1:1 문의하기(유형 : 판매 - 소명자료) 를 통해 소명 요청이 가능하며 첨부자료는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

국내/해외 온라인결제 구매

① 상세 주문 내역

• 상품명, 구매가, 결제일, 배송처 등 포함

② 신용카드 명세서 또는 계좌이체 확인서

• 신용카드 명세서: 결제일시, 가맹점 포함

• 계좌이체 확인서: 이체일시, 수신 계좌번호, 수신 계좌주명 포함

직거래/지인거래

① 판매자와의 대화 내용 전문

• 거래일시, 대화 시작 일시, 계좌번호, 발송한 운송장번호 등 포함

② 계좌이체내역서(이체확인증) 또는 송금확인서

• 이체일시, 예금주명, 계좌번호, 금액 등 포함

오프라인 구매

① 구매영수증

• 구매처, 구매일시, 금액 포함

② 카드결제전표, 또는 계좌이체확인서

• 가맹점명, 계좌번호, 결제/이체 일시, 금액 포함

현금영수증 정보를 등록하여 판매 수수료 금액에 대한 현금영수증을 발급할 수 있습니다.

• 앱 설정 또는 웹 마이페이지 > 현금영수증 정보에서 발행 정보를 등록할 수 있습니다.
• 판매 시 등록한 정보로 현금영수증이 발급되며, 판매 진행 중 현금영수증 발행 정보를 수정할 수 있습니다.
• 현금 영수증 발행 정보를 새롭게 변경할 경우 진행 중인 거래를 포함하여 앞으로의 모든 거래의 판매 수수료가 해당 정보로 발급됩니다.
• 현금 영수증 정보를 등록하지 않더라도 자진 발급 형태로 현금 영수증이 발급됩니다. 해당 영수증을 본인에게 귀속시키려면 국세청 홈택스 참고 부탁드립니다.
• 거래완료 이후 KREAM 웹 > 마이페이지 > 판매내역 > 종료에서 현금 영수증 전표 확인이 가능합니다.

[유의사항]

* 현금 영수증 전표 발급, 사용내역 조회는 정산 완료일로부터 7일 이내로 가능합니다.

* 현금 영수증 자진 발급 처리 시, 휴대폰 번호(010-000-1234)로 처리됩니다.

* 자진 발급된 현금 영수증은 등록 전까지 소득공제에 포함되지 않으며, 소득공제 적용을 위해 본인이 직접 국세청 홈택스에서 등록하여야 합니다.

* 자진 발급된 현금영수증을 본인 소득공제 포함시키기 위해서는, 현금 영수증 전표의 승인번호 및 승인금액을 인지하고 있어야 합니다.

세금계산서, 지출증빙 등 사업자 관련 세부사항은 이용정책(세금계산서 관련 안내)을 참고해 주시기 바랍니다.

 

거래가 취소된 상품은 회원님의 주소지로 반송됩니다.

KREAM을 통해 재판매를 원하시는 경우 상품 수령 후 '보관 신청'을 선택하여

판매 거래 체결 진행해 주시기 바랍니다.

KREAM은 안정된 거래를 지원하기 위해 검수기준에 따라 상품 기본 품질을 확인합니다.

검수 기준 내 검수 불합격되는 경우 거래가 취소되며,
불합격된 상품은 등록하신 반송 주소로 반송됩니다.

* 검수 불합격 사유에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다.
* 검수 불합격 사유에 따라 반송 운임비가 상이하며, '거래 실패 시 반송 운임 기준' 참고 부탁드립니다.
* 프리미엄 배송 반송건의 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다. 

  (해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)

입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 삭제(or 취소)할 수 있습니다.

[경로]
• KREAM 앱  : 주문 내역 상세보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 지우기' 선택
• KREAM PC : 주문 내역 상세보기 > 오른쪽 상단 '입찰 지우기' 선택

[유의사항]
* 단, 거래 대기 이후 입찰 변경/ 삭제가 불가합니다.
* 거래 대기 이후 '판매 취소' 시 페널티가 부과될 수 있습니다.

판매 진행 시 기재한 반송 정보의 경우 거래 진행되기 전까지만 변경이 가능합니다.

판매 거래가 진행되면 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

검수에 합격하지 못한 경우, 해당 상품은 판매자에게 반송하게 됩니다. 이를 위해 판매 시, 미리 주소 정보를 받고 있습니다.
반송 운임 기준은 아래와 같습니다.

1. 착불 반송

• 검수 기준상 '불합격' 에 해당하는 반송건
• 발송정보 입력없이 검수센터 도착
• 입고 마감 기한 이후 검수센터 도착
• 거래 체결 전 상품 발송

2. 선불 반송

• '구매의사 확인' 이후 발생하는 반송건

다음과 같은 경우에 KREAM에서는 판매자에게 페널티를 부과하게 되므로, 판매자에게도 별도의 결제 정보를 요청하고 있습니다.

