거래가 체결되어 검수센터로 입고 완료된 상품은 검수센터에서 최대한 빠르게 검수가 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다.

평균적으로 입고일 제외한 3영업일 이내 검수가 진행되며 상품별 또는 검수센터 진행 상황에 따라 유동적으로 진행됩니다.

원하는 가격으로 구매 혹은 판매 입찰 하는 경우, 입찰 마감기한을 설정하게 됩니다.

입찰 마감기한 내에 거래가 체결될 경우 결제와 판매 절차가 진행되며, 거래가 체결되지 않고 기간이 지날 경우 결제나 판매 진행 없이 입찰이 종료됩니다.

거래가 체결된 시점부터 48시간(일요일・공휴일 제외) 내에 상품을 발송해야 하며,
통상적으로 발송 후 1-2일 내에 KREAM 검수센터에 도착합니다.

다만 해당 배송기간은 배송사 사정, 명절 등의 특수 기간 시 택배사의 물량에 따라 변동될 수 있습니다.

검수센터에 도착한 상품은 입고 완료 후 3영업일 내에 검수를 진행합니다.
검수에 합격할 경우, 판매자는 익일에 등록한 계좌로 판매 금액이 입금되며,
구매자는 당일 또는 익일에 배송이 시작됩니다.

서비스를 이용하며 느끼신 불편한 점이나 바라는 점을 알려주세요. 소중한 의견으로 더욱 성장하는 KREAM이 되겠습니다.

고객센터 1588-7813

• 운영시간 평일 10:00 - 18:00 (토∙일, 공휴일 휴무)
• 점심시간 평일 13:00 - 14:00
• 문의 전화가 많아 연결이 다소 지연될 수 있습니다. 1:1 문의하기는 즉시 접수 가능합니다.

1:1 문의하기

• 홈 > 하단 푸터 [1:1 문의]
• MY > 하단 고객센터 안내 [1:1 문의]
• 24시간 접수 가능하며 답변시간 이후 접수건은 운영시간 내 순차적으로 답변해드립니다.

제 휴대폰 번호로 가입된 아이디가 존재해서 회원가입이 불가해요.

고객님의 휴대폰 명의로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 경우 

회원가입 시도 시 확인되는 정보를 확인하여 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

부득이한 경우 아래와 같은 자료를 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 - 신분증(민감정보 마스킹 필요)

 - 회선 명의 확인 자료(통신사 앱 내 요금 납부이력 등 해당 회선 번호와 고객 성함 표기 필수)

다른 환경에서 로그인이 되었다는 보안 알람을 받았어요.

기존 가입 시 사용했던 환경과 동일하지 않은 휴대폰 단말기 또는 PC 로그인 하는 경우 보안 알람이 발송될 수 있습니다.

단, 본인이 접속하지 않았으나 보안 알람을 수신하는 경우 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

[유의사항]

※ 보안 등급이 높은 비밀번호 (타인이 쉽게 유추할 수 없는 패턴) 이용 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 공용 PC, 모바일에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

제가 결제하지 않은 결제 내역이 있어요.

현재 크림에서는 결제 수단 등록 후 본인 인증 절차를 통해 결제가 진행되고 있습니다.

그럼에도 결제하지 않은 내역이 확인되는 경우 먼저 가족, 지인 중 본인의 결제 수단을 이용하여 결제한 이력은 없는지 확인 바랍니다.

위 사항을 확인했음에도 결제 내역 파악이 어려운 경우 

카드 승인 번호와 금액 및 결제 문자 수신 내역 등을 확인 후 크림 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

전기통신금융사기(피싱)가 확인되는 경우

피해 구제를 위해 피싱에 이용된 결제 계좌의 금융 회사 영업점에 지급 정지 신청과

수사 기관을 통한 피해 사실 신고가 필요합니다.

[지급 정시 신청 시 필요한 서류]

• 사건사고사실확인원 : 거주지 관할경찰서 또는 사이버수사팀에 신고하여 발급

• 피해구제신청서 : 금융 회사로 방문하여 작성

[사이버범죄 신고]

• (국번 없이) 182

• https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

구매 입찰 혹은 즉시 구매 시, 가격 입력 하단의 포인트 '사용하기' 버튼을 통해 포인트 사용이 가능합니다.

KREAM 포인트는 1,000 포인트 이상부터 100포인트 단위로 구매 금액 제한 없이 사용할 수 있습니다.

