7개의 검색결과

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  해외배송 진행과정을 설명해 주세요.

  1. 구매

  대기 중 > 해외 배송중 > 국내도착 > 입고대기 > 입고완료 > 검수완료 > 국내 출고 > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

  * 대기중 상태일때 구매 거부가 가능하며 해외발송 이후에는 구매거부가 불가합니다.

  * 구매 이후 배송지 변경은 불가합니다.

   

  2. 배송

  해외배송 상품은 배송까지 7~12일 소요되며 현지 사정에 의해 지연될 수 있습니다.

  * 해외배송 상품 합산 총 가격이 150달러(USD)를 초과 하는 경우 관세가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 '해외배송관세 부과 기준은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.

   

  3. 반품

  배송완료 7일 이내 반품이 가능하며  상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

  * 자세한 내용은 '해외배송 반품비용은 얼마 인가요?'를 참고 부탁드립니다.

  * 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

   

  4. 구매확정

  상품 수령 후 구매 확정 이전까지 반품 신청이 가능합니다.

  배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.

  배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.

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  해외배송 반품비용은 얼마 인가요?

  해외 배송 상품 특성상 상품 발송 이후에는 취소가 가능하지 않으며 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다.

  단, 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

   

  - 반품 접수 안내 : KREAM > MY > 구매내역 > 종료 > 주문상세 > 반품 신청에서 내용 작성 후 제출

  - 반품 배송비 : 30,000원 

   

  [유의사항]

  * 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

  * 반품 요청 시 상품 회수 및 재검수 이후 문제가 없을 경우 환불 처리됩니다.

  * 상품이 표시/광고내용과 다르거나 제품의 하자의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날 (알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.

  * 구매회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.(다만, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외함)

  * 구매회원의 사용 또는 일부 소비 및 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

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  관부가세 환급 절차는 어떻게 진행되나요?

  동일한 해외 판매자의 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

  이러한 경우들로 별도의 관부과세를 지불하고 구입한 상품을 반품하는 경우, 아래 방법을 통해 관부가세를 환급을 받아보실 수 있습니다.

   

  ① 모바일 관세청 

  - play 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '모바일 관세청' 검색 후 앱 설치하여 회원가입 이후 이용 가능

   

  ② 유니패스 

  - https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 회원가입 및 공인인증서 등록 후 이용 가능

   

  ③ 방문/우편 

  - 유니패스 누리집 > 고객센터 > 자료실 > 서식자료실 > '환급신청서' 검색 후 환급신청서를 내려받을 수 있습니다.

  - 신청서 작성 후 가까운 세관에 방문하시거나 등기 우편으로 발송 가능합니다.

   

  자세한 절차나 궁금하신 사항이 있으신 경우 관세청(국번없이 125)을 통해 문의 부탁드립니다.

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  구매한 상품을 반품이나 교환할 수 있나요?

  KREAM은 개인 간 또는 '제휴 사업자', '입점 사업자'와 개인 간에 거래를 중개하는 플랫폼으로

  안정적인 거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

    

  개인 간의 거래는 거래 체결 이후 정상적인 거래 진행 중 또는 완료된 경우

  단순 변심이나 실수 등에 의한 교환/ 반품이 어려운 점 안내드립니다.

    

  * 브랜드 배송은 '브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요'를 참고 부탁드립니다.

  * 입점 사업자의 상품은 '입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요'를 참고 부탁드립니다.

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  브랜드 배송은 무엇인가요?

  KREAM에 입점한 공식 브랜드에서 직접 판매 및 배송하며, KREAM의 검수과정을 거치지 않습니다.
  
  

  • 상품 상세 페이지 내 상품 설명 더보기를 통해 상품 정보 확인이 가능합니다.
  • 상품 상세 페이지 하단 상품 추가 정보에서 판매자 정보 확인과 상품문의가 가능합니다.
  • 브랜드 배송 상품은 취소/교환/반품이 가능하며, 세부사항은 FAQ(브랜드 배송 진행과정을 설명해주세요)를 참고해 주시기 바랍니다.

   

  [유의사항]

  * 브랜드에 따라 품절, 판매 종료 등이 발생할 경우 상품 구매가 불가할 수 있습니다.

  * KREAM의 검수 없이 브랜드에서 직접 배송하므로 KREAM의 검수 기준은 적용되지 않습니다.

  * 상품 관련, 거래 진행 상황, A/S 등 자세한 문의사항은 각 브랜드의 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

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  브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요.

  구매

  • 구매는 대기 중(결제완료) > 주문 확인(상품 준비) > 출고(배송) > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

   

  교환/반품

  • 교환은 배송 완료 후 교환 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송 정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 교환진행(출고) > 교환 완료(배송 완료) > 구매확정 단계로 진행됩니다.
  • 반품은 배송완료 후 반품 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

  
  구매확정
  

  • 배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.
  • 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.
  • 교환/반품 회수 접수 방법이 '구매자 수거'인 경우 5일 이내(주말, 공휴일 제외)에
    상품 발송 후 발송 정보를 입력해야 합니다.
    (기간 내 발송 정보를 입력하지 않을 시 교환/반품 접수건은 철회되며 자동 구매확정 처리됩니다.)
    
    

  [유의사항]

  * 주문취소는 대기 중(결제완료) 단계에서만 가능합니다.
  * 교환/반품 신청은 상품 훼손, 회수 실패, 재고 부족 등의 사유로 거부될 수 있습니다.

  * 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

  * 상품의 불량 또는 하자로 인한 반품 접수 시 상품 실물 확인 후 사유에 따라 교환/반품 배송비가
     발생할 수 있으며 계좌이체를 통해 배송비를 입금해야 합니다. 

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  입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요

  반품신청

  • 상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
  • 구매 후 창고보관한 상품의 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 회수 신청하여 상품 확보 > 검수센터로 상품 발송 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다. (상품을 확보하지 않고 곧바로 검수센터로 회수처리할 경우, 정상적인 반품 처리가 불가능합니다.)

  
  반품철회

  • '반품 신청' 단계에서 반품 철회가 가능합니다.
  •  반품 상품 회수를 진행하기 위한 '반품 접수' 단계로 변경 시 반품 철회는 불가합니다.

   

  유의사항

  • 배송 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 이전 반품 신청이 가능합니다.
  • 반송 접수 후 물류 흐름이 확인되지 않고, 7일 내 검수센터 미도착 시 자동 구매확정 처리됩니다.
  • 입점사업자 상품은 검수센터를 거쳐 구매자에게 배송되는 프로세스로 반품 배송비는 사유에 따라 상이할 수 있습니다.
  • 상품 수령 후 7일 이내 수선, 세탁 착용하지 않은 새 상품에 한하여 반품 신청할 수 있습니다.
  • 수령 당시 상품 및 구성품을 그대로 동봉 후 박스에 이중 포장하여 반품이 진행되어야 하며 택 제거/라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적 및 상품 가치가 상실된 경우 반품은 불가합니다. (※ 해당 상품이 포장되었던 KREAM 박스로 이중포장을 권장합니다.)
  • 반품 상품이 복수인 경우 각각 포장이 진행되어야 원활한 반품 처리가 가능합니다.
  • 반드시 교환/반품 접수 후 반송해야 하며 접수 없이 임의로 반송했을 경우 처리가 불가합니다.