프로필 차단이 무엇인가요?
스타일 탭에서 프로필을 차단하면 해당 프로필은 더 이상 회원님을 멘션하거나 게시물/댓글을 볼 수 없으며 검색이 불가합니다.
다른 사람의 프로필을 차단하려면 다음의 방법을 이용할 수 있습니다.
[차단 해제 방법]
[유의사항]
* 프로필을 차단해도 상대방은 이에 대한 알림을 받지 않습니다.
* 프로필을 차단하면 팔로우 관계도 끊어지며, 차단을 해제해도 자동으로 다시 팔로우 되지 않습니다.
* 프로필을 차단하면 해당 프로필의 게시물, 댓글을 볼 수 없으며 멘션도 불가합니다.
해외 배송이 가능한가요?
KREAM은 현재 국내 사용자를 대상으로 운영중입니다.
해외 판매자의 발송정보 입력 및 해외 구매자를 위한 국외 배송과 조회 기능을 제공하지 않으며, 원활한 거래를 위한 발송/입고 마감 기한 정책으로 인하여 해외 거주자의 판매와 구매는 원칙적으로 불가합니다.
장바구니에 담은 상품은 묶음 배송이 가능한가요?
개인 간 거래 상품의 경우 동일한 옵션 상품은 배송 유형에(일반 배송 or 빠른 배송) 따라
각 최대 1개까지 담을 수 있으며 상품별로 검수 과정을 거치기에 묶음 배송은 가능하지 않습니다.
단, 브랜드관 상품의 경우 동일한 브랜드 상품인 경우에만 묶음 배송이 가능합니다.
랭킹 탭의 인기 순위는 어떻게 산정하나요?
섹션별로 최근 데이터를 집계하여 순위를 결정합니다.
* 상품 카드에 표시된 거래 수는 전체 거래 수 입니다.
* 이전 27일(648시간) 대비 최근 3일(72시간) 동안의 데이터를 비교하여 매시간마다 업데이트 합니다.
* 일부 섹션의 경우 업데이트 주기가 달라질 수 있습니다.
KREAM 카드가 무엇인가요?
KREAM 카드는 KREAM 이용금액에 대해 청구할인 서비스를 제공합니다.
KREAM 회원이라면 카드 간편결제 내 자동 등록이 완료되며
카드 간편 결제를 통해 카드 수령 전에도 언제든지 KREAM 이용이 가능합니다.
1. 신용카드 (국내 전용, 해외겸용(VISA) / 연회비 2만원)
- KREAM 이용금액 2% 청구할인 (월 최대 3만원 한도, 전월 이용 실적 30만원 이상 시 제공)
- 국내외 가맹점 0.5% 청구할인 (월 한도 없음, 전월 이용 실적 제한 없음)
2. 체크카드 (국내 전용, 해외겸용(VISA) / 연회비 없음)
- KREAM 이용금액 5% 청구할인 (월 최대 5천원 -건당 1천원 제한, 전월 이용 실적 20만원 이상 시 제공)
- 국내외 가맹점 0.2% 청구할인 (월 최대 5천원, 전월 이용 실적 제한 없음)
KREAM 카드 발급을 희망하시는 경우 아래 경로를 통해 신청이 가능합니다.
* [KREAM 카드] 배너 선택 → KREAM 카드 자세히보기
유의사항
- 상세 혜택 및 이용조건은 카드를 발급받기 전 우리 카드 홈페이지에서 상품설명서 및 약관을 통해 확인 부탁드립니다.
- KREAM 청구할인 서비스 한도 초과 이용 금액에 대해서는 국내외 전 가맹점 청구할인 서비스가 적용됩니다.
- KREAM 청구할인 서비스와 국내외 전 가맹점 청구할인 서비스는 중복 적용 불가합니다.
- 신용카드와 체크카드 중복 발급이 가능합니다. 단, 동일 옵션의 카드는 1인 1개 발급이 가능합니다.
- 가족 카드로 발급받으시는 경우 결제 수단으로 등록 및 사용은 가능하지 않습니다.
KREAM 카드 해지 시, 메탈 수수료, 연회비 환불이 가능한가요?
메탈 디자인 발급 수수료의 경우, 카드 신청 당일 취소 시 환불 가능합니다.
단, 발급 익일부터는 환불 불가합니다.