거래 체결 시점에 보유 포인트가 최대로 자동 차감되어 총 결제금액에 할인 적용됩니다.

거래가 취소될 경우, 해당 포인트는 환불되며 유효기간이 지난 포인트는 소멸됩니다.

구매 시, 포인트 차감된 금액으로 결제를 예약하지만 실제 거래가 체결되어 결제를 진행하는 시점에 '사용 기한 만료, 다른 구매건에서 차감' 등으로 인하여 해당 포인트가 유효하지 않을 수 있습니다.

따라서 구매 입찰 시에는 포인트 차감 금액이 아닌 입찰금액을 결제예상 금액으로 표시하고 있으며,

즉시 구매 시에도 사용한 포인트가 실제 결제금액에 반영되지 않을 수 있습니다.

애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, 이중 인증을 켜주시기 바랍니다.

이중 인증이 설정된 애플 아이디로 아이클라우드에 로그인 하고 나면, 애플 로그인을 사용할 수 있습니다

앱 재설치 후 애플 로그인을 사용할 수 없는 경우

아이폰 설정에서 '암호 및 보안'을 검색하여 이동 후, '내 Apple ID를 사용하는 앱'을 통해 KREAM의 사용을 중단하면, 다시 로그인 할 수 있습니다.

애플 기기를 더 이상 사용하지 않아 이중 인증을 할 수 없는 경우

애플의 이중 인증 번호 입력 화면에서 "확인 코드를 받지 못했습니까?"를 선택하면 문자로 인증 번호를 받을 수 있습니다. 그래도 로그인하지 못할 경우, iforgot.apple.com 에서 계정 복구 요청을 하시기 바랍니다.

아무런 절차 없이 바로 네이버 아이디로 로그인 될 때

네이버 앱 미설치 아이폰에서는 사파리 브라우저로 로그인을 시도합니다.

이 때 '로그인 상태 유지'가 체크되면 로그아웃 하더라도 사파리에 정보가 저장되어, 추후에 네이버 로그인 절차를 줄여줍니다.

내 기기라면 편리한 기능이지만, 다른 사람의 기기에서 네이버 로그인을 할 경우에 문제가 될 수 있습니다.

이 경우 사파리에서 해당 네이버 아이디를 로그아웃 하면, 네이버 로그인이 해제됩니다.

보안과 관련된 기능이므로 다른 기기에서 로그인 시, 가급적 '로그인 상태 유지'는 체크 해제 하시기 바랍니다.

원하는 상품을 정확히 찾기 위해서 모델번호로 검색을 해보시기 바랍니다. 그래도 결과가 없을 경우, 검색 결과의 '상품 등록 요청하기' 버튼을 누르시거나, 서비스 내 [1:1 문의 > 일반 > 상품등록요청]으로 등록 요청할 상품의 정확한 정보(모델번호, 브랜드, 상품명)를 보내주시기 바랍니다. 

요청 시 해당 상품의 박스의 라벨 스티커를 촬영해서 첨부해주시면 상품 등록에 도움이 되고 있습니다.

* 상품 등록 요청 시, 등록 여부는 별도로 회신 드리지 않습니다.

[KREAM 로그인 회원]

아래 경로를 통해 이메일 아이디 설정이 가능합니다.

 • KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

이메일 아이디 변경 시 입력한 이메일 주소로 인증 메일이 발송되며,
인증 메일의 '인증하기' 버튼을 선택하면 인증이 완료됩니다.

인증이 완료될 경우 변경한 이메일로 로그인할 수 있습니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다.

[NAVER 로그인 회원]

 • 네이버(https://www.naver.com) 접속 후 네이버 ID > 내 프로필 '연락처 이메일' 변경

 • 네이버 ID 내 정보 수정이 완료된 경우 KREAM 1:1 문의를 통해 변경 요청해 주시기 바랍니다. 

[APPLE 로그인 회원]

* 이메일 변경이 불가합니다.

* 인증 메일이 확인되지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해주시기 바랍니다.

아래 경로를 통해 휴대폰 번호 변경이 가능합니다.

단, 기존 명의자와 새로 변경 하려는 휴대폰 번호의 명의자가 다를 경우 변경이 불가한 점 참고 바랍니다.

