카드사 표기의 경우 카드 발급사가 아닌 전표 관리를 진행하고 있는 매입사 명으로 노출될 수 있는 점

참고 부탁드리며 해당 사항 관련 자세한 문의는 카드사 측으로 문의 부탁드립니다.

그 외 추가 문의가 있으신 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

• 본품 박스/ 내용물이 파손된 경우
• 본품 박스/ 내용물이 젖어있는 경우

아래 내용을 포함하여 KREAM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 접수 기한 : 배송 완료일로부터 7일 이내
- 접수 필요사항 :
  • 운송장 확인이 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 사진 3장 (다각도 촬영)
  • 상품 식별이 가능한 박스 라벨 포함 사진 1장

[유의사항]
* 본품 박스/내용물이 파손된 경우 손상 택배 박스는 사고 접수를 위해 보관 부탁드립니다.
• 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지는 사고 배송 업체 사정에 따라 약 30일 가량 소요될 수 있습니다.
• 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 거래 체결 금액을 초과하지 않습니다.

거래 체결 후 판매자는 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내 판매 상품을 발송합니다.
판매자가 발송 정보 입력 시 앱 알림을 통해 안내드리며 구매 상세 내역에서도 확인이 가능합니다.

KREAM은 개인 간 또는 '제휴 사업자', '입점 사업자'와 개인 간에 거래를 중개하는 플랫폼으로

안정적인 거래가 이루어질 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

개인 간의 거래는 거래 체결 이후 정상적인 거래 진행 중 또는 완료된 경우

단순 변심이나 실수 등에 의한 교환/ 반품이 어려운 점 안내드립니다.

* 브랜드 배송은 '브랜드 배송 진행과정을 설명해 주세요'를 참고 부탁드립니다.

* 입점 사업자의 상품은 '입점 사업자 상품 반품 과정이 궁금해요'를 참고 부탁드립니다.

브랜드, 상품마다 다른 사이즈 기준을 보유하고 있기에 사이즈를 추천해 드리기 어렵습니다.
 
KREAM 상품 상세 페이지에 기재되어 있는 사이즈 표는 고객님의 이해를 위한 참고용이며,
정확한 사이즈는 브랜드 측으로 문의해 주시기 바랍니다.

KREAM은 판매자와 구매자를 특정하지 않는 익명 거래를 기반으로 합니다.
다만, 분쟁 해결 등을 위해 반드시 필요할 경우에 한하여 '1:1문의'를 통해 판매자 정보를 요청할 수 있습니다.

KREAM에서는 정품이고 새상품이면 발매 국가가 어디인지와 상관없이 거래가 가능합니다. 구매하신 상품이 국내 발매 상품인지 여부(나이키코리아탭/아디다스코리아탭/컨버스코리아탭 등)는 확인이 어려우며, 해당 사유로 인한 구매 취소는 불가능합니다.

구매한 상품이 가품으로 의심될 경우,
KREAM 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

가품으로 입증된 경우에는 결제 금액의 300% (결제 취소를 포함)를 보상해 드립니다.
* 제세공과금 구매자 부담

[KREAM 고객센터 문의 경로]
• HOME > 하단 푸터 '1:1 문의'
• MY > 하단 고객센터 안내 '1:1 문의'
• 접수 방법 : 문의 유형 '구매-검수' 선택 후 주문번호 등록 > 제목/ 내용 작성 후 '저장하기'

KREAM의 전문 검수팀에서 확인하여 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며
빠른 안내드리기 위해 노력하고 있으나, 정확한 확인을 위해 다소 지연될 수 있습니다.

KREAM에서 구입한 시계는 엄격한 검수를 통과한 정품임을 보증하는 KREAM의 인증서가 동봉됩니다.

• 상품에 따라 외부 감정 기관을 통해 이중 검수를 진행할 수 있으며 이 경우 패키지에 외부 감정 기관의 인증서가 포함됩니다.
• 오리지널 박스와 브랜드 보증서(스탬핑/서명 여부 무관)는 함께 발송됩니다.
• 일부 구성품은 발매 국가에 따라 상이할 수 있습니다. (필수 구성품: 보증서, 보증서 케이스, 매뉴얼(북렛), 태그)
• 브랜드 보증서는 일반적으로 양도가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

KREAM에 등록된 사진은 제품의 실제 이미지가 아니며, 거래되는 새상품은 철저한 검수 후 아래와 같이 안전하게 배송됩니다.

