판매 과정을 설명해주세요.
서비스 가입 후 로그인 한 회원은 상품을 판매할 수 있습니다.
판매하실 상품을 검색하고, 판매할 사이즈 버튼을 누르면 보관 신청 혹은 선불 발송으로 선택이 가능하여
판매 시 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
'보관 신청'의 경우 거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여
창고에 보관한 뒤 별도 판매 입찰을 통해 거래가 체결되면 판매 대금을 정산해드리는 판매 방식입니다.
* 참고 : 보관 판매란 무엇인가요?
'선불 발송'의 경우, 창고 보관 없이 즉시 판매하거나 입찰 후 거래가 체결되면 상품을 검수 센터로 발송하고,
검수에 합격하게 되면 판매 대금을 정산해 드리는 판매 방식입니다.
판매 거래 체결 후, 진행상황을 설명해주세요.
[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터(거래 체결일 기준) 15분 이내 구매자는 구매결정 또는 구매거부를 선택하게 되며 판매자도 동일하게 판매거부가 가능합니다. 단, 판매거부 시 거래 실패에 대한 페널티가 부과됩니다.
- KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 더보기 점 클릭 > '판매거부' 선택
- KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '판매거부' 선택
* 구매거부된 판매입찰건은 자동으로 재입찰되며, 기존 입찰 순서는 유지됩니다.
* 판매자의 판매거부 또는 구매자의 구매거부 선택 시 거래체결은 취소되며, 판매종료 페이지 내 '취소완료'상태로 변경됩니다.
* 판매자의 판매거부는 판매내역 > 진행중 > 주문상세 우측 상단의 더보기에서 실행 가능하며 페널티가 부과됩니다.
* 보관 판매는 이미 검수 완료된 상태로 판매 거부가 불가합니다.
[발송요청]
• 거래 체결 시점으로부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 상품을 발송 및 KREAM 앱 또는PC 웹페이지를 통해 발송정보를 입력해 주셔야 합니다.
• 발송마감 기한 내 <발송 완료> 상태에서만 직접 '발송정보' 수정이 가능합니다.
*발송정보 입력은 택배사 '예약' 기준이 아닌 '실물 발송' 기준이며, 발송정보에는 '예약 번호'가 아닌 '운송장 번호'를 입력해 주시기 바랍니다.
*택배사에 따라 토요일 집화가 불가할 수 있으니 참고하시어 발송정보를 입력해 주시기 바랍니다.
[발송완료]
• 입력하신 발송정보의 상품이 검수센터로 이동 중입니다.
• 아래와 같은 미입고 발생 시 판매자의 책임에 포함됩니다.
* 입력한 발송정보의 이동 흐름이 조회되지 않거나 정보 오입력하는 경우
* 최초 발송정보 입력 시점으로부터 5일(일요일・공휴일 제외) 내에 검수센터로 상품이 도착하지 않는 경우
* 다수 화물에 동일한 운송장이 부착되어 입고되는 경우 (https://kream.co.kr/notice/344)
[입고대기]
• 입력한 발송정보와 일치하는 배송 화물이 검수센터로 도착 후 확인되었습니다.
[입고완료]
• 택배 박스를 개봉하여 체결된 거래정보와 확인된 상품을 매칭합니다.
[검수 중]
• KREAM의 전문 검수팀에서 상품 검수를 진행합니다.
• 거래 정보와 입고된 상품 또는 사이즈가 다른 경우 바로 검수 불합격 처리됩니다.
• 카테고리, 상품에 따라 검수 소요시간은 상이합니다.
1) 검수 합격 : KREAM 검수기준 내 합격되어 다음 영업일에 정산 처리됩니다.
2) 검수 불합격 : KREAM 검수기준 내 불합격되어 상품은 판매자님께 반송 처리됩니다.
* KREAM 검수기준 내 '구매자 의사 확인'에 해당하는 경우 구매자 선택에 따라 합격 또는 불합격 처리됩니다.
* 프리미엄 배송의 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다.
(해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)
[정산완료]
• 판매 대금 지급이 완료되었습니다.
해외에서 직구한 상품을 판매해도 되나요?
미화 150달러 이하(미국에서 구매할 경우 미화 200달러 이하)의 자가 사용 목적으로 구매한 상품을 국내에 판매할 경우, 관세법상 처벌 대상이 됩니다.
관세를 정상적으로 납부한 상품을 판매하는 것은 관세법상 위법은 아니지만, 지속적으로 판매할 경우 조사 대상이 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
자세한 내용은 관세청 고객지원센터(국번없이 125)로 문의바랍니다.
판매 상품 발송 시 유의사항이 있나요?
안정적인 검수 서비스 제공을 위해 판매 상품 발송 시 아래 유의사항을 지켜주시기 바랍니다.