• KREAM 앱 : 마이페이지 > 설정 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼
• KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보 > 휴대폰 번호 ‘변경’ 버튼 

아래 경로를 통해 비밀번호 설정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 로그인 정보

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 로그인 정보

 * 단, NAVER 로그인 또는 APPLE 로그인 회원의 경우 각 해당 사이트에서 비밀번호 변경이 가능합니다.

아래 경로를 통해 결제 정보 등록 및 수정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니 바퀴 모양의 설정 > 결제 정보 

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 결제 정보

KREAM 서비스 이용 과정에서 발생하는 수수료(페널티 /착불 배송비 등) 결제가 필요하므로
기본 결제수단 등록은 필수 사항입니다.

아래 경로를 통해 배송지 정보 등록 및 수정이 가능합니다.

- KREAM 앱 : 마이페이지 > 톱니바퀴 모양의 설정 > 주소록

- KREAM PC 웹페이지 : https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 내 정보 > 주소록

앱 알림에 대해 본인의 기호에 맞게 설정이 가능합니다.

• 설정경로: MY > 알림설정 > 각 옵션 우측 버튼 on/off

[구매 거래 현황] - 체결거래 및 구매입찰에 대한 알림

[판매 거래 현황] - 체결거래 및 판매입찰, 보관판매에 대한 알림

[구매입찰 시세 알림] - 내 입찰 순위 하락, 최저 구매가 등록 알림

[판매입찰 시세 알림] - 내 입찰 순위 하락, 최고 판매가 등록 알림

[관심 상품 알림] - 빠른배송 상품 최저가 알림, 브랜드 재입고/할인 알림

[가격 알림] - 상품이 원하는 가격이 되었을때 알림 (https://kream.co.kr/notice/453)

추가 문의 사항이 있으신 경우 크림 고객센터로 문의 부탁드립니다.

네이버 로그인의 경우, 네이버 아이디가 아닌 연락처 이메일로 가입이 됩니다. 

변경을 원하시면 먼저 네이버의 회원정보에서 연락처 이메일을 변경 후, KREAM 고객센터 또는 서비스 내 [1:1문의 > 일반 > 가입 이메일 변경] 요청해주시기 바랍니다.

크림 서비스를 이용하지 않고 탈퇴 하시려면 아래 경로를 통해 진행이 가능하며

탈퇴 이후에는 동일한 이메일로 재가입 할 수 없습니다.

- KREAM 앱 : MY > 설정 > 로그인 정보 하단 ‘회원 탈퇴’
- KREAM PC 웹페이지 :  https://kream.co.kr 의 마이 페이지 > 로그인 정보 하단의 '회원 탈퇴'

※ 회원 탈퇴 제한 사항

• 진행 중인 거래(판매/구매)가 있을 경우, 해당 거래 종료 후 탈퇴 가능
• 진행 중인 입찰(판매/구매)이 있을 경우, 해당 입찰 삭제 후 탈퇴 가능
• 보류 중인 결제(페널티 결제 포함)가 있을 경우, 해당 결제 완료 후 탈퇴 가능
• 이용정지 중인 경우, 이용정지 해제 후 탈퇴 가능 (이용약관 제 8 조 참고)

탈퇴 처리와 함께 개인정보는 삭제되어 구매 내역 확인이 불가합니다.

단, 관련 법령 기준에 따라 아래 내용은 별도 보관 후 파기됩니다.

① 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률

· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

· 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

· 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 

② 통신비밀보호법

· 접속 로그 기록 : 3개월

명예훼손이나 저작권침해 등 권리침해에 해당하는 게시물의 노출 중단을 요청할 수 있습니다. 

아래 내용 확인 후, 고객센터 또는 [1:1문의 > 일반 > 스타일 신고]로 문의 주시면, 검토 후 조치하도록 하겠습니다.

공통

• 필요서류: 접수자 본인의 마스킹 된 신분증 사본 1부 (ex. 주민번호 뒷자리, 상세 주소를 가린 주민등록증 사본)
• 내용: 게시 중단 요청할 게시물의 URL(또는 게시자 정보가 포함된 해당 게시물 캡쳐), 권리침해 유형 및 게시 중단 요청 의사 표시

저작권침해

• 필요서류: 저작권 등록증 사본 또는 그에 상당하는 자료
• 위 자료 제출 불가 시, 자신의 성명이나 이명으로 널리 알려진 것이 표시되어 있는 저작물의 사본

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