 상품은 단순 변심 또는 실수로 인한 환불/ 교환이 불가합니다.

매일 검수센터의 출고 마감시간은 오후 5시입니다.
오후 5시 이후 검수 완료 건은 운송장 번호는 입력되지만, 다음 영업일에 출고되어 배송이 시작됩니다.

창고 보관을 선택하시면 상품을 배송받지 않고 KREAM 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

• 구매 후 창고 보관 기간은 최대 120일
• 창고 이용료는 30일 단위로 3,000원/건 (현재 첫 30일 무료)
• 검수 합격 후, 보관이 완료되면 가격만 입력하여 간편한 판매 등록 가능
• 보관 후, 회수 신청 시 배송비 5,000원/건
• 무료 기간 중 회수 신청 시 창고 이용료 + 회수 배송비 부과

* 보관 및 판매와 관련한 정책은 기존 보관 판매와 동일합니다.

브랜드, 상품마다 다른 사이즈 기준을 보유하고 있기에 사이즈를 추천해 드리기 어렵습니다.
 
KREAM 상품 상세 페이지에 기재되어 있는 사이즈 표는 고객님의 이해를 위한 참고용이며,
정확한 사이즈는 브랜드 측으로 문의해 주시기 바랍니다.

KREAM은 판매자와 구매자를 특정하지 않는 익명 거래를 기반으로 합니다.
다만, 분쟁 해결 등을 위해 반드시 필요할 경우에 한하여 '1:1문의'를 통해 판매자 정보를 요청할 수 있습니다.

KREAM에 입점한 공식 브랜드에서 직접 판매 및 배송하며, KREAM의 검수과정을 거치지 않습니다.

• 상품 상세 페이지 내 상품 설명 더보기를 통해 상품 정보 확인이 가능합니다.
• 상품 상세 페이지 하단 상품 추가 정보에서 판매자 정보 확인과 상품문의가 가능합니다.
• 브랜드 배송 상품은 취소/교환/반품이 가능하며, 세부사항은 FAQ(브랜드 배송 진행과정을 설명해주세요)를 참고해 주시기 바랍니다.

[유의사항]

* 브랜드에 따라 품절, 판매 종료 등이 발생할 경우 상품 구매가 불가할 수 있습니다.

* KREAM의 검수 없이 브랜드에서 직접 배송하므로 KREAM의 검수 기준은 적용되지 않습니다.

* 상품 관련, 거래 진행 상황, A/S 등 자세한 문의사항은 각 브랜드의 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

KREAM의 검수센터는 많은 거래 상품의 입고/검수/출고 작업을 진행하고 있습니다.

검수센터 및 택배사 진행 상황에 따라 소요 일정이 다를 수 있으며,
별도의 일정을 지정하여 검수와 배송을 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.