해당 유의사항이 지켜지지 않은 판매 상품 발송 건은 미입고 등의 페널티가 발생할 수 있습니다.
[상품 발송 시 유의사항]
• 합배송은 하나의 송장(1box) 당 총 30개까지 가능합니다.
• 1box는 20KG, 가로(60CM)/세로(50CM)/높이(55CM)를 더하여 165CM 를 초과하여서는 안 됩니다.
(* 텐트 등 단일 상품은 제외)
• 하나의 발송정보(송장번호)는 하나의 계정 판매 건에만 입력되어야 하며, 타 계정 판매 상품 합배송은 불가합니다.
• 가송장 등 어뷰징으로부터 구매자를 보호하기 위해 동일한 발송 정보를 여러 거래 건에(or 보관신청) 입력하는 경우, 가장 빠른 거래 건의(or 보관신청) 거래 대기 시점 기준으로 48시간 이내(일요일, 공휴일 제외)의 추가된 거래 건에(or 보관신청) 대해서만 동일한 발송 정보 입력이 가능합니다.
*최근 큰 상품(본품) 안에 작은 상품(타 상품)을 넣어 발송하여, 정상적인 입고처리에 어려움이 발생하고 있습니다. 원활한 입고처리가 될 수 있도록 합배송 시 유의하여 주시기 바랍니다.
제가 가지고 있지 않은 상품을 판매해도 되나요?
KREAM은 판매하려는 보유 상품 컨디션과 검수 기준을 확인하여 거래하도록 안내드리고 있습니다.
판매 거래 시 보유한 상품이 아니거나, 검수기준에 맞지 않는 상품으로 발송이 불가한 경우
발송 지연, 미입고 등 사유로 거래 취소 및 페널티가 부과될 수 있습니다.
"즉시 판매"와 "판매 입찰"의 차이는 무엇인가요?
KREAM 회원은 판매를 희망하는 금액으로 상품을 판매할 수 있습니다.
판매하려는 상품 검색 후 사이즈를 선택하여 '즉시 판매', '판매 입찰'으로 판매가 가능하며,
아래 내용을 참고 부탁드립니다.
즉시판매
• 구매를 희망하는 구매자의 입찰 금액 중 가장 높은 금액으로 즉시 판매하는 서비스
판매 입찰
• 즉시 판매 금액으로 판매를 원치 않거나 희망하는 판매 금액이 있는 경우 원하는 입찰 금액으로 입찰 등록 후 구매자가 나타나는 경우 판매하는 서비스
모든 판매 거래 상품은 '선불 발송'으로 검수센터에 발송해 주셔야 합니다.
판매 후 상품을 발송할 KREAM의 검수센터 주소를 알려주세요
판매 (즉시 판매/ 판매 입찰/ 보관 신청) 거래가 진행되는 상품은
KREAM의 검수센터로 '선불 발송'해 주셔야 합니다.
[KREAM 검수센터]
• 주소 ㅣ (05842) 서울 송파구 송파대로 55 (장지동, 서울복합물류) D동 4층 01 DOCK
• 전화번호 ㅣ 1588-7813
* 2024년 4월 3일 거래 진행 건부터는 모든 카테고리에 대해 발송 주소가 동일합니다.
* 착불 택배 발송 시, 최종 정산 금액에서 택배비를 차감하고 입금 처리됩니다.
발송 정보 변경은 어떻게 하나요?
판매 거래에 등록한 발송 정보의 정보 변경을 원하시는 경우
발송 마감 기한 내 '발송 완료' 상태에서만 수정이 가능합니다.
이는 허위 정보를 입력 후, 발송 마감기한 이후 발송하여 운송장 정보를 변경하는 등 악의적인 사례를 방지하고자 함입니다.
[경로]
- KREAM 앱 : 주문 내역 상세보기 > 발송정보 항목 오른쪽 '발송정보 변경' 선택
[유의사항]
* '발송 완료' 상태일지라도 발송 마감기한 경과 시 변경이 불가합니다.
* 오프라인 접수 시 발송 마감기한 내에 접수처에서만 정보 변경이 가능합니다.
판매 후 입고 처리 과정이 궁금해요.
KREAM은 검수센터에 도착된 화물 겉면에 붙여진 송장 정보를 기준으로
판매자가 등록한 발송 정보를 조회하여 거래 정보 확인 후 입고 처리를 진행하고 있습니다.
단, 실제 발송한 운송정보와 등록한 발송 정보가 일치하지 않을 시 정상적인 입고가 불가하며
아래 내용으로 적발될 시 입고 마감기한과 상관없이 즉시 미입고 조치 및 그에 따른 페널티가 부과될 수 있습니다.
발송 정보 입력 후 수정 사항이 있으시다면,
발송 마감 기한 내 <발송 완료> 상태에서만 수정이 가능합니다.