• 상품을 알맞은 박스에 넣은 뒤 에어캡, 폼 패딩과 같은 완충제를 이용해 제품의 움직임을 최소화(파손방지) 합니다.
• 프리미엄 시계 전용 패키지에 한 번 더 포장됩니다.
• 보안 운송 시스템을 접목한 프리미엄 배송서비스를 이용하여 고객님께 제품을 안전하고, 빠르게 발송합니다.

안내드린 내용 외 추가 문의가 필요할 경우, 고객센터(1588-7813) 또는 서비스 내 1:1 문의를 통해 연락해주시기 바랍니다.

KREAM에서 구입한 가방은 엄격한 검수를 통과한 정품임을 보증하는 KREAM의 인증서가 동봉됩니다. 

• 상품에 따라 외부 감정 기관을 통해 이중 검수를 진행할 수 있으며 이 경우 패키지에 외부 감정 기관의 인증서가 포함됩니다.
• 오리지널 박스와 오리지널 액세서리(여분 스트랩, 더스트백 등), 개런티 카드, 브랜드 보증서(스탬핑/서명 여부 무관)는 함께 발송됩니다. (상품마다 구성품이 상이할 수 있습니다.)
• 인보이스는 일반적으로 양도가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
• 샤넬 상품은 30번대 이후 상품만 거래 가능합니다.

KREAM에 등록된 사진은 제품의 실제 이미지가 아니며, 거래되는 새상품은 철저한 검수 후 아래와 같이 안전하게 배송됩니다.

• 상품을 알맞은 박스에 넣은 뒤 에어캡, 폼 패딩과 같은 완충제를 이용해 제품의 움직임을 최소화(파손방지) 합니다.
• 프리미엄 가방 전용 패키지에 한 번 더 포장됩니다.
• 프리미엄 배송서비스를 이용해 고객님께 제품을 안전하고, 빠르게 발송합니다.
  
  

안내드린 내용 외 추가 문의가 필요할 경우, 고객센터(1588-7813) 또는 서비스 내 1:1 문의를 통해 연락해주시기 바랍니다.

KREAM에 입점한 공식 브랜드에서 직접 판매 및 배송하며, KREAM의 검수과정을 거치지 않습니다.

• 상품 상세 페이지 내 상품 설명 더보기를 통해 상품 정보 확인이 가능합니다.
• 상품 상세 페이지 하단 상품 추가 정보에서 판매자 정보 확인과 상품문의가 가능합니다.
• 브랜드 배송 상품은 취소/교환/반품이 가능하며, 세부사항은 FAQ(브랜드 배송 진행과정을 설명해주세요)를 참고해 주시기 바랍니다.

[유의사항]

* 브랜드에 따라 품절, 판매 종료 등이 발생할 경우 상품 구매가 불가할 수 있습니다.

* KREAM의 검수 없이 브랜드에서 직접 배송하므로 KREAM의 검수 기준은 적용되지 않습니다.

* 상품 관련, 거래 진행 상황, A/S 등 자세한 문의사항은 각 브랜드의 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

구매

• 구매는 대기 중(결제완료) > 주문 확인(상품 준비) > 출고(배송) > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

교환/반품

• 교환은 배송 완료 후 교환 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송 정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 교환진행(출고) > 교환 완료(배송 완료) > 구매확정 단계로 진행됩니다.
• 반품은 배송완료 후 반품 신청 > 신청 접수 > 판매자에게 상품 발송 후 발송정보 입력 > 판매자 상품 확인 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

구매확정

• 배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.
• 배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 교환/반품 회수 접수 방법이 '구매자 수거'인 경우 5일 이내(주말, 공휴일 제외)에
  상품 발송 후 발송 정보를 입력해야 합니다.
  (기간 내 발송 정보를 입력하지 않을 시 교환/반품 접수건은 철회되며 자동 구매확정 처리됩니다.)
  
  

[유의사항]

* 주문취소는 대기 중(결제완료) 단계에서만 가능합니다.
* 교환/반품 신청은 상품 훼손, 회수 실패, 재고 부족 등의 사유로 거부될 수 있습니다.

* 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

* 상품의 불량 또는 하자로 인한 반품 접수 시 상품 실물 확인 후 사유에 따라 교환/반품 배송비가
   발생할 수 있으며 계좌이체를 통해 배송비를 입금해야 합니다. 

반품신청

• 상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.
• 구매 후 창고보관한 상품의 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 회수 신청하여 상품 확보 > 검수센터로 상품 발송 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다. (상품을 확보하지 않고 곧바로 검수센터로 회수처리할 경우, 정상적인 반품 처리가 불가능합니다.)

반품철회

• '반품 신청' 단계에서 반품 철회가 가능합니다.
•  반품 상품 회수를 진행하기 위한 '반품 접수' 단계로 변경 시 반품 철회는 불가합니다.

