1. 일반 배송

 • 변경 가능 : 거래 대기 / 발송 완료 / 입고 완료

 • 변경 불가 : 검수 중 / 검수 합격

2. 빠른 배송
 • 변경 가능  : 진행 상황이 '거래 대기' 상태인 경우

 • 변경 불가 :  구매 결정 이후

 * '창고 보관'을 선택하여 구매한 경우 주소 변경이 불가합니다.

3. 해외배송

 • 결제 완료 이후 주소 변경이 불가합니다.

매일 검수센터의 출고 마감시간은 오후 5시입니다.
오후 5시 이후 검수 완료 건은 운송장 번호는 입력되지만, 다음 영업일에 출고되어 배송이 시작됩니다.

구매 상품의 분실/ 도난이 의심되시는 경우 배송 택배사를 통해 문의 부탁드립니다.

• 배송 조회 시 '배송 중' 상태가 최대 7일 이상 흐름이 멈춰 있는 경우
• 배송 조회 시 '배송 완료'로 확인되나 실제 상품을 수령하지 않은 경우
* 가족 및 관리실을 통해 타인 수령 여부를 확인 부탁드립니다.

다만, 택배사를 통해서도 해결이 어려운 경우 KREAM 고객센터로 문의하여 주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 분실 유형에 따라 사고 접수 시, 도착지 CCTV 영상 등이 요구될 수 있습니다.

입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 입찰 내용을 변경하거나 삭제(or 취소)할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 휴지통 클릭 > '입찰 지우기' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '입찰 지우기' 선택

[유의사항] 

  * 거래 대기 이후 입찰 변경/ 삭제가 불가합니다.

KREAM에서는 택배 발송을 통해서만 상품을 전달해 드리고 있습니다.

안타깝게도 현재 오프라인 스토어 등을 통한 직접 픽업 서비스는 마련되어 있지 않아
상품은 택배 기사님께서 안전하고 빠르게 배송해 주실 예정입니다.

창고 보관을 선택하시면 상품을 배송받지 않고 KREAM 창고에 보관하여 판매할 수 있습니다.

• 구매 후 창고 보관 기간은 최대 120일
• 창고 이용료는 30일 단위로 3,000원/건 (현재 첫 30일 무료)
• 검수 합격 후, 보관이 완료되면 가격만 입력하여 간편한 판매 등록 가능
• 보관 후, 회수 신청 시 배송비 5,000원/건
• 무료 기간 중 회수 신청 시 창고 이용료 + 회수 배송비 부과

* 보관 및 판매와 관련한 정책은 기존 보관 판매와 동일합니다.

주문 결제 시 적용 가능 상품 확인 후 사용이 가능하며, 

주문 완료 이후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.

주문취소 시 유효기간이 남은 쿠폰은 복구되며 기간 내에 재사용이 가능합니다.

[유의사항]

- 크림 바우쳐를 사용하시는 경우, 쿠폰 코드 등록 시 포인트로 전환되어 사용이 가능합니다.

- 당사 사정으로 사전 안내 없이 쿠폰 사용 중단 또는 변경될 수 있습니다.

관련하여 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

• 본품 박스/ 내용물이 파손된 경우
• 본품 박스/ 내용물이 젖어있는 경우

아래 내용을 포함하여 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 접수 기한 : 배송 완료일로부터 7일 이내
- 접수 필요사항 :
  • 운송장 확인이 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 사진 3장 (다각도 촬영)
  • 상품 식별이 가능한 박스 라벨 포함 사진 1장

[유의사항]
* 본품 박스/내용물이 파손된 경우 손상 택배 박스는 사고 접수를 위해 보관 부탁드립니다.
• 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지는 사고 배송 업체 사정에 따라 약 30일 가량 소요될 수 있습니다.
• 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 거래 체결 금액을 초과하지 않습니다.