* 페널티를 악의적으로 회피하는 경우 거래가 제한될 수 있습니다.
판매 대금은 언제 정산이 되나요?
보내주신 상품이 검수에 합격한 후 다음 영업일에 정산처리가 됩니다. 예를 들어, 검수 합격일이 금요일이라면 다음 영업일인 월요일에 정산처리됩니다. 대금은 판매시 입력하신 계좌로 즉시 입금됩니다.
판매가 체결된 상품을 오프라인으로 맡기고 싶어요.
상품 배송 중 파손이나 분실 우려 등으로 인해 직접 접수가 필요하신 경우
오프라인 접수처를 통해 방문 접수할 수 있습니다.
오프라인 접수 시 아래 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
커먼그라운드 접수 센터는 운영 시간 및 방문객 동선을 고려하여 사전 예약이 필수입니다.
예약 신청하기(네이버 예약)를 통해 방문일시 선택 후 예약해주시면 확인 후 접수를 도와드리겠습니다.
접수 시, 제휴 카페 할인 쿠폰이 제공됩니다. (할인 혜택 및 브랜드는 변경될 수 있음)
원활한 접수 진행을 위해 회원당 일일 접수 가능 수량은 최대 10개로 운영되며 중복 예약은 불가합니다.
(*10개를 초과하여 합포장된 상품은 접수가 불가합니다.)
판매를 취소 하고 싶어요
KREAM은 개인 간 안정된 거래를 지원하기 위하여 발송 정보 입력 전까지 '판매 거부'가 가능합니다.
단, 아래 내용과 같이 판매 거부 시점에 따라 페널티가 부과됩니다.
• 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이내 판매 거부 : 5%
• 판매 거래 대기 시점부터 1시간 이후 판매 거부 : 10%
* 보관 판매는 이미 검수 완료된 상태로 판매 거부가 불가합니다.
[경로]
- KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '판매 거부' 선택
- KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '판매 거부' 선택
판매 입찰 등록이 안돼요.
판매 입찰을 등록이 불가한 경우 아래와 같은 정보를 확인 부탁드립니다.
• 결제 수단 등록 완료 여부
• 등록된 결제 수단의 사용 가능 여부
위 정보를 확인하였음에도 문제가 지속되는 경우 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.
보관 판매 시 오프라인 접수가 가능한가요?
보관 판매 상품은 일반 판매 상품과 동일하게 오프라인 접수가 가능합니다.
보관 판매 상품을 오프라인으로 접수한 경우, 일반 판매 상품과 동일하게 검수 센터로 이동하며
입고/검수/출고 과정은 순차적으로 진행되는 점 참고 바랍니다.
검수 보류 시 창고보관은 무엇인가요?
검수 보류 상태에서 구매자가 상품을 구매하지 않은 경우 검수 불합격으로
'95점 합격' 처리되며 창고 보관 신청을 통해 상품을 반송 받지 않고 창고에 보관이 가능합니다.
- 설정 경로 : 판매 주문 과정 중 '검수 보류 시 창고보관' > 변경 > 신청 > 저장하기
◎ 유의사항
보관 판매란 무엇인가요?
거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여 창고에 보관한 뒤 판매 입찰을 진행할 수 있는 판매 방식입니다.
한 번에 많은 상품을 보관 신청할 수 있으며, 검수 보류에 해당하는 상품도 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.
또한 보관 판매 상품은 체결 시 다음 영업일에 바로 정산되므로, 기존 판매 프로세스에 비해 거래 체결에서 정산까지 소요되는 기간이 단축됩니다.
[보관 판매 진행 순서]
1. 보관신청: 상품을 선택한 후 보관 판매할 사이즈와 수량을 선택합니다.
2. 상품발송: 신청 후 48시간(일요일・공휴일 제외)내 상품을 발송하고 앱에 발송정보를 입력합니다.
3. 상품검수: 상품 검수를 진행합니다. 합격된 상품 뿐만 아니라 검수 보류에 해당하는 상품도 반송되지 않고 창고로 이동합니다.
4. 창고보관/판매: 상품이 창고에 보관 완료되면 원하는 가격에 판매 입찰할 수 있습니다. 거래 체결 시 다음 영업일에 바로 정산됩니다.
[보관 판매 유의사항]
- 보관 판매 신청 가능 모델 및 수량은 제한될 수 있습니다.
- 보관 판매 신청 시 보증금이 결제됩니다. (3,000원/건, 검수 완료 후 환불)
- 창고 입고완료 일시로부터 최대 보관 기간은 120일이며, 30일 단위로 자동 연장되어 창고 이용료가 결제됩니다.
