서비스 가입 후 로그인 한 회원은 누구나 상품을 구매할 수 있습니다.

상품을 검색하고, 원하는 사이즈를 선택한 후 구매 버튼을 누르면 즉시 구매 혹은 구매 입찰이 가능합니다.
즉시 구매하거나 입찰 후 거래가 체결되면 판매자가 상품을 검수 센터로 전달하여 검수를 진행하게 되며,
검수를 합격한 상품은 구매자에게 안전하게 배송됩니다.

[대기 중 (구매 결정 대기)]

 • 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
    15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.

 • '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.

     - KREAM 앱  : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택

     - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택

[대기 중 (상품 발송 대기)]

 • 판매자는 거래 체결 시점으로 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 상품 발송 및 발송정보를 입력하여야 합니다.

[발송 완료]

 • 거래가 체결되어 판매자가 KREAM으로 상품을 발송 후 발송 정보를 입력하였으며, 상품이 이동 중입니다.

[입고 대기]

 • KREAM 검수센터에서 판매자가 입력한 발송 정보의 택배를 확인하였습니다.

[입고 완료]

 • 택배 박스를 개봉하여 체결된 거래 정보와 확인된 상품을 매칭합니다.

 • 발송 정보는 일치하나 상품이 일치하지 않는 경우 해당 단계에서 미입고 처리됩니다. 

 
[검수 중]

 • KREAM의 전문 검수팀에서 상품 검수를 진행합니다. 

 • 거래 정보와 입고된 상품 또는 사이즈가 다른 경우 바로 검수 불합격 처리됩니다. 

 • 카테고리, 상품에 따라 검수 소요시간은 상이합니다.

 1) 검수 합격 : KREAM 검수기준 내 합격되어 구매자에게 배송을 준비합니다.

 2) 검수 보류 : KREAM 검수기준 내 '구매자 의사 확인'에 해당하여 구매 의사 답변을 선택해야 합니다.

 (최초 검수 보류 시점부터 24시간 이내 선택이 가능하며, 의사를 표시하지 않을 경우 자동으로 검수 합격 처리됩니다.)

 3) 검수 불합격 : KREAM 검수기준 내 불합격되어 구매 시 결제하신 정보가 취소 처리됩니다.

      * 환불은 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.

[배송 중]

 • 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다. 

 • 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.

보관 판매를 통해 검수 완료 후, KREAM의 창고에 미리 보관된 상품을 즉시 구매할 경우 당일 출고가 가능합니다.

[빠른배송 상품 구매 유의사항]

• 빠른배송 상품은 배송비 5,000원이 추가됩니다.
• 보관 판매 상품은 모두 KREAM의 검수 기준에 따라 합격 판정된 상품입니다.
• 구매한 시간대에 따라 당일 출고가 불가한 경우, 해당 상품은 익일 출고됩니다.

[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
  15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.
• '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.
   * KREAM 앱  : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택
   * KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택

[구매 결정]
• KREAM 창고에 보관된 판매자의 검수 완료된 상품으로 출고 준비를 진행합니다.

[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.

'구매 입찰'은 희망하는 가격으로 입찰가를 등록하여 거래가 가능하며,
등록하신 구매 입찰 가격으로 상품을 판매할 판매자가 나타나면 거래가 이루어집니다.

'즉시 구매'는 원하시는 상품의 옵션을 선택하여 즉시 구매가 가능합니다.
(가장 낮은 판매 입찰가에 상품을 구매할 수 있습니다.)

KREAM의 검수기준에 합격한 상품은 순차적으로 배송 준비 후 택배사를 통해 배송이 시작됩니다.

- 일반 배송 : 거래 체결 후 배송, 5-7일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
- 빠른 배송 : 거래 체결 후 배송, 1-2일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
- 해외 배송 : 거래 체결 후 배송, 7-12일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
* 통상적인 배송 기간이며 검수 과정 및 택배사 물량 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

KREAM의 검수센터는 많은 거래 상품의 입고/검수/출고 작업을 진행하고 있습니다.

검수센터 및 택배사 진행 상황에 따라 소요 일정이 다를 수 있으며,
별도의 일정을 지정하여 검수와 배송을 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

KREAM에서는 프리미엄 상품을 고객님께 안전하고 신속하게 배송하기 위해 보안 특수 물류 업체인 '발렉스'와의

제휴를 통해 프리미엄 배송 서비스를 제공합니다.

배송준비가 완료되면 일정 조율을 위해 해피콜 안내드리며,

보안 차량 및 안전/CS 교육을 이수한 전문 보안요원이 직접 대면배송합니다.