거래 체결 후 판매자는 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송합니다.
판매자가 발송 정보 입력 시 앱 알림을 통해 안내드리며 구매 상세 내역에서도 확인이 가능합니다.

브랜드, 상품마다 다른 사이즈 기준을 보유하고 있기에 사이즈를 추천해 드리기 어렵습니다.
 
KREAM 상품 상세 페이지에 기재되어 있는 사이즈 표는 고객님의 이해를 위한 참고용이며,
정확한 사이즈는 브랜드 측으로 문의해 주시기 바랍니다.

KREAM은 개인 간 또는 '제휴 사업자', '입점 사업자'와 개인 간에 거래를 중개하는 플랫폼으로

안정적인 거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

개인 간의 거래는 거래 체결 이후 정상적인 거래 진행 중 또는 완료된 경우

단순 변심이나 실수 등에 의한 교환/ 반품이 어려운 점 안내드립니다.

* 브랜드 배송은 '브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요'를 참고 부탁드립니다.

* 입점 사업자의 상품은 '입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요'를 참고 부탁드립니다.

KREAM은 판매자와 구매자를 특정하지 않는 익명 거래를 기반으로 합니다.
다만, 분쟁 해결 등을 위해 반드시 필요할 경우에 한하여 '1:1문의'를 통해 판매자 정보를 요청할 수 있습니다.

KREAM에서는 정품이고 새상품이면 발매 국가가 어디인지와 상관없이 거래가 가능합니다. 구매하신 상품이 국내 발매 상품인지 여부(나이키코리아탭/아디다스코리아탭/컨버스코리아탭 등)는 확인이 어려우며, 해당 사유로 인한 구매 취소는 불가능합니다.

구매한 상품이 가품으로 의심될 경우,
KREAM 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

가품으로 입증된 경우에는 거래 금액의 300% (결제 취소를 포함)를 보상해 드립니다.
* 제세공과금 구매자 부담

[KREAM 고객센터 문의 경로]
• HOME > 하단 푸터 '1:1 문의'
• MY > 하단 고객센터 안내 '1:1 문의'
• 접수 방법 : 문의 유형 '구매-검수' 선택 후 주문번호 등록 > 제목/ 내용 작성 후 '저장하기'

KREAM의 전문 검수팀에서 확인하여 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며
빠른 안내드리기 위해 노력하고 있으나, 정확한 확인을 위해 다소 지연될 수 있습니다.

KREAM에서 구입한 시계는 엄격한 검수를 통과한 정품임을 보증하는 KREAM의 인증서가 동봉됩니다.

• 상품에 따라 외부 감정 기관을 통해 이중 검수를 진행할 수 있으며 이 경우 패키지에 외부 감정 기관의 인증서가 포함됩니다.
• 오리지널 박스와 브랜드 보증서(스탬핑/서명 여부 무관)는 함께 발송됩니다.
• 일부 구성품은 발매 국가에 따라 상이할 수 있습니다. (필수 구성품: 보증서, 보증서 케이스, 매뉴얼(북렛), 태그)
• 브랜드 보증서는 일반적으로 양도가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

KREAM에 등록된 사진은 제품의 실제 이미지가 아니며, 거래되는 새상품은 철저한 검수 후 아래와 같이 안전하게 배송됩니다.

• 상품을 알맞은 박스에 넣은 뒤 에어캡, 폼 패딩과 같은 완충제를 이용해 제품의 움직임을 최소화(파손방지) 합니다.
• 프리미엄 시계 전용 패키지에 한 번 더 포장됩니다.
• 보안 운송 시스템을 접목한 프리미엄 배송서비스를 이용하여 고객님께 제품을 안전하고, 빠르게 발송합니다.

안내드린 내용 외 추가 문의가 필요할 경우, 고객센터(1588-7813) 또는 서비스 내 1:1 문의를 통해 연락해주시기 바랍니다.