(연장된 다음날 00:00 이후 결제, 3,000원/건)
- 창고 최대 보관 기간인 120일이 초과되는 경우 직접 회수 신청 해주셔야 하며, 등록된 결제수단을 통해 반송 비용이 결제됩니다. (5,000원/건)
*단, 정상 결제가 진행되지 않는 경우 착불로 반송 처리됩니다.
- 창고 이용료는 첫 30일간 무료이며, 첫 30일 이내에 회수 신청 시 창고 이용료(3,000원/건) 및 회수 배송비가
(5,000원/건) 부과됩니다.
- 창고 이용 기간 연장 후 창고 이용료가 정상 결제되지 않는 경우 일정 기간 내 착불 반송 처리됩니다.
- 프리미엄 배송 반송건의 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다.
(해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)
- 회수 신청 후 취소는 불가합니다.
- 사이즈/상품 불일치, 기본 구성품 누락으로 검수 불합격 시 보증금이 환불되지 않습니다.
- 발송지연, 미입고 등 상품 도착 전 거래 취소 사유가 발생할 경우 보증금이 환불되지 않습니다.
- 보관 신청 취소의 경우, 신청 후 1시간 이내 취소 시 보증금이 환불됩니다.
- 가품, 사용감 불합격의 경우, 페널티가 부과됩니다.
(해당 상품 신청일시 기준으로 마지막 거래 체결 이전 30일 평균 거래가의 15%
단, 30일 평균 거래가가 없는 경우 발매가 기준으로 부과됩니다. )
- 보관비 결제를 회피할 경우 판매/회수가 불가하며 결제 후 진행 가능합니다.
- 중도 회수 시 남은 기간에 따른 창고 이용료는 환급되지 않습니다.
보관 판매 보증금은 무엇인가요?
보관 판매는 거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여 창고에 보관한 뒤 판매 입찰을 진행할 수 있는 판매 방식입니다. 보관 신청 시, 검수부터 물류 창고에 이르기까지 많은 인프라의 준비가 필요하므로 노쇼(No-Show)를 방지하기 위해 보증금을 받고 있습니다.
[보증금 환불]
1. 보관 판매 상품이 검수센터에 도착하여 검수가 완료될 경우 보증금이 환불됩니다.
2. 보관 신청을 미리 취소하여 검수 및 창고 인프라 준비가 불필요한 경우 보증금이 환불됩니다.
* 검수 불합격 반송 운임은 기존과 동일합니다.
* 상품 발송 전, 발송 마감기한까지 보관 신청을 취소할 수 있습니다.
보관 판매 상품 회수는 어떻게 하나요?
보관 판매를 선택하여 창고로 이동 완료된 상품이 '판매 대기' 상태인 경우 회수 신청이 가능합니다.
- 회수 신청 경로 : 보관 판매 내역 ▶ 보관 중 ▶ 판매 대기 ▶ 보관 상세 ▶ 회수 신청
창고 이용료 무료 기간인 30일 이내 상품 회수 신청을 하는 경우,
창고 보관비 (3,000원/건) 및 회수 반송비 (5,000원/건)이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
유의사항
* 고객센터를 통해 보관 판매 상품 회수 신청은 가능하지 않습니다.
* 회수 신청 시 정산 계좌, 결제 정보 미등록 혹은 등록되어 있는 결제 정보로 정상 결제가 불가할 경우 회수 신청이 불가합니다.
보관 판매 페널티 규정은 어떻게 되나요?
보관 판매 시, 케이스에 따라 보증금이 환불되지 않거나 페널티가 부과됩니다.
[검수센터에 도착하지 않은 경우]
[검수센터에 도착한 경우]
[보관비 결제 회피 행위]
* 가품, 사용감 불합격의 경우, 보증금은 환불됩니다.
* 보관기간 만료 후 자동 반송 시, 미납금(창고 이용료, 반송 택배비)은 이용약관에 따라 추후 재결제를 시도할 수 있습니다.
보관 판매 창고 이용료는 얼마인가요?
보관 판매 상품이 검수에 합격한 경우, 창고로 이동하여 최대 120일간 보관하게 됩니다. 이 경우 판매자가 물류 창고의 공간을 점유하게 되므로 이에 따른 별도의 이용료를 받고 있습니다.
[창고 이용료]
[회수 신청 시]
* 보관 신청 시 등록된 주소로 자동 반송됩니다.
* 미납금(창고 이용료, 반송 택배비)은 이용약관에 따라 추후 재결제를 시도할 수 있습니다.
* 중도 회수 시 남은 기간에 따른 창고 이용료는 환급되지 않습니다.
* 창고 최대 보관 기간인 120일이 초과되는 경우 직접 회수 신청 해주셔야 하며, 등록된 결제수단을 통해 반송 비용이 결제됩니다. (5,000원/건)
*단, 정상 결제가 진행되지 않는 경우 착불로 반송 처리됩니다.
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