• 배송 일정 : 월 ~ 토 (공휴일 제외) 09:00 ~ 18:00

• 배송 전 상품은 발렉스 금고에서 최대 3일까지 안전하게 보관

• 배송 상품은 보안 특수 물류 업체의 현금 수송에 이용되는 특수 금고 차량으로 배송
• 판매 후 검수 불합격으로 반송되는 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다. 

  (해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)

KREAM의 일반 배송/ 빠른 배송 서비스는 개인 간의 거래입니다.

일반 배송을 통해 구매하여 거래가 진행되고 있는 경우
'빠른 배송'으로 변경이 불가합니다.

• 빠른 배송은 개인 판매자가 KREAM 창고에 보관해놓은 상품을 즉시 구매하는 서비스입니다.
• 빠른 배송으로 구매를 희망하시는 경우 상품의 사이즈에 '초록 번개' 표시가 있는지 확인 부탁드립니다.

KREAM 검수기준 중 '구매자 의사 확인'에 해당하는 보관 판매 상품입니다.

구매 전 상품의 95점 사유와 세부 검수 이미지 확인이 가능하며,
다른 95점 상품과 비교하여 원하는 상품을 구매할 수 있습니다.

• 거래되는 모든 상품은 미착용 새 상품입니다.
• 세부 검수 이미지를 통해 품질 확인 후 구매한 95점 상품은 단순 변심 또는 실수로 인한 환불/ 교환이 불가합니다.

구매 입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 '즉시 구매'로 변경할 수 있습니다.

* 단, 즉시 구매 후 구매 입찰로 변경은 불가합니다.

[경로]

KREAM 앱 / KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 하단 '즉시 구매하기' 선택

잔액 부족, 기한 만료, 한도 초과 등의 이유로 결제에 실패하게 되면 판매/구매 입찰한 주문은 모두 만료되어 서비스에 노출되지 않습니다.

결제 정보 업데이트를 통해 새로운 카드를 등록하신 후 만료된 입찰 주문을 다시 등록해 주셔야 합니다.

이는 기존에 결제정보 오류로 인해 보류되었던 입찰이 결제정보 업데이트 후 자동 활성화 되면서, 원치않는 가격으로 입찰 거래가 체결되는 것을 방지하기 위함입니다.

1. 구매

대기 중 > 해외 배송중 > 국내도착 > 입고대기 > 입고완료 > 검수완료 > 국내 출고 > 배송 완료 > 구매확정 단계로 진행됩니다.

* 대기중 상태일때 구매 거부가 가능하며 해외발송 이후에는 구매거부가 불가합니다.

* 구매 이후 배송지 변경은 불가합니다.

2. 배송

해외배송 상품은 배송까지 7~12일 소요되며 현지 사정에 의해 지연될 수 있습니다.

* 해외배송 상품 합산 총 가격이 150달러(USD)를 초과 하는 경우 관세가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 '해외배송관세 부과 기준은 무엇인가요?'를 참고 부탁드립니다.

3. 반품

배송완료 7일 이내 반품이 가능하며  상품을 보유하고 있는 경우 반품 신청 > 고객센터 반품 접수 > 택배사 상품 수거 > 검수센터 재검수 > 반품 완료 단계로 진행됩니다.

* 자세한 내용은 '해외배송 반품비용은 얼마 인가요?'를 참고 부탁드립니다.

* 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

4. 구매확정

상품 수령 후 구매 확정 이전까지 반품 신청이 가능합니다.

배송 완료 이후 7일 동안 직접 구매 확정할 수 있으며, 해당 기간 내 미확정 시 자동 구매확정 처리됩니다.

배송 중 상태로 21일 경과 시 자동 배송 완료 처리됩니다.

판매자의 의무 불이행으로 인해 구매가 취소될 수 있으며, 사유는 다음과 같습니다.

• 검수 불합격 : 허위/불량 상품을 등록하여 검수센터로 발송한 경우
• 판매거부 : 판매 거래 대기 이후 판매 거부를 선택하는 경우
• 발송지연 : 거래 체결 후, 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 발송 정보를 입력하지 않는 경우
• 미입고 : 검수센터로 발송한 상품이 5일(일요일・공휴일 제외) 이내에 도착하지 않는 경우
• 검수기준악용: 불합격 반송을 목적으로 불량 상품을 보낸 경우(상품 불일치, 사이즈 불일치, 기본 구성품 누락 등)

해외 배송 상품 특성상 상품 발송 이후에는 취소가 가능하지 않으며 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다.

단, 구매자 단순변심 사유로 인한 반품 접수 시 반품 비용이 발생합니다. (ex 가격 인하, 색상/사이즈 불만)

- 반품 접수 안내 : KREAM > MY > 구매내역 > 종료 > 주문상세 > 반품 신청에서 내용 작성 후 제출

- 반품 배송비 : 30,000원 

[유의사항]

* 해외배송 상품은 특성상 교환이 불가합니다.

