안녕하세요. KREAM 입니다.

 

항상 KREAM을 이용해 주시는 회원님께 늘 감사드리며,

더 나은 서비스를 제공하기 위해 아래와 같이 새로운 취소 정책을 시행하게 되어 사전에 안내해 드립니다.

◎ 시행 일시 2026년 6월 11일(목) 10:00 체결 거래건 부터

◎ 시행 내용 : 주문 취소 가능 시간 및 횟수 확대 

◎ 변경 내용

단순 변심 또는 주문 실수로 인한 거래 체결 시, 사용자의 편의를 높이기 위해 기존 '구매 거부' 정책의 명칭과 기준을 변경하고 취소 가능 기간 및 횟수를 확대합니다.
더불어, 개인 간 거래 안전성 및 신뢰도 제고 차원에서 거래 체결 후 취소 시 상품에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

구분	변경 전	변경 후	상세 내용
취소 시점	거래 후 15분 이내	거래 후 30분 이내	- '구매 거부' 명칭을 '주문 취소'로 변경 - 15분에서 30분으로 연장
		거래 후 30분 경과 ~ 판매자 발송 전	- 일반 배송 상품인 경우 '주문 취소' 가능 - 구매 결정 이후라도 판매자가 발송 정보를 입력하기 전이라면 취소 가능
수수료	무료	무료 / 5,000원	- 거래 후 30분 이내 무료 취소 가능 - 거래 후 30분 경과 ~ 판매자 발송 전인 경우 취소 수수료(5,000원) 결제 후 취소 가능

 

• 주문 취소는 무료/유료 조건과 관계없이 통합하여 1일 최대 5회까지만 가능합니다.
  (예: 30분 이내 무료 취소 3회 + 30분 경과 후 유료 취소 2회 = 총 5회 소진)
• 1일 5회 한도 소진 후 체결된 거래 건은 취소가 불가하며, 자동으로 구매 결정 처리됩니다.
  (입점 사업자의 상품은 별도 취소 수수료 및 취소 횟수 제한 없이 취소 가능합니다.)
• 금/은 상품과 빠른 배송 상품은 결제 후 30분 이내에만 주문 취소 가능합니다.
• 구매결정 이전 주문 취소된 판매 입찰건은 자동으로 재입찰되며, 기존 입찰 순서는 유지됩니다.
• 구매 결정 이후 주문 취소된 판매 입찰건은 자동으로 진행되지 않기에 다시 판매 입찰이 필요합니다.
• Draw/Drop 이벤트 및 일부 브랜드 상품은 해당 정책에서 제외될 수 있습니다.
  

   

관련하여 궁금한 사항은 고객센터로 문의 부탁드리며 KREAM은 건전한 거래 문화를 선도하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

감사합니다.