• 검수 불합격: 허위/불량 상품을 등록하여 검수센터로 발송한 경우
• 판매거부: 판매 거래 대기 이후 판매 거부를 선택하는 경우
• 발송지연: 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 발송 정보를 입력하지 않는 경우
• 미입고: 검수센터로 발송한 상품이 5일(일요일・공휴일 제외) 이내에 도착하지 않는 경우
• 검수기준악용: 불합격 반송을 목적으로 불량 상품을 보낸 경우(상품 불일치, 사이즈 불일치, 기본 구성품 누락 등)

페널티는 판매 금액의 최대 15%(최대 100만원)를 카드 결제 방식으로 지불하게 됩니다.

KREAM에서 구매한 상품이라 하여도 판매가 가능합니다.

다만, 모든 거래 상품은 검수센터 입고된 실물을 기준으로 검수기준에 따라 동일하게 검수를 진행하고 있습니다.

이에 따라 구매 당시 검수 합격된 상품이더라도 판매 시 상품 컨디션이 다른 경우 검수 결과가 상이할 수 있는 점

참고 부탁드립니다.

페널티는 판매시 등록하신 결제정보로 지불하게 됩니다.

등록하신 카드의 잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등이 발생할 경우, 페널티 결제가 보류되고 결제정보 업데이트를 요청합니다.

페널티 보류로 인한 결제 정보 업데이트에 응하지 않을 경우, 판매 자격 박탈 등의 불이익이 있으므로 유의하시기 바랍니다.

제품의 오리지널 박스와 브랜드 보증서가 필요하며, 보증서 상 스탬핑/서명 여부는 검수 기준에 포함되지 않습니다.

• 모든 액세서리(여분 스트랩, 더스트백 등)가 동봉되어야 합니다.
• 필수 구성품은 제품에 따라 상이합니다. 일부 제품의 경우 구성품 누락 시 불합격 처리될 수 있습니다.
• 샤넬 상품은 30번대 이후 상품만 거래 가능합니다.

[제품별 필수 구성품]

• CHANEL CLASSIC 또는 VINTAGE: 오리지널 박스, 오리지널 더스트백, 개런티 카드(마이크로칩 모델이 아닌 경우), 티슈 페이퍼
• HERMES BIRKIN 또는 KELLY: 오리지널 오렌지색 박스, 오리지널 더스트백, 열쇠집 용 미니 더스트백, 레인커버, 티슈 페이퍼

KREAM의 전문 검수팀이 가방의 정·가품 확인을 마친 후 아래와 같은 항목을 점검해 제품의 컨디션을 최종 확인합니다.

• 가죽 트리밍, 이염, 외부 요소로 인한 형태 변형, 퀼팅의 이음새, 하드웨어의 잠금장치 등 외부 상태 평가

프리미엄 가방 판매 거래와 관련한 자세한 사항은 아래 링크 참고 부탁드립니다.

가방 검수 기준

제품의 오리지널 박스와 브랜드 보증서가 필요하며, 보증서 상 스탬핑/서명 여부는 검수 기준에 포함되지 않습니다.

• 박스가 제기능을 할 수 없을 경우 불합격 처리됩니다.
• 모든 액세서리(기본 구성 툴 등)가 동봉되어야 합니다.
• 제조 및 취급/유통 시 발생할 수 있는 긁힘 등은 합격됩니다.

KREAM의 전문 검수팀이 시계의 정·가품 확인을 마친 후 아래와 같은 항목을 점검해 제품의 컨디션을 최종 확인합니다.

• 러그, 케이스, 크리스탈, 인덱스/다이얼, 브레슬릿 등 외부 상태 평가

프리미엄 시계 판매 거래와 관련한 자세한 사항은 아래 링크 참고 부탁드립니다.

시계 검수 기준

KREAM의 검수 서비스는 검수센터에 입고된 실물을 토대로 진행되며,

체결된 거래 건에 한 해 검수기준에 따른 검수 및 검수 결과를 제공하고 있습니다.

거래 전 상품에 대한 정품 여부 안내는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 * 검수 관련 사항은 APP/WEB 내 고지된 검수 기준을 참고하여 주시기 바랍니다.

최종 수정일  2024년 8월 26일

적용일  2024년 9월 2일 부터

입점사업자로서 판매자 센터를 이용하실 경우 '페널티 면제' 및 '창고보관 이용권' 혜택을 적용받으실 수 있습니다.

판매 성과에 따라 혜택을 차등 적용하고 있으며, 판매자의 등급은 총 5개의 등급으로 운영됩니다.
(판매자 등급 산정 및 수수료에 대한 기준은 '판매자 등급 및 수수료 기준'을 참고해주시기 바랍니다.)

입점사업자 판매 등급별 혜택

• 판매자의 등급 산정 기준 및 적용 혜택은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

• 페널티 면제 혜택은 이번달 결제된 페널티에 적용되며, 다음달에 일괄 처리됩니다. *예시) 이번달 Level 2 판매자가 결제한 페널티 10건이  다음달에 일괄 면제됩니다.

유의사항

* 회사의 운영 정책에 따라 추후 변경될 수 있습니다.

* 페널티 부과 사유 및 금액은 '페널티 정책'을 참고하시기 바랍니다.
* 입점 사업자의 판매자 등급은 KREAM 판매자센터에서 확인가능합니다.
* 판매자 등급 산정 및 수수료 기준은 '판매자 등급 및 수수료 기준'을 참고해주시기 바랍니다.