* 반품 요청 시 상품 회수 및 재검수 이후 문제가 없을 경우 환불 처리됩니다.

* 상품이 표시/광고내용과 다르거나 제품의 하자의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날 (알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청이 가능합니다.

* 구매회원의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.(다만, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외함)

* 구매회원의 사용 또는 일부 소비 및 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

거래 대기 후(거래 체결일 기준) 15분 이내에 '구매 결정' 의사 선택이 가능하며,

계정당 1일 1회 '구매 거부' 할 수 있습니다.

[경로]

 - KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택

 - KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택

[유의사항]

* 거래 대기 후 15분 경과 시 자동 '구매 결정' 처리됩니다.

* '구매 결정' 이후에는 구매 거부/취소가 불가합니다.

동일한 해외 판매자의 총 결제금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우들로 별도의 관부과세를 지불하고 구입한 상품을 반품하는 경우, 아래 방법을 통해 관부가세를 환급을 받아보실 수 있습니다.

① 모바일 관세청 

- play 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '모바일 관세청' 검색 후 앱 설치하여 회원가입 이후 이용 가능

② 유니패스 

- https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 회원가입 및 공인인증서 등록 후 이용 가능

③ 방문/우편 

- 유니패스 누리집 > 고객센터 > 자료실 > 서식자료실 > '환급신청서' 검색 후 환급신청서를 내려받을 수 있습니다.

- 신청서 작성 후 가까운 세관에 방문하시거나 등기 우편으로 발송 가능합니다.

자세한 절차나 궁금하신 사항이 있으신 경우 관세청(국번없이 125)을 통해 문의 부탁드립니다.

아래 사유로 통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 

① 정보 불일치

- 관세사무소에 상품을 ‘받는 사람의 이름’과 ‘받는 사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 한 가지 선택)’를 정확히 제출해주시면 본인 인증 완료 후 통관이 정상적으로 진행됩니다.

  단, 아무런 조치를 취하지 않아 통관이 미처리된 상태에서 60일이 경과하는 경우 세관에서 상품은 폐기됩니다.

② 구매 수량 제한

- 통관 법상 개인 구매 수량 제한이 있는 상품군을 기준보다 초과하여 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 불가합니다. 

  관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 수량은 정상적으로 통관이 진행됩니다. 

③ 구매금액 150달러(USD)를 초과

- 해외 상품의 총 구매금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우에는 관부가세가 부과되기 때문에 세금을 납부해야만 통관이 정상적으로 진행됩니다. 

  주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 발생되기 때문에, 수령인 명의로 된 크림 또는 타사에서 구매하신 상품이 같은 날 통관될 경우 구매금액이 합산될 우려가 있기에 

  여러 물품 구매 시 평일 기준 3일 이상 간격을 두고 구매를 부탁드립니다.

④ 통관 금지 성분 포함된 상품 구매

- 관세사무소의 안내에 따라 해당 상품은 ‘폐기신청’이 필요합니다.

이 외에도 다양한 사유로 통관 불가 및 제한될 수 있습니다.

관세사무소의 연락을 받으시면 안내에 따라 최대한 협조해 주시기 바랍니다.

판매자에게 페널티가 부과되는 거래 취소 건에 대해서는 구매자에게 페널티의 50%가 거래실패 보상 포인트로 제공됩니다.

[유의사항]

*포인트 사용 유효기간은 60일입니다.

*이용약관 제 16 조(포인트)에 따라 회사가 회원에게 거래실패 보상으로 포인트를 적립하였더라도 부정한 방법으로 적립되었을 경우 그에 상응하는 포인트는 자동 차감될 수 있습니다.

대한민국 개인이 해외에서 물품을 구매하는 경우 물품이 국내로 들어올 때 필요한 고유 식별 번호로 최초 발급된 번호로 지속 사용이 가능합니다.

- 통관고유부호 발급 주소 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

해당 UNIPASS 웹사이트를 통해 본인인증을 거친 후 신규 발급 및 조회가 가능하며 

13자리(P+12개의 숫자)로 구성되어 개인정보 유출을 방지하고 안전하게 통관 절차를 진행할 수 있습니다.

[유의사항]

- 입력하신 통관고유부호는 마스킹 처리되어 노출됩니다. 

- 통관고유부호는 본인만 사용해야하며 받는 사람(수취인) 정보를 입력해야 합니다.

- 주문 시 기재한 배송주소의 받는분, 연락처, 통관부호 정보가 반드시 일치해야 합니다.