유효기한이 도래하기 전 카드를 해지하는 경우, 연회비 반환 금액은 해지한 날부터 일할 계산하여 산정합니다.
이 경우 이미 납부한 연회비에 반영된 다음의 비용은 반환금액 산정에서 제외됩니다.
KREAM 카드 신청 시 실물 카드는 언제 수령할 수 있나요?
카드 신청 후 본인 여부, 발급 기준 충족 여부 등 심사를 거쳐 발급이 완료됩니다.
관련하여 자세한 내용이 궁금하신 경우 우리카드 고객센터(1588-9955)로 문의가 가능합니다.
단, 메탈 플레이트는 한정 수량으로 수령까지 최대 30일 정도 소요될 수 있습니다.
회원탈퇴 시 KREAM 카드 사용은 가능한가요?
신용카드 기능으로 사용할 수 있으며 국내외 가맹점 청구 할인 혜택은 사용이 가능합니다.
KREAM 카드로 결제 시 쿠폰 및 포인트를 사용해도 청구 할인이 가능한가요?
네 가능합니다.
쿠폰 및 포인트를 사용한 최종 결제 금액을 기준으로 청구할인이 적용됩니다.
상품 구매는 어떻게 하나요?
서비스 가입 후 로그인 한 회원은 누구나 상품을 구매할 수 있습니다.
상품을 검색하고, 원하는 사이즈를 선택한 후 구매 버튼을 누르면 즉시 구매 혹은 구매 입찰이 가능합니다.
즉시 구매하거나 입찰 후 거래가 체결되면 판매자가 상품을 검수 센터로 전달하여 검수를 진행하게 되며,
검수를 합격한 상품은 구매자에게 안전하게 배송됩니다.
일반 배송 구매 거래 체결 후, 진행상황을 설명해주세요.
[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.
• '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.
- KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택
- KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택
[대기 중 (상품 발송 대기)]
• 판매자는 거래 체결 시점으로 48시간(일요일・공휴일 제외) 이내에 상품 발송 및 발송정보를 입력하여야 합니다.
[발송 완료]
• 거래가 체결되어 판매자가 KREAM으로 상품을 발송 후 발송 정보를 입력하였으며, 상품이 이동 중입니다.
[입고 대기]
• KREAM 검수센터에서 판매자가 입력한 발송 정보의 택배를 확인하였습니다.
[입고 완료]
• 택배 박스를 개봉하여 체결된 거래 정보와 확인된 상품을 매칭합니다.
• 발송 정보는 일치하나 상품이 일치하지 않는 경우 해당 단계에서 미입고 처리됩니다.
[검수 중]
• KREAM의 전문 검수팀에서 상품 검수를 진행합니다.
• 거래 정보와 입고된 상품 또는 사이즈가 다른 경우 바로 검수 불합격 처리됩니다.
• 카테고리, 상품에 따라 검수 소요시간은 상이합니다.
1) 검수 합격 : KREAM 검수기준 내 합격되어 구매자에게 배송을 준비합니다.
2) 검수 보류 : KREAM 검수기준 내 '구매자 의사 확인'에 해당하여 구매 의사 답변을 선택해야 합니다.
(최초 검수 보류 시점부터 24시간 이내 선택이 가능하며, 의사를 표시하지 않을 경우 자동으로 검수 합격 처리됩니다.)
3) 검수 불합격 : KREAM 검수기준 내 불합격되어 구매 시 결제하신 정보가 취소 처리됩니다.
* 환불은 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.
[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.
빠른배송은 무엇인가요?
보관 판매를 통해 검수 완료 후, KREAM의 창고에 미리 보관된 상품을 즉시 구매할 경우 당일 출고가 가능합니다.
[빠른배송 상품 구매 유의사항]
빠른 배송 구매 거래 체결 후, 진행상황을 설명해주세요.
[대기 중 (구매 결정 대기)]
• 거래 대기 시점으로부터 15분 이내 '구매 결정' 또는 '구매 거부'가 가능하며,
15분 경과 시 자동으로 '구매 결정' 처리 및 거래가 체결됩니다.
• '구매 거부'는 계정당 1일 1회만 가능합니다.
* KREAM 앱 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 • • • (더 보기) 클릭 > '구매 거부' 선택
* KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 상단 '구매 거부' 선택
[구매 결정]
• KREAM 창고에 보관된 판매자의 검수 완료된 상품으로 출고 준비를 진행합니다.