KREAM에서 구입한 가방은 엄격한 검수를 통과한 정품임을 보증하는 KREAM의 인증서가 동봉됩니다. 

• 상품에 따라 외부 감정 기관을 통해 이중 검수를 진행할 수 있으며 이 경우 패키지에 외부 감정 기관의 인증서가 포함됩니다.
• 오리지널 박스와 오리지널 액세서리(여분 스트랩, 더스트백 등), 개런티 카드, 브랜드 보증서(스탬핑/서명 여부 무관)는 함께 발송됩니다. (상품마다 구성품이 상이할 수 있습니다.)
• 인보이스는 일반적으로 양도가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
• 샤넬 상품은 30번대 이후 상품만 거래 가능합니다.

KREAM에 등록된 사진은 제품의 실제 이미지가 아니며, 거래되는 새상품은 철저한 검수 후 아래와 같이 안전하게 배송됩니다.

• 상품을 알맞은 박스에 넣은 뒤 에어캡, 폼 패딩과 같은 완충제를 이용해 제품의 움직임을 최소화(파손방지) 합니다.
• 프리미엄 가방 전용 패키지에 한 번 더 포장됩니다.
• 프리미엄 배송서비스를 이용해 고객님께 제품을 안전하고, 빠르게 발송합니다.

안내드린 내용 외 추가 문의가 필요할 경우, 고객센터(1588-7813) 또는 서비스 내 1:1 문의를 통해 연락해주시기 바랍니다.

반품신청

• 상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 구매 후 창고보관한 상품의 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 회수 신청하여 상품 확보 > 검수센터로 상품 발송 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다. (상품을 확보하지 않고 곧바로 검수센터로 회수처리할 경우, 정상적인 반품 처리가 불가능합니다.)

반품철회

• '반품 신청' 단계에서 반품 철회가 가능합니다.
•  반품 상품 회수를 진행하기 위한 '반품 접수' 단계로 변경 시 반품 철회는 불가합니다.

유의사항

• 배송 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 이전 반품 신청이 가능합니다.
• 반송 접수 후 물류 흐름이 확인되지 않고, 7일 내 검수센터 미도착 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 입점사업자 상품은 검수센터를 거쳐 구매자에게 배송되는 프로세스로 반품 배송비는 사유에 따라 상이할 수 있습니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 수선, 세탁 착용하지 않은 새 상품에 한하여 반품 신청할 수 있습니다.
• 수령 당시 상품 및 구성품을 그대로 동봉 후 박스에 이중 포장하여 반품이 진행되어야 하며 택 제거/라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적 및 상품 가치가 상실된 경우 반품은 불가합니다. (※ 해당 상품이 포장되었던 KREAM 박스로 이중포장을 권장합니다.)
• 반품 상품이 복수인 경우 각각 포장이 진행되어야 원활한 반품 처리가 가능합니다.
• 반드시 교환/반품 접수 후 반송해야 하며 접수 없이 임의로 반송했을 경우 처리가 불가합니다.

KREAM은 금/은 상품의 가치를 증명하는 보증서와 함께 안전한 전용 패키징을 제공합니다.

• 정품 인증 구성: KREAM 검수 카드가 기본 제공됩니다. (검수 카드 뒷면 QR코드를 통해 주문 정보 및 정밀 인증 내역을 언제든 확인하실 수 있습니다.)

• 안전 배송 포장: 충격 방지를 위한 에어캡과 전용 소형 박스를 사용하여 파손 걱정 없이 안전하게 포장됩니다.

KREAM에서 출고되었으나, 배송사로부터 배송 불가 지역으로 확인되는 경우 배송이 거절되어 반송될 수 있습니다.

배송지 설정 시 반드시 배송이 가능한 지역인지 확인 후 수령 가능한 일반 주소지를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.

※ 배송불가 지역에 따른 반송 처리 등 발생된 사항으로 인해 추가 발생되는 배송 비용에 대해서는 고객 부담입니다.