유의사항

• 배송 완료 후 7일 경과 시 자동으로 구매확정 처리가 되며 구매확정 이전 반품 신청이 가능합니다.
• 반송 접수 후 물류 흐름이 확인되지 않고, 7일 내 검수센터 미도착 시 자동 구매확정 처리됩니다.
• 입점사업자 상품은 검수센터를 거쳐 구매자에게 배송되는 프로세스로 반품 배송비는 사유에 따라 상이할 수 있습니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 수선, 세탁 착용하지 않은 새 상품에 한하여 반품 신청할 수 있습니다.
• 수령 당시 상품 및 구성품을 그대로 동봉 후 박스에 이중 포장하여 반품이 진행되어야 하며 택 제거/라벨 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적 및 상품 가치가 상실된 경우 반품은 불가합니다. (※ 해당 상품이 포장되었던 KREAM 박스로 이중포장을 권장합니다.)
• 반품 상품이 복수인 경우 각각 포장이 진행되어야 원활한 반품 처리가 가능합니다.
• 반드시 교환/반품 접수 후 반송해야 하며 접수 없이 임의로 반송했을 경우 처리가 불가합니다.

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 정상적으로 결제/예매했으나

구매 내역이 보이지 않는 경우 아래 정보를 확인 후 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[구매내역 확인 시 필요한 정보]

①이름

②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 KREAM 알림톡이 오지 않은 경우
아래의 구매내역 정보를 확인 후 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[구매내역 확인 시 필요한 정보]

①이름

②크림ID(이메일)

③결제/예매 완료 후 발송된 티켓링크 알림톡의 예매번호

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 환불까지는 카드 결제 기준 취소 후 3~5 영업일이 소요됩니다.

자세한 취소, 환불 문의는 티켓 링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

[취소 방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 취소할 티켓 선택 > ‘취소하기’ 선택

[취소 수수료]

- 상품 페이지 내 자세한 내용을 참고 부탁드립니다.

※ 예매일 기준보다 행사일 기준이 우선 적용됩니다.

※ 예매 당일에 취소하는 경우 이외에는 예매수수료가 환불되지 않습니다.

※ 예매 후 7일 이내라도 취소 시점이 행사일로 부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

※ 당일 현장 판매 티켓에 한하여 현장 매표소에서 환불 가능합니다. (행사 시작 직전까지)

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

실시간 좌석 선점 티켓 구매가 진행되었을 경우에 해당하며 구매하신 티켓은 현장에서 스마트 티켓으로 입장이 가능합니다.

[스마트 티켓 확인방법(PC 웹페이지)]

- MY페이지 > 구매내역 > 진행 중 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

[스마트 티켓 확인방법(앱)]

- MY페이지 > 구매내역 > 예매한 티켓 선택 > 예매 상세보기 > 티켓링크 예매 상세페이지의 스마트 티켓 확인

또한 구매하신 티켓은 행사 종료 다음 날 자동으로 사용완료 처리됩니다.

행사 종료 후에도 사용완료 처리가 되지 않았을 경우 티켓링크 고객센터(1588-7890)로 문의 부탁드립니다.

※ 티켓링크 고객센터 운영시간 : 월요일 ~ 일요일, 10:00 ~ 19:00

서비스 가입 후 로그인 한 회원은 상품을 판매할 수 있습니다.

판매하실 상품을 검색하고, 판매할 사이즈 버튼을 누르면 보관 신청 혹은 선불 발송으로 선택이 가능하여

판매 시 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

'보관 신청'의 경우 거래가 체결되기 전에 미리 상품을 발송하고, 검수 완료된 상품에 한하여 

창고에 보관한 뒤 별도 판매 입찰을 통해 거래가 체결되면 판매 대금을 정산해드리는 판매 방식입니다.

 * 참고 : 보관 판매란 무엇인가요?

'선불 발송'의 경우, 창고 보관 없이 즉시 판매하거나 입찰 후 거래가 체결되면 상품을 검수 센터로 발송하고,

검수에 합격하게 되면 판매 대금을 정산해 드리는 판매 방식입니다.

미화 150달러 이하(미국에서 구매할 경우 미화 200달러 이하)의 자가 사용 목적으로 구매한 상품을 국내에 판매할 경우, 관세법상 처벌 대상이 됩니다.

관세를 정상적으로 납부한 상품을 판매하는 것은 관세법상 위법은 아니지만, 지속적으로 판매할 경우 조사 대상이 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.

자세한 내용은 관세청 고객지원센터(국번없이 125)로 문의바랍니다.