[배송 중]
• 구매자에게 발송하는 운송 정보가 택배사에 접수되었습니다.
• 운송장 조회는 택배사 수거 이후 택배사에서 운송 흐름을 시스템 내 등록 시 가능합니다.
'구매 입찰'과 '즉시 구매'의 차이는 무엇인가요?
'구매 입찰'은 희망하는 가격으로 입찰가를 등록하여 거래가 가능하며,
등록하신 구매 입찰 가격으로 상품을 판매할 판매자가 나타나면 거래가 이루어집니다.
'즉시 구매'는 원하시는 상품의 옵션을 선택하여 즉시 구매가 가능합니다.
(가장 낮은 판매 입찰가에 상품을 구매할 수 있습니다.)
구매 상품 배송일정이 궁금해요
KREAM의 검수기준에 합격한 상품은 순차적으로 배송 준비 후 택배사를 통해 배송이 시작됩니다.
- 일반 배송 : 거래 체결 후 배송, 5-7일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
- 빠른 배송 : 거래 체결 후 배송, 1-2일 내 도착 예정 (일요일・공휴일 제외)
* 통상적인 배송 기간이며 검수 과정 및 택배사 물량 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
지정일 배송이 가능한가요?
KREAM의 검수센터는 많은 거래 상품의 입고/검수/출고 작업을 진행하고 있습니다.
검수센터 및 택배사 진행 상황에 따라 소요 일정이 다를 수 있으며,
별도의 일정을 지정하여 검수와 배송을 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
프리미엄 배송은 무엇인가요?
KREAM에서는 프리미엄 상품을 고객님께 안전하고 신속하게 배송하기 위해 보안 특수 물류 업체인 '발렉스'와의
제휴를 통해 프리미엄 배송 서비스를 제공합니다.
배송준비가 완료되면 일정 조율을 위해 해피콜 안내드리며,
보안 차량 및 안전/CS 교육을 이수한 전문 보안요원이 직접 대면배송합니다.
• 배송 일정 : 월 ~ 토 (공휴일 제외) 09:00 ~ 18:00
• 배송 전 상품은 발렉스 금고에서 최대 3일까지 안전하게 보관
• 배송 상품은 보안 특수 물류 업체의 현금 수송에 이용되는 특수 금고 차량으로 배송
• 판매 후 검수 불합격으로 반송되는 경우 (주)발렉스특수물류(VALEX) 운임 기준을 적용한 비용이 발생됩니다.
(해피콜의 연결 불가로 3일이내 반송이 불가한 경우 회수 및 재출고 비용 부담 후 수령이 가능하며 택배사 변경은 불가합니다.)
일반 배송으로 구매했는데 빠른 배송으로 변경하고 싶어요
KREAM의 일반 배송/ 빠른 배송 서비스는 개인 간의 거래입니다.
일반 배송을 통해 구매하여 거래가 진행되고 있는 경우
'빠른 배송'으로 변경이 불가합니다.
• 빠른 배송은 개인 판매자가 KREAM 창고에 보관해놓은 상품을 즉시 구매하는 서비스입니다.
• 빠른 배송으로 구매를 희망하시는 경우 상품의 사이즈에 '초록 번개' 표시가 있는지 확인 부탁드립니다.
95점 상품은 무엇인가요?
KREAM 검수기준 중 '구매자 의사 확인'에 해당하는 보관 판매 상품입니다.
구매 전 상품의 95점 사유와 세부 검수 이미지 확인이 가능하며,
다른 95점 상품과 비교하여 원하는 상품을 구매할 수 있습니다.
• 거래되는 모든 상품은 미착용 새 상품입니다.
• 세부 검수 이미지를 통해 품질 확인 후 구매한 95점 상품은 단순 변심 또는 실수로 인한 환불/ 교환이 불가합니다.
구매 입찰을 즉시 구매로 변경할 수 있나요?
구매 입찰 중 상태인 경우 입찰 마감기한 이내 '즉시 구매'로 변경할 수 있습니다.
* 단, 즉시 구매 후 구매 입찰로 변경은 불가합니다.
[경로]
KREAM 앱 / KREAM PC 웹페이지 : 주문 내역 상세 보기 > 오른쪽 하단 '즉시 구매하기' 선택
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